追劇的人都能產(chǎn)生共鳴

想取消優(yōu)酷、愛奇藝等賬號的時候。

站點界面找不到注銷通道

然后打了客服電話后，

顧客服務(wù)人員不會告訴用戶如何取消。

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這些網(wǎng)絡(luò)平臺面對用戶的“注銷”請求，表現(xiàn)出隱蔽的態(tài)度，但實際上是想利用技術(shù)手段為自己吸引更多的廣告投入，從而美化不斷增加的用戶數(shù)量。(莎士比亞，斯圖爾特)。

看到這，不禁感慨

不好意思

你又被“潛規(guī)則”了！

消費者：網(wǎng)絡(luò)平臺注冊易、注銷難網(wǎng)絡(luò)平臺：留住用戶數(shù)據(jù)就是留下影響力

記者體驗

如今，在手機(jī)上下載一個APP，先“注冊”再使用已成為習(xí)以為常的事情。但是“注冊”之后想要“注銷”，似乎就沒那么容易了。應(yīng)該和“注冊”并存的“注銷”卻成為大部分互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用“不能說的秘密”。

有消費者兩年前注冊了優(yōu)酷的付費用戶，因賬戶多次被盜，自己又在優(yōu)酷空間里上傳了多段個人視頻，考慮到隱私安全，該消費者想注銷賬戶，而網(wǎng)站客服卻表示，不能注銷。

這到底是怎么回事？

是所有APP都不能注銷嗎？

為更好地了解目前各大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在“注銷”方面的現(xiàn)狀，記者選取了目前較為常用的社交、視頻、電商和共享單車幾大分類，看看這些應(yīng)用到底有沒有提供應(yīng)有的服務(wù)。

過半APP難尋注銷賬戶選項

12月24日，記者打開優(yōu)酷、愛奇藝、搜狐視頻、bilibili四家在線視頻網(wǎng)站，均未見注銷賬戶的相關(guān)通道。搜狐視頻和愛奇藝客服告訴記者，可通過人工客服申請賬號注銷；優(yōu)酷客服稱自助注銷功能系統(tǒng)正在升級，影響審核進(jìn)程，恢復(fù)時間未定；Bilibili客服表示，“賬號無法刪除和注銷，沒有這個操作?！?/p>

記者對新浪微博的在線客服提出注銷賬號請求，并按流程進(jìn)行操作后，界面顯示注銷無法完成，原因是未在常用手機(jī)上操作、存在與其他APP、網(wǎng)站的授權(quán)或綁定關(guān)系。而微信可完成賬號注銷，注銷方式與微博類似。QQ目前沒有注銷功能，不過，長時間未登錄賬號或其他特殊情況，會被自動注銷并回收號碼。

社交類軟件注銷功能尚且比較完整，那共享單車呢？記者打開 ofo、摩拜共享單車APP界面，發(fā)現(xiàn)均沒有注銷賬戶的通道，在用戶使用指南中也沒有提及注銷的相關(guān)教程。

注冊賬戶為何不能自行注銷

“注銷難”的現(xiàn)狀目前普遍存在于大大小小網(wǎng)站平臺

企業(yè)為什么不給用戶提供注銷的功能呢？

用戶究竟有沒有權(quán)利來自行決定賬戶的去留呢？

網(wǎng)絡(luò)安全工程師王剛解釋說，因為企業(yè)需要用戶的數(shù)據(jù)，這對企業(yè)的發(fā)展和宣傳是有一定好處的，所以網(wǎng)站要想辦法“留住”用戶。

中國政法大學(xué)傳播法中心副主任朱巍表示，賬號表面上是虛擬財產(chǎn)，但是實際上是用戶數(shù)據(jù)權(quán)的集合。數(shù)據(jù)權(quán)屬于我國法律規(guī)定中隱私權(quán)衍生出來的隱私權(quán)，是用戶的基本權(quán)利，所以注銷權(quán)也應(yīng)當(dāng)被作為一個基本權(quán)利。

注冊容易，注銷難，這算不算侵權(quán)行為？

是否意味著個人隱私面臨泄露風(fēng)險？

北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌說，從某種程度上看，互聯(lián)網(wǎng)平臺只提供注冊而不提供注銷，已經(jīng)侵害了用戶的合法權(quán)益，“服務(wù)的提供者應(yīng)當(dāng)充分尊重用戶的自主選擇。信息時代，用戶和消費者的個人信息應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｗo(hù)，特別是隱私權(quán)和信息遺忘權(quán)應(yīng)該得到尊重。電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，數(shù)據(jù)的權(quán)屬、匿名化使用，以及消費者注冊和注銷，都應(yīng)該充分尊重其選擇?！?/p>

監(jiān)管出手網(wǎng)絡(luò)平臺更新協(xié)議

記者了解到，工信部2013年發(fā)布的《電信與互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》明確：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務(wù)。而各大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不提供賬戶注銷的功能，已經(jīng)涉嫌違反相關(guān)的規(guī)定。用戶的基本權(quán)利面臨著被網(wǎng)站屏蔽的現(xiàn)實，也凸顯出互聯(lián)網(wǎng)平臺忽視相關(guān)法律法規(guī)的約束。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近期，一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭更新的服務(wù)協(xié)議或隱私政策中，已經(jīng)悄然加上了“注銷賬號”這一項功能。

據(jù)媒體報道，今年7月，中央網(wǎng)信辦、工信部、公安部、國家標(biāo)準(zhǔn)委等四部委啟動了隱私條款專項工作，首批針對京東、淘寶等10款網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)的隱私條款進(jìn)行評審，并于9月公布了評審結(jié)果。隨后，支付寶、京東等紛紛更新了服務(wù)協(xié)議或隱私政策。支付寶最新修訂的《隱私權(quán)政策》顯示，用戶連續(xù)12個月未使用支付寶登錄名或支付寶認(rèn)可的其他方式登錄過，將被強(qiáng)制注銷。若用戶注銷了支付寶賬號，支付寶將不會再收集、使用或共享與該賬戶相關(guān)的個人信息。京東方面更新的《隱私政策》也于近日生效，其中包括增加了用戶賬戶的鎖定/解鎖和注銷功能，并提供給用戶30日“后悔期”。