張裕

據(jù)報道，最近記者對微信、微博、支付寶等35個應(yīng)用程序進(jìn)行了賬戶取消與否測試，結(jié)果顯示，摩拜等21個應(yīng)用程序沒有取消選項?？焓值華PP的取消需要用戶提供便攜式身份證照片等多種證明。呃)客服承諾“5天內(nèi)執(zhí)行取消工作”，但5天后只綁定了手機(jī)號碼，需要注銷的賬戶仍然存在。

此前曾有媒體報道,消費者新買的手機(jī)號無法注冊新的APP賬戶,反而可以直接登錄別人的賬號。原因在于,這類手機(jī)號是“二手號”,而原號主沒有注銷相關(guān)的APP賬號。不過,這并非原號主不愿為之,畢竟隱私泄露的風(fēng)險是清晰可見的。真正讓原號主感到為難的,正如此次記者調(diào)查所披露出的:一些APP要么不提供注銷選項,要么答應(yīng)注銷卻只解綁,又或者流程要求較為復(fù)雜、門檻重重?？傊?用戶想注銷APP并非易事。

對于任何一個APP來說,注冊用戶數(shù)量都是一筆重要資產(chǎn)。它能夠被用來作為宣傳材料,更可能成為企業(yè)融資的有力支撐。也正因此,不少APP背后的企業(yè),在對待用戶注銷權(quán)問題上十分消極。以此次媒體調(diào)查的數(shù)據(jù)為樣本,35款A(yù)PP中無注銷選項者便達(dá)21款,占據(jù)了60%。管中窺豹,不難看到用戶在APP注銷上的困難現(xiàn)狀。

移動互聯(lián)時代,各式APP席卷大眾生活,記錄下了大量的個人信息——性別名字、運(yùn)動習(xí)慣、出行軌跡、消費能力等等。對于用戶來說,這事涉?zhèn)€人隱私。《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》明確要求,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用,并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)。

法律層面的制約還在進(jìn)一步加強(qiáng)。去年6月1日開始實行的網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)定,用戶有要求運(yùn)營商刪除信息的權(quán)利。今年初,工信部門也對用戶的注銷權(quán)進(jìn)行了明確——電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在用戶終止使用服務(wù)后,為用戶提供注銷網(wǎng)絡(luò)賬號的服務(wù)。

重重圍堵、利劍高懸,一些APP為何依舊不拿用戶注銷權(quán)當(dāng)回事?很重要的一點恐怕在于,法律條款仍然不夠精細(xì),讓企業(yè)得以“常在河邊走,依舊不濕鞋”。例如,不少企業(yè)雖然設(shè)置了較為耗時復(fù)雜的門檻流程,但名義上仍然“為用戶提供了注銷賬號服務(wù)”。換而言之,面對“玩套路”的APP,從法律上很難認(rèn)定企業(yè)違法。所以,要消除APP賬號注銷難,有必要對癥下藥。