誰讓大工廠根本停不下來？就像最近網(wǎng)絡(luò)又推出了“家長護(hù)送”一樣。

門/車輪

游戲企業(yè)和未成年人的話題一定是今年國內(nèi)游戲行業(yè)兩家大廠的頭等大事。

網(wǎng)易騰訊均在年后不斷押注新的舉措，而且持續(xù)時(shí)間之長，完全沒有要停下來的意思。

就在近期，網(wǎng)易又推出了App版家長護(hù)航功能。家長可以通過網(wǎng)易手游管家App，綁定孩子的賬號，在移動端隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)對孩子游戲時(shí)間、游戲消費(fèi)等的查詢和管理，包括設(shè)置消費(fèi)上限、禁玩時(shí)段等。

此前1月，網(wǎng)易在未成年人保護(hù)方面已集中升級多個(gè)動作，包括升級防沉迷，上線強(qiáng)制性的宵禁和限時(shí)功能，以及升級實(shí)名制度和家長關(guān)愛平臺等等。據(jù)網(wǎng)易官方透露的數(shù)據(jù)顯示，其旗下游戲的未成年人在線時(shí)長對比防沉迷上線前最高已下降69.3%。

而此次推出App端的家長護(hù)航功能，則是試圖實(shí)現(xiàn)對由企業(yè)主導(dǎo)的防沉迷系統(tǒng)的家庭端互補(bǔ)。不難看出，大廠對待未成年人保護(hù)課題，正在走出單一視角，開始布局更多維度、更多角色共同協(xié)作的保護(hù)網(wǎng)。

看來這場屬于中國游戲行業(yè)的中場戰(zhàn)事，或許還將延綿許久。但這場戰(zhàn)役的主角——孩子是怎么想的？

當(dāng)我們討論未成年人游戲問題，我們往往關(guān)注的是問題這個(gè)定語，卻常常忽略前面的限定詞“未成年人”——他們可能比我們想象中更加有主見。

網(wǎng)易未成年人守護(hù)團(tuán)隊(duì)的工作人員跟葡萄君分享過一條孩子的留言，其中孩子非常委婉地表達(dá)了自己的心情：

“

客服我請求你告訴我，節(jié)假日的定義是什么？星期六為什么只有兩小時(shí)？……我知道你們沒辦法，但是我真的想罵人……我可沒說臟話，這可是豬年祝福呢。

在過去報(bào)道未成年人游戲的稿件中，我們已經(jīng)先后收到600多條“快40歲”或“輟學(xué)好久了”的未成年人的留言，以及他們迫切的意愿……

面對這樣一群“執(zhí)著”的孩子，我們應(yīng)該怎么看待未成年人保護(hù)的問題？于是我采訪了幾位父母和孩子，也采訪了游戲廠商負(fù)責(zé)未成年人保護(hù)的從業(yè)者，試圖了解未成年人游戲的現(xiàn)狀。

成長與和解

小吳小時(shí)候性格很好，他媽媽又是老師，人人都覺得他們的教育很成功。但后來因?yàn)楦改腹ぷ髡{(diào)動，他經(jīng)歷了一次轉(zhuǎn)學(xué)，遠(yuǎn)離了熟悉的環(huán)境，再加上父母工作繁忙，對他有所忽視，小吳便逐漸產(chǎn)生了厭學(xué)情緒，開始移情于游戲。

吳先生的愛人認(rèn)為自己是老師，懂教育，“覺得別的孩子都能上學(xué)，不玩游戲，為什么自己的孩子不行？”于是兩個(gè)人強(qiáng)制禁止小吳玩游戲。在一段時(shí)間的妥協(xié)和強(qiáng)顏歡笑之后，小吳突如其來的出現(xiàn)了一些不適。

醫(yī)生診斷出小吳存在心理問題，于是家人為他辦了休學(xué)。休學(xué)后，他總是一整天“不說話，不出門，不吃飯，什么都不想做”。

在試過各種方法都無效之后，吳先生決定破釜沉舟采用新的溝通方法。他不僅把小吳接到自己新的工作城市，更是和他討論游戲心得，一起玩，慢慢進(jìn)入他的生活，以此來修復(fù)父子關(guān)系，讓他養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，重塑心理狀態(tài)。隨之，小吳也漸漸愿意和他有一些溝通。

吳先生覺得，陪兒子玩游戲的2個(gè)月是他和小吳關(guān)系最好的2個(gè)月。他承認(rèn)如果從一開始就這樣溝通就好了：“堵不如疏，我真的很后悔，孩子的改變就是我們造成的?！?/p>

其實(shí)在非游戲領(lǐng)域，陪伴、理解和溝通一樣有效。趙女士也會因?yàn)榕畠貉π∨窒矚g用手機(jī)看漫畫和小說而焦慮，但她沒有一味壓制，而是盡可能保證高質(zhì)量的陪伴，“練習(xí)圓號、吃飯和寫作業(yè)我都會陪她，還會陪她一起彈琴唱歌，這也能減少她看手機(jī)的時(shí)間?！?/p>

這些做法也保證了良好的親子關(guān)系，在葡萄君的采訪中，薛小胖給“母親對自己的理解程度”打了9.5分。

廠商的行動

近年來，游戲廠商給一些孩子帶來了些許“困擾”。

在游戲貼吧、微博、游戲群里，一些用戶曬出自己被強(qiáng)制下線的系統(tǒng)通知，也有人試圖聯(lián)系客服，謊稱已實(shí)名登記的未成年人賬號為“誤操作”，或是說賬號是數(shù)年前登記的、如今已成年等等，或是直接生氣的責(zé)問客服，為什么要出臺這么嚴(yán)格的時(shí)間限制。

如今頭部企業(yè)的防沉迷系統(tǒng)主要從實(shí)名登記、限時(shí)、宵禁，加強(qiáng)家長聯(lián)動和建立主動服務(wù)意識等角度著手。以網(wǎng)易為例，自2019年1月開始，網(wǎng)易陸續(xù)在《夢幻西游》手游、《大話西游》手游、《荒野行動》、《陰陽師》等首批熱門手游中上線了防沉迷功能，該系統(tǒng)強(qiáng)制限制未成年用戶的游戲時(shí)長，比如12周歲以下（含12周歲）的用戶工作日只能限玩1小時(shí)。為了保障未成年人的夜間休息，網(wǎng)易游戲還在21：30——次日早上8：30實(shí)施了宵禁，禁止未成年人進(jìn)入游戲。

在網(wǎng)易上線防沉迷以后，未成年人游戲時(shí)長的大幅下降已驗(yàn)證了強(qiáng)制性限制的實(shí)踐效果。在采訪中，許多家長和孩子都認(rèn)可了游戲廠商推出的未成年人保護(hù)措施（當(dāng)然孩子們面對宵禁和限時(shí)肯定多了一些苦惱）。但他們也表示，這些措施不是萬能的，還是需要堵疏結(jié)合，考慮孩子的體驗(yàn)，避免出現(xiàn)逆反心理。

像高女士的兒子表示，現(xiàn)在游戲行業(yè)越來越嚴(yán)格的實(shí)名制度和防沉迷體系確實(shí)有用：“……那些和充值相關(guān)的挺好，要不小孩不懂事，給他點(diǎn)兒錢就霍霍沒了，這不扯犢子呢么？”

趙女士則表示，她希望這些保護(hù)措施能夠更加完善，例如能夠?yàn)橛螒蛟u級，對不同年齡段的內(nèi)容進(jìn)行不同的限制。

不過保護(hù)措施的使用也要考慮孩子的年齡和心理狀態(tài)。吳先生表示，如果早一些他會使用游戲廠商提供的防沉迷工具，但現(xiàn)在小吳已經(jīng)14歲了，“單單用這些功能可能會激發(fā)他的斗志?！睂τ谠诠芾砼c限制之外建立前期的溝通和理解，吳先生已經(jīng)深有感觸。

抵抗與溝通

正如吳先生所擔(dān)心的，僅僅采用一些強(qiáng)制性的限制舉措，可能會激發(fā)孩子的斗志和反抗。

網(wǎng)易未成年人守護(hù)團(tuán)隊(duì)的工作人員與葡萄君分享了一個(gè)案例。他們曾接到一位母親的求助，說擔(dān)心臥病在床的孩子長時(shí)間游戲影響病情，便在未與孩子溝通的情況下聯(lián)系他們，要求限制游戲時(shí)間和充值。結(jié)果孩子知道后一怒絕食，以示抗議，險(xiǎn)些導(dǎo)致了病情的惡化。

于是愛子心切的母親遷怒于客服，先后5次拒接了客服的主動服務(wù)電話，最終客服通過短信重新與她取得了聯(lián)系，一方面向她介紹了網(wǎng)易的未成年人保護(hù)措施，協(xié)助進(jìn)行游戲限制，另一方面又以游戲?yàn)榍腥朦c(diǎn)，和孩子聊天談心，還送了一份周邊，提醒她注意身體。最終事情終于得以解決。

不過這種服務(wù)雖然有效，但終究有所局限——自年初成立未成年人守護(hù)團(tuán)隊(duì)以來，網(wǎng)易的客服團(tuán)隊(duì)24小時(shí)在線，共計(jì)完成家長溝通與協(xié)助 超過1萬起，主動提醒及回訪電話超過5000起。其中，網(wǎng)易和用戶的咨詢與協(xié)助數(shù)據(jù)在上線家長關(guān)愛平臺的次月即實(shí)現(xiàn)了環(huán)比上漲336%，但世界上玩游戲的孩子遠(yuǎn)不止于此，沒有哪家廠商能對每起親子矛盾進(jìn)行一對一的長線追蹤。

孩子的游戲問題背后，大多有著復(fù)雜的成因——來源于生活，表露在游戲里——守護(hù)未成年人，不是廠商和孩子的二維議題，而更像是一個(gè)由廠商、家庭、學(xué)校、社會等角色共同構(gòu)成的多維立體議題。問題的真正解決無法依靠一刀切的技術(shù)限制，而是需要更整體性、系統(tǒng)性、人性化的保護(hù)體系及溝通手段。

好在游戲廠商也在通過其他方式和家長站在一起。像現(xiàn)在網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺和騰訊成長守護(hù)平臺都在向家長提供更多教育建議，幫助他們共同制定合理的管控方案。

時(shí)代的幸運(yùn)

更令人欣慰的是，家長對游戲的態(tài)度也在改變。

雖然兒子依賴游戲，但吳先生不認(rèn)為這是游戲的錯(cuò)?！霸谟螒蛑兴芊潘?，能找到自我。如果有別的東西能這樣，他也會選擇別的，只是現(xiàn)在他只有游戲?！?/p>

趙女士是一名心理治療師和音樂治療師，她說自己有許多病人都會分享游戲中的音樂，這對他們來說非常重要：“通過一個(gè)關(guān)卡，打開一片地圖，就會響起一段音樂，那些音樂特別好聽?！绷硗馑约阂苍?jīng)和同事一起玩過《旅行青蛙》，認(rèn)為這是不錯(cuò)的交流手段。

也有家長希望看到更好的游戲內(nèi)容，呼吁功能游戲的出現(xiàn)。劉女士稱，她在兒子小的時(shí)候就曾買過一些聲稱能幫孩子學(xué)語文，學(xué)數(shù)學(xué)，但質(zhì)量有限的游戲，她一直希望看到寓教于樂的好游戲：“孩子假期猛玩，開學(xué)后學(xué)習(xí)變得特別簡單。老師一上課就問，今天誰玩游戲了？都玩到第幾關(guān)了？那孩子還不是學(xué)習(xí)都行了？”

說實(shí)話，采訪了這么多父母，我發(fā)現(xiàn)大家的情況各不相同：有人傳統(tǒng)，有人開明；有人是99年就通關(guān)《雪山兄弟》的硬核玩家，有人一年到頭只會玩一場游戲；有人深受孩子信賴卻也為游戲發(fā)愁，有人則小心翼翼，希望借游戲重新貼近孩子的內(nèi)心。

的確有家庭還在為游戲困擾，但也有更多家庭慢慢接受了游戲的存在，并且試圖在游戲廠商的幫助和推動下，為自己和孩子找到一個(gè)合適的相處方式。他們把游戲視為親子交流的橋梁，孩子社交的手段，治愈心靈的介質(zhì)，甚至學(xué)習(xí)知識的工具。

這是這個(gè)時(shí)代最幸運(yùn)的事情。

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