指南編輯：群組聊天功能在通訊產(chǎn)品中很常見，但有時(shí)群組聊天效果并不總是令人滿意。如何做好運(yùn)營(yíng)工作，通過群組聊天實(shí)現(xiàn)用戶保留和轉(zhuǎn)換？在這篇文章中，作者總結(jié)了影響群聊效果的因素，我們一起看一下吧。

對(duì)于一個(gè)即時(shí)通信產(chǎn)品來說，除了單聊之外，群聊也基本上屬于其標(biāo)配功能，像我們?nèi)粘Ｊ褂玫奈⑿湃?、QQ群，國(guó)外的telegram、discord等等。

其實(shí)不管是單聊還是群聊，本質(zhì)都是信息傳遞的工具，只不過單聊是一對(duì)一，而群聊是多對(duì)多。

除了即時(shí)通信產(chǎn)品之外，其他類產(chǎn)品也在嘗試群聊功能，例如：去年3月份，美團(tuán)App“內(nèi)測(cè)”群聊功能；21年下半年小紅書上線了群聊功能；馬蜂窩、最右等等也都加入了群聊模塊，希望通過群聊來增強(qiáng)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

不同產(chǎn)品增加群聊目的各不相同，有些是給商家或創(chuàng)作者提供私域變現(xiàn)工具，增強(qiáng)整個(gè)產(chǎn)品的生態(tài)體系；有些為了提升產(chǎn)品的活躍，最終帶來產(chǎn)品上留存的提升；有的只是把群聊當(dāng)成一個(gè)純信息傳遞的工具。

對(duì)于群聊創(chuàng)建方式，不同產(chǎn)品類型、不同的運(yùn)營(yíng)策略采取的創(chuàng)建方式不同。

像大家玩的團(tuán)隊(duì)競(jìng)技游戲當(dāng)中，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)為該團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建一個(gè)溝通群，方便玩家在游戲中傳遞信息，基于此也誕生了專門的游戲IM產(chǎn)品，當(dāng)年的YY就是在這樣的背景下誕生的。

也有一些產(chǎn)品因?yàn)槌跗诹髁?、資源等有限，只能由平臺(tái)創(chuàng)建，等產(chǎn)品發(fā)展壯大了之后，才將慢慢創(chuàng)建權(quán)限開放給部分、全部用戶。

對(duì)于群聊產(chǎn)品的加入方式，一種是有一定的加入門檻，需要群主審核或者付費(fèi)加入，這種群內(nèi)的用戶質(zhì)量也相對(duì)較高；另一種無需審核即可加入，用戶質(zhì)量一般偏低，很多最后都變成了廣告群。

群聊功能雖然好，但并不是那么好駕馭，特別是對(duì)私域變現(xiàn)、提升留存來說，還需要有多種其他因素的支撐，否則最后的結(jié)果是群里沒有聊天、沒人活躍，也就是我們常說的“死群了”。

今天我們就聊聊什么會(huì)影響群聊效果好壞，主要針對(duì)像小紅書、最右等加入的群聊類型，像即時(shí)通信類性質(zhì)的群聊，不在我們討論范圍內(nèi)。

任何產(chǎn)品功能都依賴用戶需求，群聊功能也是，只有普通用戶有加群的需求，后續(xù)所做的一切工作才有意義。

一、流量 x 轉(zhuǎn)化率

群聊是一個(gè)實(shí)時(shí)互動(dòng)的功能，它對(duì)同時(shí)在線或能實(shí)時(shí)觸達(dá)人數(shù)要求較高，否則很難聊起來，而對(duì)于粘性遠(yuǎn)不如微信、QQ的產(chǎn)品來說，就必須要有足夠大的用戶基數(shù)來保障。

而人從哪里來？這就得依賴流量分發(fā)，創(chuàng)建的群能夠曝光出去，并且用戶感興趣，這樣才會(huì)有人加入到群里。

有了流量之后，接下來比較重要的就是流量的轉(zhuǎn)化效果，否則給你100w曝光，沒人加也沒用。

流量的轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化效果，說白了就是群曝光了多少次，用戶點(diǎn)擊了加群多少次。轉(zhuǎn)化率一個(gè)是跟推薦算法的精準(zhǔn)度有關(guān)，能把群推薦給感興趣的用戶，用戶跟群的匹配度越高，進(jìn)群的轉(zhuǎn)化也就越高，否則那就白白浪費(fèi)了曝光機(jī)會(huì)。

再就是群的質(zhì)量，曝光出去的群的質(zhì)量應(yīng)該有一定的篩選，將更多的曝光機(jī)會(huì)給到優(yōu)質(zhì)的群，否則即使這個(gè)群跟我很匹配，但是質(zhì)量很差，那么用戶加進(jìn)去后也會(huì)再退群，而且對(duì)群產(chǎn)生了不好的印象。

二、進(jìn)群入口&路徑

用戶加完群之后，接下來就要增加用戶每天進(jìn)群的頻率了，只有用戶多進(jìn)到群里，才更有可能聊起來，一般分為主動(dòng)進(jìn)群方式、被動(dòng)進(jìn)群方式。

主動(dòng)進(jìn)群最核心的就在于進(jìn)群的入口以及路徑了，入口明顯程度、路徑的長(zhǎng)短決定了用戶進(jìn)群的次數(shù)。

因?yàn)閷?duì)一個(gè)產(chǎn)品來說，本身每天的啟動(dòng)次數(shù)就有限，再加上目前我們給用戶提供的功能都是過剩的，如果沒有明顯的入口或者操作路徑較長(zhǎng)，用戶可能都把你給忘了，更不用說進(jìn)到群里聊天了。

之前看到過一個(gè)產(chǎn)品，能直接把聊天界面懸浮應(yīng)用右下角，用戶不管進(jìn)到哪個(gè)頁面，都能一鍵進(jìn)入群聊，就跟微信之前的文章懸浮球一樣（現(xiàn)在改版了），就是為了縮短用戶進(jìn)群路徑。

三、消息提醒&推送

上面說了群入口以及路徑對(duì)用戶進(jìn)群次數(shù)的影響，接下來就是應(yīng)用內(nèi)的消息提醒、應(yīng)用外Push推送被動(dòng)吸引用戶進(jìn)群的形式。

應(yīng)用內(nèi)消息提醒跟進(jìn)群入口是相輔相成的，明顯入口配合提醒才會(huì)發(fā)揮更好的效果，最常見的提醒就是消息小紅點(diǎn)，當(dāng)然也有產(chǎn)品是全局消息提醒，不管用戶此時(shí)在哪個(gè)頁面都會(huì)看到新消息的提示。

而對(duì)于那些此時(shí)不在應(yīng)用內(nèi)用戶，需要通過Push推送來觸達(dá)，而影響Push推送效果的因素也有很多，這直接決定了你的推送能觸達(dá)多少人，現(xiàn)如今很多產(chǎn)品的Push到達(dá)率其實(shí)都不高。

一是在于用戶Push的開啟率，如果不是特別重要的產(chǎn)品，大家一般都習(xí)慣把Push權(quán)限關(guān)閉掉，所以開啟率是基礎(chǔ)，否則根本沒有觸達(dá)用戶的可能。

再就是即使推送到了用戶手機(jī)上，用戶也不一定打開，因?yàn)槭謾C(jī)上的其他產(chǎn)品的Push也在跟你爭(zhēng)奪用戶注意力，所以這個(gè)時(shí)候推送的時(shí)機(jī)跟文案就顯得更為重要。

當(dāng)然從產(chǎn)品體驗(yàn)上來說，作為群聊功能也不適合來一條消息就提醒用戶一次，因?yàn)楫吘故侨旱膱?chǎng)景，大家有時(shí)候聊的其實(shí)跟我并沒有關(guān)系，過多的提醒反而對(duì)我造成了打擾，因此需要在產(chǎn)品上制定相應(yīng)的策略。

四、群主的積極性

要想保持群的持續(xù)活躍，只把用戶拉進(jìn)來還不夠，還需要用心的維護(hù)經(jīng)營(yíng)，否則要么整個(gè)群變成死群，要么充斥各種亂七八糟的內(nèi)容。

維護(hù)好一個(gè)群跟運(yùn)營(yíng)一整個(gè)產(chǎn)品很相似，核心的思路都是一致的，那么要維護(hù)好一個(gè)群，都需要群主做哪些事情呢？

• 制定群內(nèi)規(guī)則：明確創(chuàng)建該群的目的，什么內(nèi)容不能發(fā)、什么行為不被允許，以及對(duì)應(yīng)的后果等等。
• 維護(hù)群內(nèi)秩序：對(duì)用戶發(fā)一些違規(guī)、廣告以及與本群無關(guān)的內(nèi)容，用戶間謾罵、攻擊等行為，及時(shí)處理解決。
• 新用戶的拉新：通過各種渠道拓展群內(nèi)用戶數(shù)量，同時(shí)針對(duì)新進(jìn)群用戶進(jìn)行歡迎，告知群規(guī)則同時(shí)提升新用戶歸屬感。
• 帶動(dòng)群內(nèi)活躍：通過各種話題（沒話題也得天南海北的找話題），帶動(dòng)群內(nèi)用戶間討論，培養(yǎng)聊天氛圍。
• 群內(nèi)用戶管理：如果加入需要審核的群，群主還需要審核新加入申請(qǐng)，同時(shí)對(duì)群內(nèi)不活躍的老用戶進(jìn)行剔除，保證群內(nèi)用戶新鮮度。
• 招募意向管理員：發(fā)現(xiàn)尋找積極性高的群友，將其發(fā)展為管理員，協(xié)助群主進(jìn)行日常的群維護(hù)。

對(duì)于平臺(tái)來說，自身能維護(hù)的群數(shù)量有限，更多的還是要靠廣大的用戶，既然維護(hù)好一個(gè)群需要做這么多事情，耗時(shí)又費(fèi)力，所以如何能讓群主愿意做這些事情就很關(guān)鍵。

有一部分群主完全是出于興趣，一個(gè)人或者幾個(gè)人共同維護(hù)一個(gè)群，但是無論從持久性、還是用心程度等等都還是差一些。

除了部分精神激勵(lì)之外，要真正激發(fā)群主的積極性，最本質(zhì)的還是要有物質(zhì)激勵(lì)，通過運(yùn)營(yíng)這個(gè)群可以讓群主進(jìn)行變現(xiàn)，獲取收益，這樣才能充分調(diào)用群主積極性，愿意花更多時(shí)間精力在這上面。

五、聊天話題

話題其實(shí)是大家聊天的引子，否則想說話也無從下嘴，不知道該說什么。上邊說了群主、管理員要主動(dòng)找話題、帶動(dòng)聊天，但群主、管理員也不可能一直盯著聊天頁面，他們做的更多的也是冷啟動(dòng)時(shí)期的引導(dǎo)。

最理想的狀態(tài)還是：即使管理員不制造話題，大家互相之間也能聊得起來。

要達(dá)到這種狀態(tài)，初期肯定離不開群管理人員的引導(dǎo)，但隨著運(yùn)營(yíng)的深入，管理人員介入的應(yīng)該越來越少，讓用戶間能自發(fā)的聊天。

這就需要群本身的主題要明確，進(jìn)到這個(gè)群就知道該聊什么。

再就是讓群內(nèi)成員之間盡可能的彼此熟悉起來，而熟悉的基礎(chǔ)其實(shí)在于用戶的身份，我需要先知道你是誰，了解的越多，信任度也越高，彼此產(chǎn)生話題機(jī)會(huì)也越大。

等群內(nèi)成員熟悉起來之后，其實(shí)可聊的話題就不限于群內(nèi)主題了，什么家長(zhǎng)里短、生活趣聞、時(shí)事熱點(diǎn)等等都可以成為聊天的話題。

六、群聊工具

群聊工具分兩塊，一是面向群主&管理員的基礎(chǔ)管理維護(hù)工具；二是面向所有成員，方便大家更好的聊天互動(dòng)。

面向群主&管理員部分，主要方便對(duì)群進(jìn)行管理，像群公告、進(jìn)群歡迎語設(shè)置、批量剔除不活躍用戶、撤回群消息等等。

面向所有成員部分，主要為一些互動(dòng)工具，促進(jìn)群內(nèi)活躍，像群小游戲、群紅包、表情包、群接龍、修改群昵稱、等級(jí)成長(zhǎng)體系等等。

除了像群公告、表情包等基礎(chǔ)工具之外，其他功能增加需要循序漸進(jìn)，群活躍是根本，否則群里都沒人聊天，那加什么群小游戲、群紅包都沒有什么意義。

群聊一切的基礎(chǔ)是用戶先有加群的需求、群主有維護(hù)群的動(dòng)力、能夠用心經(jīng)營(yíng)，如此形成正向的循環(huán)，再配合產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)上的策略才有可能做好，而群活躍起來之后，可以想象的空間還是很大的。

回到現(xiàn)實(shí)中來，目前任何一個(gè)產(chǎn)品的粘性都無法跟微信比，大家可以想想自己一天打開微信多少次，而打開其他產(chǎn)品多少次。

在微信這座大山面前，想要通過群聊解決用戶的需求，還是要尋找一些差異服務(wù)，否則用戶為什么不去微信群里聊，還要“翻山越嶺”來你這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)中來聊呢。

#專欄作家#

HQ，公眾號(hào)：產(chǎn)品那些年，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。社交路上不斷前行的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品汪。關(guān)注社交社區(qū)，打過工創(chuàng)過業(yè)，擅長(zhǎng)產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)，純干貨，不摻假。

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