大家好,這里是奇柏談?wù)撝R產(chǎn)權(quán)。在電商領(lǐng)域,很多企業(yè)對市場的低價行為感到厭惡,但隨著平臺監(jiān)管規(guī)則越來越嚴(yán)格,特別是閑魚、拼多多等新的電商平臺和抖音(抖音)、快手等直播平臺的興起,經(jīng)銷商們可以以更簡單、更低的成本避開品牌商的調(diào)查,避免低價傾銷,因此現(xiàn)有的監(jiān)管規(guī)則已經(jīng)很難取得適當(dāng)?shù)男Ч?
面對如此境況,當(dāng)廠商在遭遇亂價行為時,向平臺發(fā)起舉報(bào)和投訴成了似乎最后一根救命稻草。那么亂價投訴的電話號碼是多少?我們該怎樣舉報(bào)市場亂價行為呢?
一、各大電商平臺目前并不支持低價控價投訴
非常遺憾的說,由于電商平臺的開放性、自由性決定了它是一個可以容納任何合法產(chǎn)品的生態(tài)平臺。而且控價在一定程度上是違反反壟斷法規(guī)的。所以淘寶并不會受理品牌方以低價亂價為由的投訴,因?yàn)椴]有法律條文或法規(guī)明確經(jīng)銷商不可以降低價格售賣產(chǎn)品。
雖然平臺不會受理低價亂價投訴,但我們完全可以從另一個角度來解決問題,即通過軟件搜索和人工排查相結(jié)合的方式,搜索鑒別每一個低價鏈接,再尋找其侵權(quán)證據(jù),以知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)為由,然后發(fā)起投訴。
二、向電商平臺進(jìn)行投訴的標(biāo)準(zhǔn)流程
由于不同的平臺以及不同的舉報(bào)理由在具體的處理過程中可能存在細(xì)微差異,因此這里我們以在淘寶平臺發(fā)起知識產(chǎn)權(quán)投訴為例:
1、投訴方在淘寶知識產(chǎn)權(quán)平臺發(fā)起投訴;
2、小二審核投訴理由,這是一審環(huán)節(jié);
3、小二審核我們提交的每條鏈接,這是二審環(huán)節(jié);
4、審核通過后刪除鏈接;
5、發(fā)站內(nèi)信給被投訴店鋪通知對方在3個工作日內(nèi)申訴;
6、客戶申訴后我們的投訴后臺會收到申訴通知;
7、我們可以選擇撤訴或者要求小二介入;
8、如果撤訴之前的被投訴鏈接恢復(fù),處罰取消;
9、如果選擇小二介入結(jié)果的話,要么對方提供的申訴材料無效,申訴不成功,處罰繼續(xù);要么對方提供的申訴材料有效,申訴成功,鏈接恢復(fù),處罰取消(有效材料,直接指向品牌方的進(jìn)貨發(fā)票單據(jù))。
最后,紀(jì)白老師提醒一下大家,目前有很多專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)采用線上平臺投訴加線下法院維權(quán)起訴相結(jié)合的方式進(jìn)行維權(quán)控價,在協(xié)助經(jīng)營者防止低價亂價等行為時通常能夠取得比較積極的效果。因此,讓專業(yè)機(jī)構(gòu)介入處理,不僅能夠提高控價的效率,而且對于價格穩(wěn)定的維持也有著長期的保障。
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