本報《老人吐槽拼多多套路多》出版的15日，讀者們紛紛打電話或留言，表示自己經(jīng)歷了虛假宣傳和砍刀等情況。

而面對投訴，拼多多APP的態(tài)度不是解決問題，而是“甩鍋”商家。

圖片來源：新華社

消費者：拼多多坑多多

讀者楊玉秀表示，拼多多坑多多，買東西還是在實體店買比較靠譜，看得見摸得著。

讀者“hzj”則表示，自己也是受害者，去年曾通過拼多多平臺購買了一臺電風扇，不僅和廣告圖中的大相徑庭，而且根本用不了！聯(lián)系商家要求退換，商家卻表示要去找客服進行反饋。

讀者張新生表示，他買了廊坊生產(chǎn)的拖把，拖把桿不轉(zhuǎn)，無法使用，客服電話打不進去，售后服務說愛咋辦就咋辦，根本不聽。至今花30多元買的拖把不能用。

平臺：先走流程才可投訴

針對老人吐槽拼多多APP存在的問題，記者向拼多多官方客服反映問題、進行投訴?？头藛T卻并沒有直接受理，而是要求走流程才會受理。

拼多多表示，自己作為一個大平臺，肯定不會讓商家胡作非為。老年朋友們在遇到這類情況時，可以在拼多多APP“個人中心的目錄下的申請?zhí)幜P商家”中，針對商家存在的服務態(tài)度不好、商品質(zhì)量差、發(fā)貨物流慢、商家欺詐等問題進行舉報。

記者發(fā)現(xiàn)，拼多多的投訴頁面設在至少三級目錄之下，對于普通的消費者來說都很難找到，更何況老人。即使找到，老人們也不知如何操作，最終選擇放棄投訴。而拼多多在收到電話投訴之后，本可以按照線索立刻搜索商家存在的問題，及時處理糾紛，而卻沒有這樣做。拼多多的解釋是：因為商家眾多，消費者必須按他們的流程才可以投訴。

涉嫌違背誠實信用原則

在本報此前的報道中，曾講述消費者“砍價免費拿”活動被套路一事。消費者無論怎么“砍”，都無法獲得獎品。這兩天，類似事件再次發(fā)酵，一位網(wǎng)絡主播邀請網(wǎng)友共同參與拼多多“砍價免費領(lǐng)手機”的活動，共有數(shù)萬名網(wǎng)友在線，但耗時兩小時，砍價也也未能成功。

中國法學會會員王積英表示，按照網(wǎng)絡交易投訴辦法規(guī)定，拼多多平臺負責監(jiān)管商家，監(jiān)管不到位需要承擔相應責任。拼多多平臺應自主自覺監(jiān)管商家存在的虛假宣傳等問題，及時對商家進行處罰。拼多多平臺在提供網(wǎng)絡服務時、在邀請用戶進行砍價時，沒有如實告知砍價頁面顯示數(shù)據(jù)，違背了誠信原則；且消費者無法從正常的手機頁面看到被省略數(shù)字，侵害了消費者的知情權(quán)。

---

見習記者 許諾

見習編輯：劉文文；審核：喬惠琳