“打電話的時候，商人的宣傳信息一出來，我的眼睛就亮了。

”相信美團(tuán)在線營銷副總裁陳敏鳴說這個話到時候，不完全是捧場。

10月10日，奇虎360召開數(shù)字大會，推出數(shù)據(jù)共享的“360實(shí)效平臺”、效果跟蹤反饋的“360聚效平臺”、通訊即搜索的“360來店通”三款新品。

前兩款產(chǎn)品將從對客戶開放更多數(shù)據(jù)的角度“狙擊”老對手，此處不細(xì)表。本文主要說說陳敏鳴青睞的“來店通”到底能不能走通。

先說說“來店通”是什么，畢竟國內(nèi)各種“通”，各種“寶”，以及“微”什么的產(chǎn)品太多了，讓人摸不著頭腦。

舉個例子，很多用戶喜歡把朋友的照片設(shè)置為來電顯示，這樣在撥打或者接聽電話的時候就會顯示對方的號碼加照片。而來店通則可以為商戶設(shè)置“來電顯示”，比如用戶在撥打一個商戶電話的時候，畫面可以顯示為商戶介紹圖片。

重點(diǎn)是，如果用戶在撥打電話失敗的時候，可以跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁來響應(yīng)不同的需求。比如如果撥打的是商戶電話但對方忙音，可以顯示商戶的頁面，提示用戶要不要預(yù)訂，要不要叫外賣。

雖然把來店通歸于O2O聽起來會更加性感，但我認(rèn)為來店通更適合的應(yīng)用場景是減少呼叫中心的工作量。

比如，平安保險有4萬人的呼叫中心團(tuán)隊。使用網(wǎng)頁版產(chǎn)品來讓用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)分類選擇等可以節(jié)約大量的人工，當(dāng)然，更多使用場景還會需要進(jìn)一步開發(fā)。

一句話來說，來電通利用通話功能“抄后路”，將有需求的用戶和商戶直接關(guān)聯(lián)。由此看來，雖然來店通不是其董事長周鴻祎親自操刀的產(chǎn)品，但確實(shí)帶著濃郁的“周氏風(fēng)格”，那就是簡單、粗暴、好用。

商戶和用戶怎么說?

對于商戶來說，這確實(shí)是一個值得“眼前一亮”的產(chǎn)品，因?yàn)槠溥x擇了一個非?？旖莸倪B接用戶和商戶的入口，那就是用戶使用手機(jī)最為基本的功能，通話。而現(xiàn)在市面上另外幾款產(chǎn)品比如微信公眾號和百度直達(dá)號，分別存在不同的問題。

百度直達(dá)號的最大問題是用戶使用@的習(xí)慣需要培養(yǎng)，而用戶培養(yǎng)本身需要很大的成本。而微信公眾賬號的問題是，為了確保不給用戶太多的打擾，商戶信息被隱藏的比較深。

用藝龍CEO崔廣福的話說就是“把用戶從外部導(dǎo)入到微信公眾賬號內(nèi)部需要成本，而激活已經(jīng)關(guān)注公眾賬號的人，需要更高的成本?！?/p>

微信的這種做法還激發(fā)了許多“灰色”產(chǎn)業(yè)鏈，一款可以強(qiáng)行將周邊的人加為好友并推送信息的產(chǎn)品，一年代理費(fèi)用十幾萬。這種產(chǎn)品，其本質(zhì)就是一款微信版的“號碼采集器”+“垃圾信息發(fā)送器”。

從動機(jī)來講，商戶有極大的動因去接觸用戶，不管用什么辦法。但用戶本身又不愿意被打擾。而如何平衡商戶和用戶的需求，則成為各種平臺試圖去解決的問題。

而來店通則試圖讓商戶和用戶之前的行為一致，只有在用戶有需求的時候，這個應(yīng)用才會被激發(fā)，有進(jìn)一步需求，才會去滿足。當(dāng)然，目前的設(shè)想是如此，以后如何還得看產(chǎn)品呈現(xiàn)。

對于用戶來說，其實(shí)不用擔(dān)心被騷擾。當(dāng)用戶有需求的時候，就去打開這個頁面，不需要的時候，就不去觸發(fā)。

更極端一點(diǎn)，來店通本身要依托360手機(jī)衛(wèi)士才能發(fā)揮作用，如果用戶真的不堪其擾，可以通過手機(jī)衛(wèi)士關(guān)閉這個功能，甚至卸載手機(jī)衛(wèi)士也不是不可能。因此，360不會輕易犧牲用戶體驗(yàn)來換取商業(yè)利益的。

降維?其實(shí)是整合

我們可以分析下，這樣簡單的應(yīng)用，為什么之前百度騰訊阿里巴巴都沒做?因?yàn)檫@些公司開發(fā)的都是產(chǎn)品級別的應(yīng)用，很少觸及手機(jī)通話這樣的root應(yīng)用。

強(qiáng)行套用一下《三體》理論，從產(chǎn)品應(yīng)用層級來說，這是一次降維攻擊。但這種降維確實(shí)會有一定的優(yōu)勢，但并不會有毀滅效應(yīng)。因?yàn)檫@款產(chǎn)品本身并不是獨(dú)立的產(chǎn)品，而只是一個應(yīng)用，甚至是一個小小的工具。

這個工具需要足夠多的B端商戶資源的支撐，而這部分工作360自己是無法完成的，其只能作為一個整合者，來推動整個應(yīng)用生態(tài)。

“輕”的好處是這并不是一款獨(dú)立的、有競爭力的O2O產(chǎn)品，不會對既有產(chǎn)品和平臺造成威脅，而壞處則是需要與大眾點(diǎn)評、美團(tuán)、藝龍、平安保險等各種平臺、產(chǎn)品進(jìn)行對接才能生存。

而說到降維，來店通的威脅還來自更底層的應(yīng)用，比如小米UI。此前小米UI已經(jīng)開發(fā)了非常多跟通話相關(guān)的應(yīng)用，比如快遞來電提醒，未接電話響鈴次數(shù)提示等等。在這個基礎(chǔ)上，再去開發(fā)一個小米“來店通”也不會是很難的事情。

此前，周鴻祎在其新書闡明的精髓是，用戶是王道。只要盤活足夠多的用戶，就能有很多可能，因此很多產(chǎn)品發(fā)展初期都在拼命圈用戶。

而現(xiàn)在似乎有了升級版的玩法，把用戶圈起來不重要，重要的是如何服務(wù)好。而提供好的服務(wù)，則需要整合更多的資源。

因此，來店通的歷史優(yōu)勢是此前360積累的6億移動用戶作為支撐，但能否走通根本還是取決于360能否在短期內(nèi)整合足夠多的服務(wù)資源。

說個題外話，此前互聯(lián)網(wǎng)很多質(zhì)疑“周鴻祎老了”這樣的說話，筆者高度不認(rèn)同。此前，360是挑戰(zhàn)者，自然需要好斗、進(jìn)攻。而現(xiàn)在圈住用戶之后，需要合縱連橫，給用戶提供更多更好的服務(wù)，才有機(jī)會“圈住、盤活”用戶。

所以周鴻祎不是老了，而是想換種玩法。敢推出來店通這樣需要“重運(yùn)營”的“輕應(yīng)用”，本身就是一種信號。