淘寶6月24日發(fā)布了《淘寶網(wǎng)超時說明》相關(guān)條款的變更公告。這是為了給消費者提供更好的購物體驗，創(chuàng)造更好的購物環(huán)境，將從2022年7月4日開始實施，逐步進行灰度測試。
這次退款規(guī)則變更點在買家退貨后，商家退款超時決定發(fā)生了變化。
規(guī)則變更前：買方通過快遞在退貨10天內(nèi)、普通郵件退貨14天內(nèi)賣方不確認收貨，平臺在基本賣方收到退貨后對此毫無疑問地按照退款申請中的規(guī)定向買方退款。
規(guī)則變更后：買方申請退貨退款。如果物流信息沒有記錄或沒有顯示接收，賣方確認接收的時間為10天。如果物流信息顯示已收到，賣方確認接收期限為72小時。最長確認接收期限不超過買方退貨后10天。如果賣方總是不確認收貨，基本賣方會收到退貨，毫無疑問，按照退款申請中的規(guī)定直接退還給買方。
也就是說，消費者選擇退貨退款后，就不必再擔(dān)心賣家收到商品后延期退款，也不必和賣家進行各種繁瑣的交涉和證據(jù)。對賣方來說，也能保證雙方的交易安全。
作為消費者，都要經(jīng)過退貨退款的過程，退回的東西都已經(jīng)寄出很久了。等待商家處理和確認的都要變成“網(wǎng)主席”，很多時候因為退貨退款而和賣家發(fā)生爭執(zhí)，因此對這些賣家的好感會下降，對商家的信任也會被消耗掉。
在此之前，淘寶和天貓(Taobao)推出了“未發(fā)草退款”的新規(guī)定，這是消費者對未發(fā)貨訂單提出退款申請時，不需要等待商家手動確認，而是平臺方面直接退款的服務(wù)。另外，88VIP用戶對淘寶也推出了“超高速退款權(quán)限”。也就是說，配送訂單沒有退款時，平臺方直接秒退，配送的訂單經(jīng)過審查后，平臺方提供預(yù)付退款服務(wù)。
這一系列規(guī)則的更新和出臺，保持了誠實、公平、健康的交易環(huán)境，無疑致力于保護消費者交易中的權(quán)益。作為一個巨大的電子商務(wù)平臺，保護消費者權(quán)益，為消費者的購物體驗提供更好的質(zhì)量保證是平臺的責(zé)任，也是平臺的生命線。
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