視頻著色是5G時代三大運(yùn)營商大力拓展的新業(yè)務(wù)，但記者的調(diào)查顯示，一些包裝復(fù)雜的視頻著色業(yè)務(wù)易于開通，存在難以取消的問題，未經(jīng)用戶同意，悄悄開通。

誰開通了視頻彩鈴？

手機(jī)用戶表示，中國移動在不知道的情況下開通了視頻著色。每個月除了安靜地扣錢外，還會騷擾打電話的人。因?yàn)椴殊弮?nèi)容大多數(shù)是惡俗的音樂，電話接之前不能靜音，有時還有廣告。用戶想通過在線客服溝通取消這項(xiàng)業(yè)務(wù)，起初被告知“取消本機(jī)編輯QXSP ~ 10086”，但實(shí)際操作后運(yùn)營商的視頻鈴聲分為兩個子業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)取消方式不同，所以程序非常復(fù)雜。

另外，3月14日有報(bào)道稱，一位76歲老婦的手機(jī)沒有上網(wǎng)，開通了每月6元的“流量疊加包”業(yè)務(wù)。

私設(shè)彩鈴消費(fèi)者投訴

在黑貓投訴平臺上，記者搜索了“視頻著色”關(guān)鍵詞，共提出了2400多件投訴。其中大部分是“莫名其妙開通視頻著色”，也有不少是“無法取消業(yè)務(wù)”。

視頻彩鈴是將“聽的彩鈴”發(fā)展為“看的彩鈴”，當(dāng)用戶撥打語音電話或視頻電話時，可以在通話連接之前查看視頻內(nèi)容。視頻鈴聲用戶可以制作或上傳個性化的視頻內(nèi)容，也可以從運(yùn)營商的視頻庫中選擇，還可以根據(jù)主要發(fā)送者設(shè)置不同的視頻內(nèi)容。視頻彩鈴是5G時代三大通信運(yùn)營商擴(kuò)大的新業(yè)務(wù)，移動、聯(lián)通都聲稱視頻彩鈴用戶突破了1億人。(莎士比亞)(美國電視劇《Northern Exposure》)。

但是消費(fèi)者對視頻鈴聲不購買。很多人在打電話的時候?qū)Ρ黄瓤吹降囊曨l著色感到不舒服，不希望別人打自己的電話時受到“酷刑”，也對通信公司“偷偷設(shè)置視頻著色業(yè)務(wù)”感到不滿。

取消路徑不明確

視頻彩鈴到底怎么取消？記者撥打10086熱線詢問。客服負(fù)責(zé)人表示，部分套餐中視頻著色業(yè)務(wù)是免費(fèi)贈送的，不能通過短信發(fā)送操作取消，只能通過客服電話打電話暫停。只有單獨(dú)收費(fèi)訂購的著色業(yè)務(wù)(如視頻著色基本會員包)才能通過發(fā)送短信取消?！安煌挠嗛喡窂接胁煌娜∠椒?。無法將短信應(yīng)用于取消所有視頻鈴聲。詳情請撥打12530專線咨詢?！鳖櫩头?wù)人員提出的。

隨后，記者又撥打了12530線路，進(jìn)入視頻著色環(huán)節(jié)后，發(fā)現(xiàn)智能語音客服可以“按#次鍵，以后體驗(yàn)新的視頻著色內(nèi)容”。沒有人工客服提示。(阿爾伯特愛因斯坦，Northern Exposure(美國電視劇)，Northern Exposure(美國電視劇))

律師的陳述

涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)

北京云嘉律師事務(wù)所副主任趙占霞表示，在消費(fèi)者不知道的情況下，通信公司涉嫌私自開通視頻著色或其他業(yè)務(wù)，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。實(shí)際上，消費(fèi)者在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的過程中，付費(fèi)服務(wù)可能會被基本選擇，相關(guān)服務(wù)說明、價格等信息可能不會以引人注目的方式提醒消費(fèi)者注意。可能會有點(diǎn)擊同意或默認(rèn)選擇同意。趙律師表示，這種方法仍然有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。

來源北京晚報(bào)實(shí)習(xí)記者賀喜。

流程編輯劉偉麗