剛開始接觸淘寶的新手商家不熟悉平臺的各項規(guī)定，今天主編來了解商家是如何處理淘寶退款的。

第一，沒有配送。

1.按時退款：如果未發(fā)貨，買方申請退款，賣方一般需要在5天內完成退款申請。否則，系統(tǒng)默認為退款時間。

2.合理拒絕：如果買方可以斷定是惡意退款，賣方也可以正當理由拒絕買方的退款申請。

第二，已經發(fā)送了。

1.收到貨物后要求退款：可以拒絕退款。那么對方將再次退款。這時你要和對方直接協(xié)商解決問題。如果不能解決，淘寶相關人員將遵循退款處理(根據(jù)這批貨物的質量等因素，是否應該將這批貨物退回給買家，如果質量沒有問題，買家退款將被拒絕，交易成功)。

2.沒有收到要求退款的商品。也就是說，對方沒有收到你的商品，所以要求退款的話，會強迫賣家實際上傳發(fā)貨證。接著，淘寶相關人士將審查該發(fā)票的有效性，如果審查通過，買家證明已收到貨物，將拒絕向買家退款。(David Assell，Northern Exposure(美國電視劇)，商品名言)如果沒有通過審計，發(fā)票有問題，直接退回給買方(一般來說，如果配送成功，買方不會要求退款，但在上傳配送證明的過程中必須拒絕退款)。

第三，已經收到了東西。

1.7日沒有退款的理由。賣方收到商品后，在確認收到商品之前可以申請退貨退款。如果相應的申請理由得到滿足，賣方必須同意在收到商品后退款。

2.確認收貨后：賣方可在發(fā)貨后20天內申請退款，交易成功后15天內如有異議，可啟動退貨申請程序行使維權。如果過期了，就要通過阿里旺旺與賣家友好溝通和協(xié)商。

請參見下圖。

以上是商家如何處理退款的全部內容~

文章來源：ESC運營客戶服務外包