中國基金報安曼

如果隨便看會員的隱私，就不能看到“詐騙”.被稱為“中國最大的嚴(yán)肅婚姻網(wǎng)站”的世紀(jì)佳緣，很難想象利用用戶的隱私信息掌握用戶的擇偶偏好，從而實現(xiàn)“精準(zhǔn)營銷”，對自己看到的“豬粥”等非法行為視而不見。

12月7日傍晚，在澎湃新聞連發(fā)三篇調(diào)查報道之后，世紀(jì)佳緣在其官微上致歉。

世紀(jì)佳緣致歉：

存在濫用職權(quán)查閱用戶信息行為

12月7日下午，世紀(jì)佳緣官方微博發(fā)布致歉聲明，稱實際工作中出現(xiàn)了濫用職權(quán)查閱用戶信息的嚴(yán)重違規(guī)行為，目前公司已經(jīng)在后臺開始去除此功能。

致歉聲明稱，目前世紀(jì)佳緣正在進(jìn)行三項整改：

1、報道中提及的門店即日起整改，全員再度深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)以及公司的規(guī)章制度，考核通過后再上崗。

2、對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)責(zé)任人員按公司規(guī)定予以處罰。

3、全國各門店全面開展會員信息安全保護(hù)的培訓(xùn)和教育工作。

值得注意的是，在2020年7月，工信部通報的58款侵害用戶權(quán)益行為的APP中，世紀(jì)佳緣赫然在列。

在被要求整改后的一年多的時間里，世紀(jì)佳緣仍然在明目張膽地違反《個人信息保護(hù)法》。

最重要的是，世紀(jì)佳緣雖然就會員個人隱私信息在后臺“裸奔”的問題道歉并承諾做出整改，但是對于報道中指出的”銷售紅娘“專業(yè)身份全靠作假“包裝”，“牽紅線”話里話外全靠話術(shù)吸引會員到店付費(fèi)辦卡，當(dāng)“托”撈客，見人報價等問題都避而不談，在致歉聲明中，更是只字未提。

世紀(jì)佳緣的五大問題

在澎湃新聞的調(diào)查報道中，世紀(jì)佳緣絕不是“濫用職權(quán)查閱用戶信息”這么簡單，基金君總結(jié)了一下，存在以下五大問題：

1、默許銷售人員隨意瀏覽用戶私密信息

根據(jù)報道，世紀(jì)佳緣銷售登陸后臺系統(tǒng)后，將會員撈取至自己的資源庫，可以看到的用戶個人詳細(xì)信息。世紀(jì)佳緣銷售紅娘從門店或所在城市的資源庫撈取會員資源進(jìn)入自己的庫后，就能在會員的個人頁面自動“解鎖”該會員發(fā)出的私密聊天記錄，并能察看該會員在線上看過的20位異性情況。

2、聊天內(nèi)容異常，當(dāng)作沒看見

在能看到會員的私密聊天記錄之后，有銷售紅娘“告誡”臥底的記者，即便是看到聊天內(nèi)容存在異常，有“殺豬盤”或是詐騙跡象，也當(dāng)做沒看到，否則被用戶反手舉報公司侵犯個人隱私。

3、銷售紅娘專業(yè)身份全靠作假“包裝”

臥底調(diào)查期間發(fā)現(xiàn)，所謂的“資深紅娘”其頭銜和學(xué)歷資歷等身份多為自我“包裝”作假而成。

例如，紅娘“葉老師”的微信頭像美麗、大方。作為一名“婚姻家庭咨詢師、國家二級心理咨詢師”，在朋友圈里，她對情感和婚戀有著獨(dú)到的感悟，有時化身善于洞悉人性的愛情專家樂嘉，時而又似心理學(xué)博士黃菡。

然而實際上，“葉老師”出生于1996年，剛?cè)肼?個月，銷售經(jīng)理口中的“鋼鐵直女”，此前是教培行業(yè)的課程銷售。

4、服務(wù)內(nèi)容含糊不清，紅娘見人開價

通過瀏覽會員的信息，“紅娘”們勾勒出會員心儀的對象，隨即展開“話術(shù)”攻勢。在電銷過程中，銷售紅娘會根據(jù)會員擇偶要求，勾勒出虛擬相親人選，通過打探過往情感史，以吸引會員到店支付多則數(shù)萬元辦理“相親”服務(wù)套餐。

雖然世紀(jì)佳緣的線下門店內(nèi)均有服務(wù)價格手冊，“一對一服務(wù)套餐”價格主要分為5檔：18800元、28800元、48800元、68800元和108800元，但各收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容含糊不清。在實際報價環(huán)節(jié)，該服務(wù)手冊只起到參考作用，銷售紅娘會根據(jù)會員的綜合情況，自定設(shè)定約見人數(shù)，簽單價格也因人而異。

5、紅娘當(dāng)“托”曖昧撈客

為了沖業(yè)績，銷售經(jīng)理甚至要求紅娘銷售潛伏于各大婚戀平臺，參加其他婚戀品牌的線下相親活動，“臥底”撈取客戶資源。

以男性用戶為例，世紀(jì)佳緣的銷售經(jīng)理建議女銷售可以用嗲嗲的口吻，直接發(fā)送語音信息，“小哥哥，我看不到你的微信，能不能把你的手機(jī)號碼發(fā)過來?！甭?lián)系方式到手后，經(jīng)過一周的“養(yǎng)魚”過程，就可以和其他同事打配合，推薦其到線下門店。“聊得曖昧可以，但不能太出格，對方不投訴你就行?！?/p>

世紀(jì)佳緣屢現(xiàn)“殺豬盤”

曾有會員被騙、跳樓自殺

2017年到2020年，有多家媒體報道，不少世紀(jì)佳緣女用戶遭遇各種各樣的殺豬盤騙局。詐騙團(tuán)伙加上女性用戶后，利用她們急于尋找優(yōu)質(zhì)婚戀對象的心態(tài)甜言蜜語，誘導(dǎo)女性投資數(shù)字貨幣、參與網(wǎng)絡(luò)博彩，甚至鼓勵女性借貸“投資”等。

除了以男騙女為主的“殺豬盤”，女騙男也時有發(fā)生，其中最為著名的，就是WePhone創(chuàng)始人蘇享茂被騙婚自殺事件。

蘇享茂自殺前，在網(wǎng)上發(fā)布遺書，稱他和翟欣欣在世紀(jì)佳緣相識，沒想到翟欣欣隱瞞婚史、愛撒謊，在蘇享茂提出離婚時敲詐勒索，用離婚協(xié)議卷走蘇享茂1000多萬，最終導(dǎo)致蘇享茂走投無路跳樓自殺。

（結(jié)婚頭一天，翟欣欣動手打了蘇享茂）

在這些案例中，世紀(jì)佳緣網(wǎng)站能夠看到后臺所有的聊天記錄，卻并未通過審核關(guān)鍵詞、發(fā)送信息等方式提醒受害者，也未審核注冊用戶的個人信息是否屬實。

據(jù)公開信息，世紀(jì)佳緣有2.2億用戶，與珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)、有緣網(wǎng)并稱中國四大婚戀網(wǎng)站。然而，近年來，盡管單身人口越來越多，相親需求旺盛，但婚戀網(wǎng)站的生意卻越來越冷。

2016年，我國單身總?cè)丝谝延?.4億，可是世紀(jì)佳緣等四大婚戀網(wǎng)站的瀏覽量大幅下降，僅為2015年的一半，業(yè)績也持續(xù)虧損，達(dá)到千萬乃至上億。

公開資料顯示，2015年12月，百合網(wǎng)全資子公司收購世紀(jì)佳緣，世紀(jì)佳緣隨之私有化退市，曾與百合網(wǎng)打包合并掛牌新三板。

因為WePhone創(chuàng)始人蘇享茂自殺事件，網(wǎng)絡(luò)婚介平臺世紀(jì)佳緣深陷輿論質(zhì)疑。作為世紀(jì)佳緣母公司的百合網(wǎng)（834214），股價遭遇暴跌。2017年9月13日，新三板開盤后不久，百合網(wǎng)股價大幅下泄，盤中暴跌近50%。

2019年12月24日，百合網(wǎng)在新三板終止掛牌。

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