最近，西安市民惠女士一家很頭疼，孩子爺爺去銀行取錢，竟然只剩下400多塊錢。

西安市民惠女士：“以為別人盜刷了，然后找工作人員給他調(diào)的詳單，然后就確定是孩子消費(fèi)的?！?/p>

《都市熱線》全媒體記者了解到，惠女士調(diào)出了兒子的消費(fèi)記錄，發(fā)現(xiàn)第一次是在今年6月3號(hào)，當(dāng)天他總共花了60塊錢。此后的3個(gè)多月，兒子多次充值，最少的時(shí)候充1塊錢，最多的時(shí)候充了612塊錢，共計(jì)4588塊錢。而惠女士的兒子小龍今年只有11歲，剛上6年級(jí)，孩子又怎么消費(fèi)了這么多錢呢？

西安市民惠女士：“顯示是給4399那個(gè)游戲充值了?！?/p>

所謂的4399游戲是他通過網(wǎng)頁搜索到的一款小游戲，全名叫做4399生死狙擊，《都市熱線》全媒體記者也打開了這款游戲，發(fā)現(xiàn)游戲首頁可選擇充值，只需選擇服務(wù)器、輸入充值賬號(hào)，再選擇充值金額即可完成操作，付款方式多樣，其中最便捷的就是通過掃描二維碼完成微信支付。

西安市民惠女士：“他爺爺騎小黃車的時(shí)候，掃二維碼，那個(gè)支付密碼他看見了?！?/p>

雖然兒子花錢買游戲裝備是自愿行為，可惠女士仍然很吃驚，為什么游戲開發(fā)商不做實(shí)名登記。

西安市民惠女士：“它設(shè)置和充值都有很大的缺陷，跟進(jìn)網(wǎng)吧一樣，你是不是得有個(gè)身份驗(yàn)證?！?/p>

隨后，惠女士也再次撥打了這個(gè)游戲公司的官方客服，可一個(gè)多小時(shí)，這家公司的官方客服一直無法接通，而在惠女士提供的一份她之前與這家公司客服的溝通記錄，對(duì)方表示，已消費(fèi)款項(xiàng)的退款，需要提供一些信息，隨后才能進(jìn)一步處理。針對(duì)惠女士的情況游戲公司應(yīng)該退款嗎？

洪振律師事務(wù)所律師郅旭鵬：“如果他是十歲以上不滿十八歲的，他相應(yīng)的民事行為屬于限制行為能力人，那對(duì)他高額消費(fèi)游戲幣的行為，明顯已經(jīng)超出了相應(yīng)的承受或者行為能力的范圍，所以根據(jù)這種情況應(yīng)當(dāng)予以適當(dāng)返還?！?/p>

目前，惠女士也已經(jīng)向這家游戲公司所在的廈門市工商部門進(jìn)行了投訴。