本文分析的想法：

將解構(gòu)會(huì)員級(jí)規(guī)則、橙色V會(huì)員制、內(nèi)容算法推薦、勛章體系、會(huì)員積分、產(chǎn)品視覺互動(dòng)等，分析大眾評(píng)論內(nèi)容社區(qū)運(yùn)營體系。最后，從忠實(shí)用戶和產(chǎn)品經(jīng)理的角度，結(jié)合產(chǎn)品趨勢(shì)，提出幾點(diǎn)建議。

體驗(yàn)分析版本：大眾點(diǎn)評(píng)APP V10.24.10 ，iOS版本

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的日期為：2月13日

一、產(chǎn)品及用戶分析

1. 產(chǎn)品定位及核心功能

大眾點(diǎn)評(píng)，本地信息及生活服務(wù)交易平臺(tái)。

大眾點(diǎn)評(píng)是最早一批獨(dú)立的第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，用戶可以在大眾點(diǎn)評(píng)上自由地發(fā)表消費(fèi)評(píng)論；而這些匯聚的消費(fèi)評(píng)論，則幫助其他消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。

我們將“持續(xù)刺激用戶在點(diǎn)評(píng)APP上發(fā)表消費(fèi)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容”作為一個(gè)核心的運(yùn)營目標(biāo)——因?yàn)椴煌脩羧翰扇〉倪\(yùn)營策略是不一樣的，因此下面先對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)的用戶群做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。

2. 用戶群分析

我們將內(nèi)容社區(qū)里的用戶分為內(nèi)容消費(fèi)者和內(nèi)容生產(chǎn)者，選取兩個(gè)因子：對(duì)美食的喜歡程度和“愛現(xiàn)”程度，來劃分用戶群。

這里的“愛現(xiàn)”程度是指：用戶從發(fā)表內(nèi)容中收獲的滿足感的強(qiáng)烈程度。

針對(duì)以上的用戶群劃分，用戶畫像如下：

1）美食KOL

熱衷于發(fā)掘和嘗試不同類型的美食，并擅長(zhǎng)通過文字，照片或視頻等進(jìn)行分享，并帶動(dòng)和影響他人，有一定的粉絲基礎(chǔ)。

他們?cè)敢鉃閷ふ颐朗?，付出更多的時(shí)間和花費(fèi)。

美食對(duì)于他們來說是生活中非常重要的一部分，為他們提供了很多生活的樂趣。

2）美食達(dá)人

喜愛發(fā)現(xiàn)美食，也熱愛分享，他們會(huì)積極地為向身邊的朋友推薦介紹好吃的餐廳。

美食是他們生活中重要的一部分，增添很多生活樂趣。

但與KOL不一樣的是：他們還沒有自己的粉絲基礎(chǔ)，分享的技巧沒有那么成熟。

3）愛逛吃貨

熱愛美食，每次出門他們都會(huì)認(rèn)真尋找好吃的餐廳。

對(duì)他們來說，美食為他們生活增添了很多興趣——但他們并不熱衷于在網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)，推薦美食。

4）生活達(dá)人

會(huì)積極向身邊他人分享介紹好物，并擅長(zhǎng)分享記錄，但美食在他們心中和看書、旅游、健身這些樂趣的重要性差不多，因此不會(huì)像美食達(dá)人，或者KOL那樣花額外多的時(shí)間去尋找美食。

5）大眾用戶

從美食中得到滿足感并不強(qiáng)烈，對(duì)他們來說，美食不過是普通的生活需求。不會(huì)為發(fā)現(xiàn)和分享美食耗費(fèi)額外的時(shí)間和精力，也不會(huì)熱衷于分享點(diǎn)評(píng)推薦美食給周邊的人。

6）普通吃貨

會(huì)從美食中感受較大的滿足感，會(huì)主動(dòng)去發(fā)掘美食，但對(duì)分享和記錄，對(duì)他們來說不會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的滿足感和成就感。

3. 用戶需求分析

根據(jù)以上分析的用戶群體特征，想要觸動(dòng)不同用戶群體，在大眾點(diǎn)評(píng)上持續(xù)地多分享美食點(diǎn)評(píng)，可以從強(qiáng)化成就感和滿足感，和利益驅(qū)動(dòng)兩方面入手去運(yùn)營，而不同的用戶群體則重點(diǎn)則不一樣。

二、大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)員運(yùn)營策略分析

大眾點(diǎn)評(píng)目前是怎樣圍繞強(qiáng)化成就感、滿足感和利益驅(qū)動(dòng)的兩方面著手運(yùn)營的呢？

通過長(zhǎng)時(shí)間使用產(chǎn)品，并深入了解他們的各種運(yùn)營活動(dòng)，目前的運(yùn)營策略有以下幾種（而其中貢獻(xiàn)值及會(huì)員升級(jí)，霸王餐及霸王餐pass卡，橙V會(huì)員則是運(yùn)營的核心）：

這些運(yùn)營策略之間的關(guān)系是怎樣環(huán)環(huán)相扣，互相促進(jìn)，打造大眾點(diǎn)評(píng)UGC的內(nèi)容生態(tài)的呢？

請(qǐng)看以下的關(guān)系圖：

可以看到：霸王餐及PASS卡，橙V會(huì)員之間，貢獻(xiàn)值及會(huì)員級(jí)別之間是相互促進(jìn)的關(guān)系，三者之間構(gòu)成閉環(huán)，讓點(diǎn)評(píng)UGC生態(tài)得以正向循環(huán)。

下面將一一分析這些運(yùn)營策略：

1. 貢獻(xiàn)值及會(huì)員升級(jí)

當(dāng)用戶注冊(cè)成為點(diǎn)評(píng)用戶，就默認(rèn)是大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)員了。

目前大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)員等級(jí)一共有8級(jí)，越高級(jí)別升級(jí)則難度越大：

根據(jù)會(huì)員級(jí)別及對(duì)應(yīng)所需的貢獻(xiàn)值描繪的升級(jí)難度示意圖如下，可以看出從LV6之后的升級(jí)難度是徒增的：

想要升級(jí)先需要獲得貢獻(xiàn)值，而貢獻(xiàn)值主要靠貢獻(xiàn)內(nèi)容獲得：

貢獻(xiàn)值及會(huì)員升級(jí)總結(jié)：

• 用戶主要通過寫點(diǎn)評(píng)來獲得貢獻(xiàn)值，貢獻(xiàn)值增加來提升會(huì)員級(jí)別。
• 會(huì)員升級(jí)是從LV1到LV4難度較低，LV4到LV8難度成倍增加，難度增加是為了刺激那些從升級(jí)中獲得成就感的用戶多發(fā)表點(diǎn)評(píng)，滿足用戶“愛現(xiàn)”心理。（假設(shè)用戶每個(gè)月發(fā)表四條優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)，加其他操作每個(gè)月獲得300個(gè)貢獻(xiàn)值。從LV1升到LV4是3個(gè)月時(shí)間。從LV4升級(jí)到LV6需要17個(gè)月，LV6升級(jí)到LV7需要30個(gè)月，LV7升到LV8需要50個(gè)月）
• 會(huì)員的福利主要是滿減優(yōu)惠等虛擬商品，推斷這些福利不會(huì)為激勵(lì)用戶持續(xù)發(fā)點(diǎn)評(píng)有太大作用。可以判斷，吸引眾多點(diǎn)評(píng)玩家升級(jí)的動(dòng)機(jī)更多是用戶處于分享興趣，愛現(xiàn)心理等驅(qū)動(dòng)。

存在問題：

• 隨著使用產(chǎn)品的時(shí)間越來越長(zhǎng)和用戶對(duì)規(guī)則的熟悉，越來越多用戶完成高級(jí)別晉升，平臺(tái)對(duì)高級(jí)別核心用戶“愛現(xiàn)”的滿足就越來越少，后期容易造成該部分用戶流失。
• LV6-LV8升級(jí)難度過高，很容易讓初級(jí)玩家放棄。因?yàn)楫?dāng)用戶從初級(jí)升到中級(jí)時(shí)，是用戶剛開始有滿足感和成就感的時(shí)候，但恰逢這時(shí)候難度卻增加非常多。

2. 橙V會(huì)員制

橙V會(huì)員，即頭像處有點(diǎn)亮V標(biāo)志的會(huì)員為橙V會(huì)員，類似于會(huì)員中的VVIP，門檻更高。

目前橙V會(huì)員有如特點(diǎn)：

• 進(jìn)入門檻更高。成為橙V會(huì)員需要用戶注冊(cè)滿3個(gè)月以上，并且發(fā)表4篇100字以上的評(píng)論才能從普通會(huì)員轉(zhuǎn)為橙V會(huì)員——為了防止用戶惡意注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)來占有會(huì)員福利。
• 有時(shí)效性。橙V會(huì)員有一個(gè)月的時(shí)效，本月要寫滿4條才能保持下個(gè)月也是橙V。
• 福利更實(shí)際豐厚。橙V享有霸王餐特權(quán)（專屬霸王餐，更高中獎(jiǎng)率）、專屬美食優(yōu)惠、VIP邀請(qǐng)卡，專屬優(yōu)惠券、境外吃喝玩樂，專屬優(yōu)惠券、聯(lián)合特權(quán)。
• 有區(qū)域性限制。橙V福利不同城市可享受的福利不一樣，目前來說橙V的運(yùn)營僅圍繞大城市展開的，由該城市的合作商家提供。

會(huì)員制度及規(guī)則總結(jié)：

• 橙V會(huì)員福利對(duì)比普通會(huì)員福利，更實(shí)際，更誘人，但需要每個(gè)月維持4條點(diǎn)評(píng)，門檻更高。推斷點(diǎn)評(píng)正通過橙V的的實(shí)際福利來刺激那些不熱衷分享，但容易受美食優(yōu)惠等誘惑的用戶，持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容。
• 橙V會(huì)員制是從“利益驅(qū)動(dòng)”為核心點(diǎn)來運(yùn)營，來達(dá)到刺激用戶持續(xù)產(chǎn)生點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的目標(biāo)。

存在問題：

• 橙V福利會(huì)導(dǎo)致大批會(huì)員同時(shí)打卡同一商家發(fā)表評(píng)論的現(xiàn)象。評(píng)論過分集中在某些店鋪，可能會(huì)讓普通用戶對(duì)評(píng)論的客觀真實(shí)性造成負(fù)面印象；
• 橙V福利是用實(shí)際利益去刺激更多普通愛吃用戶寫評(píng)論，而這種激勵(lì)要求運(yùn)營商務(wù)和商家的合作可以保持穩(wěn)定且友好的合作——假如這批用戶沒有看到吸引自己的福利，他們就很容易放棄寫評(píng)論。

3. 霸王餐及PASS卡

霸王餐則是指用戶免費(fèi)獲得由合作商家提供的免費(fèi)吃喝玩樂的機(jī)會(huì)，部分霸王餐是限制只能橙V參加，或者某個(gè)級(jí)別以上的用戶才能獲獎(jiǎng)，因此刺激更多的用戶寫點(diǎn)評(píng)點(diǎn)亮橙V或升級(jí)。

霸王餐PASS卡是指用戶憑此卡，可以直接兌換霸王餐，無需參與抽獎(jiǎng)（霸王餐中獎(jiǎng)幾率低）；霸王餐PASS卡可以通過簽到霸王餐頁面攢霸氣值來獲得，或者參與點(diǎn)評(píng)運(yùn)營的社區(qū)活動(dòng)獲得。

自運(yùn)營活動(dòng)一般會(huì)通過產(chǎn)品的社區(qū)論壇和運(yùn)營的粉絲微信群發(fā)布：

* 注：本人坐標(biāo)廣州，當(dāng)時(shí)恰逢，寫旅游攻略可以獲得去年會(huì)的勛章，添加點(diǎn)小冒微信，加入了一個(gè)廣州旅游攻略寫作群。點(diǎn)小冒會(huì)在群里定期發(fā)布任務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)，如果任務(wù)是與內(nèi)容相關(guān)，點(diǎn)小冒一般會(huì)附上內(nèi)容的模板，降低完成任務(wù)的難度。

霸王餐及PASS卡總結(jié)：

• 霸王餐是大眾點(diǎn)評(píng)維持社區(qū)活躍度的重要手段，它同時(shí)從滿足”愛現(xiàn)“及”利益驅(qū)動(dòng)“兩個(gè)維度來滿足用戶需求 。
• 霸王餐的獎(jiǎng)勵(lì)體系可以很靈活地和會(huì)員營銷活動(dòng)相結(jié)合，譬如邀請(qǐng)好友轉(zhuǎn)正橙V，寫評(píng)測(cè)帖子的獎(jiǎng)勵(lì)，都可以獎(jiǎng)勵(lì)用戶霸王餐PASS卡。

存在問題：

• 霸王餐的中獎(jiǎng)幾率比較小，大部分用戶可能在嘗試參與一兩次之后，抽不到獎(jiǎng)就不會(huì)再參加，霸王餐是大眾點(diǎn)評(píng)活躍社區(qū)氛圍的方式，但是無法依賴霸王餐刺激大部分用戶去產(chǎn)生大量點(diǎn)評(píng)內(nèi)容。

4. 勛章

勛章是對(duì)有特殊貢獻(xiàn)用戶的嘉獎(jiǎng)。

部分勛章又分為金銀銅三個(gè)級(jí)別，分別對(duì)應(yīng)不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

勛章入口可以點(diǎn)擊個(gè)人主頁 》勛章圖標(biāo)進(jìn)入。勛章是根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)變化自動(dòng)獲得的，不需要用戶進(jìn)行任何操作。

勛章體系總結(jié)：

• 勛章的入口非常深，也不明顯。勛章在整個(gè)會(huì)員體系的激勵(lì)作用不明顯，更像是產(chǎn)品和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)用來做產(chǎn)品用戶群劃分的的輔助手段。

5. 會(huì)員積分

會(huì)員積分主要通過發(fā)表評(píng)論或團(tuán)購消費(fèi)等來獲取，憑會(huì)員積分可以參加積分商城的抽獎(jiǎng)，禮品以價(jià)值較低的小禮品為主——用戶使用很少的積分就可抽獎(jiǎng)，但中獎(jiǎng)幾率并不高。

積分體系總結(jié)：

• 積分是從利益驅(qū)動(dòng)的方向上去刺激用戶發(fā)表點(diǎn)評(píng)，但在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，用戶對(duì)自己的積分并沒有強(qiáng)烈的感知?？梢酝茢啵悍e分對(duì)用戶的吸引力并不高，在整個(gè)運(yùn)營體系中重要程度也一般。

三、強(qiáng)化會(huì)員分享的滿足感和成就感

1. 內(nèi)容算法推薦

點(diǎn)評(píng)的高級(jí)別會(huì)員用戶是UGC內(nèi)容的主力軍，為了激勵(lì)這部分用戶源源不斷產(chǎn)生新內(nèi)容，滿足用戶“愛現(xiàn)”的心理，在點(diǎn)評(píng)的推薦算法里，會(huì)優(yōu)先露出這部分用戶的內(nèi)容。

點(diǎn)評(píng)推薦算法中，會(huì)員級(jí)別權(quán)重是怎樣的？將通過以下方式做觀察分析：

1）會(huì)員級(jí)別對(duì)評(píng)論展示優(yōu)先次序的影響

選取廣州5家必吃榜餐廳，看看默認(rèn)排序和按時(shí)間排序下前20條評(píng)論中不同會(huì)員級(jí)別評(píng)論數(shù)量。

每一條評(píng)論記錄“1”：

不同級(jí)別評(píng)論數(shù)累計(jì)：

2）會(huì)員級(jí)別對(duì)首頁推薦展示優(yōu)先次序的影響

瀏覽廣州首頁推薦的帖子，查看前20個(gè)帖子的會(huì)員級(jí)別，每個(gè)帖子記錄”1“，累計(jì)統(tǒng)計(jì)如下：

LV6-LV8會(huì)員的帖子數(shù)量10篇，占了約50%。

總結(jié)：

• LV6-LV8這部分高級(jí)別用戶是點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的主要貢獻(xiàn)者（從將點(diǎn)評(píng)按時(shí)間排序后，約有50%內(nèi)容依然源于高級(jí)別用戶可反映）。
• 在餐廳點(diǎn)評(píng)中，高級(jí)別會(huì)員的評(píng)論可明顯優(yōu)先露出；而在首頁推薦中，優(yōu)先露出優(yōu)勢(shì)則沒有那么明顯。
• 從發(fā)表評(píng)論的會(huì)員級(jí)別分布，看到LV1-LV3會(huì)員級(jí)別只占很少的一部分，一方面是因?yàn)?，LV1-LV3升級(jí)較快，用戶如果有發(fā)表評(píng)論，則很少停留在低級(jí)別；但另一方面是反映，大部分大眾用戶是不會(huì)發(fā)評(píng)論，屬于內(nèi)容消費(fèi)者。

存在問題：

• 內(nèi)容算法將流量資源過分集中在高級(jí)別用戶的點(diǎn)評(píng)中（80%評(píng)論來自高級(jí)別用戶），而根據(jù)點(diǎn)評(píng)規(guī)則，點(diǎn)評(píng)被閱讀和評(píng)論均可以獲得貢獻(xiàn)值。因此高級(jí)別用戶累積貢獻(xiàn)值比低級(jí)別用戶更快得多，看到高級(jí)別不再稀有，會(huì)打擊低級(jí)別用戶繼續(xù)往上提升級(jí)別的動(dòng)力，而低級(jí)別用戶發(fā)表的內(nèi)容則更難被發(fā)掘。
• 用戶在瀏覽點(diǎn)評(píng)時(shí)，優(yōu)先展示的大部分點(diǎn)評(píng)都是來自高級(jí)別的用戶（感覺像職業(yè)寫手，雖然高級(jí)別用戶點(diǎn)評(píng)往往更優(yōu)質(zhì)），容易讓用戶產(chǎn)生對(duì)內(nèi)容真實(shí)性的懷疑。

* 注：由于本文只選取了廣州市，必吃餐廳，和某日期的數(shù)據(jù)做樣本進(jìn)行分析，分析結(jié)果與實(shí)際可能存在較大偏差，請(qǐng)知曉。

2. 產(chǎn)品視覺交互

觀察會(huì)員的個(gè)人主頁，可以看到很多可以強(qiáng)化會(huì)員滿足感和成就感的元素，如：

• 粉絲數(shù)量，關(guān)注，獲贊，被閱讀量，勛章數(shù)量；
• 橙V標(biāo)志；
• 會(huì)員級(jí)別標(biāo)志（LV8最高級(jí)，設(shè)計(jì)樣式跟其他的有明顯區(qū)別，用黑色，LV1-LV7則只是不同深淺顏色的橙色的）；
• 簽到打卡的國家城市數(shù)量，簽到地圖等。

對(duì)于那些“愛現(xiàn)”程度強(qiáng)烈的用戶來說，每一個(gè)數(shù)字的增長(zhǎng)，地圖上每多一個(gè)打卡點(diǎn)，都是刺激他們?cè)丛床粩喈a(chǎn)生新內(nèi)容的動(dòng)力。

存在問題：

• 目前大眾點(diǎn)評(píng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上沒有明顯體現(xiàn)到用戶與用戶之間的鏈接，達(dá)人與粉絲之間的強(qiáng)鏈接的社區(qū)氛圍。
• 點(diǎn)評(píng)在用戶心中依然是工具平臺(tái)型的定位，也是APP打開率受限的原因——因?yàn)闆]有類似于抖音，知乎這樣平臺(tái)給個(gè)人帶來的強(qiáng)烈成就感或其他益處，可以推斷點(diǎn)評(píng)平臺(tái)對(duì)KOL或達(dá)人的吸引力不算高。

四、點(diǎn)評(píng)運(yùn)營體系的優(yōu)化建議

在思考怎么改進(jìn)點(diǎn)評(píng)目前的運(yùn)營體系之前，我們先要知道點(diǎn)評(píng)APP未來的發(fā)展方向，用未來指導(dǎo)現(xiàn)在。

通過使用點(diǎn)評(píng)APP一段長(zhǎng)的時(shí)間并真實(shí)參與其運(yùn)營活動(dòng)，觀察到產(chǎn)品目前正在往以下方向發(fā)展并布局：

1. 拓展更多本地生活服務(wù)類別的線上交易。這對(duì)應(yīng)會(huì)員運(yùn)營的目標(biāo)：鼓勵(lì)用戶在新增類別上貢獻(xiàn)更多有價(jià)值，真實(shí)的點(diǎn)評(píng)，幫助其他用戶做消費(fèi)決策。體現(xiàn)產(chǎn)品的核心價(jià)值。
2. 增加更多除美食之外的內(nèi)容，營造點(diǎn)評(píng)“好逛”的社區(qū)氛圍。（從當(dāng)前APP上首頁信息流的改版可以看出）這對(duì)應(yīng)會(huì)員運(yùn)營的目標(biāo)：鼓勵(lì)用戶在不同類別上貢獻(xiàn)更多有價(jià)值，豐富的內(nèi)容，除了消費(fèi)點(diǎn)評(píng)外，其他生活愛好分享也可以發(fā)表在平臺(tái)上。
3. 扶持手藝人，幫助他們打造品牌及做精準(zhǔn)營銷。（首頁可以看到一些發(fā)型師作品的推薦）這同樣對(duì)應(yīng)會(huì)員運(yùn)營目標(biāo):鼓勵(lì)用戶在不同類別上貢獻(xiàn)更多有價(jià)值，真實(shí)的點(diǎn)評(píng)，幫助其他用戶做消費(fèi)決策。
4. 提高流量的分發(fā)的效率，為本地商鋪?zhàn)鼍珳?zhǔn)營銷。精準(zhǔn)營銷的前提是系統(tǒng)已搜集足夠多的用戶行為數(shù)據(jù)，才能做精準(zhǔn)匹配。所以運(yùn)營目標(biāo)同一二點(diǎn)，鼓勵(lì)用發(fā)點(diǎn)評(píng)等內(nèi)容，再通過海量豐富的內(nèi)容吸引用戶回來，再產(chǎn)生更多的行為數(shù)據(jù)。
5. 做更多的線下合作及活動(dòng)，打造一個(gè)城市美好生活的線上線下平臺(tái)。（例如大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)組織線下的會(huì)員聚會(huì)；一些在大眾點(diǎn)評(píng)上上榜的店，點(diǎn)評(píng)會(huì)送給他們獎(jiǎng)杯，海報(bào)等）這對(duì)于的運(yùn)營目標(biāo)：策劃源源不斷的營銷活動(dòng)，聯(lián)結(jié)線上線下，加深大眾和商家對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)這個(gè)“本地生活平臺(tái)”的認(rèn)知。
6. 拓展熱門海外旅游城市的線上交易及點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)。運(yùn)營目標(biāo)：通過與一些旅游機(jī)構(gòu)，海外景點(diǎn)合作等方式，加深用戶對(duì)，大眾點(diǎn)評(píng)“海外點(diǎn)評(píng)”的認(rèn)知，鼓勵(lì)用戶出游時(shí)多使用點(diǎn)評(píng)或發(fā)表點(diǎn)評(píng)內(nèi)容。

以上是根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)未來發(fā)展方向，得出的運(yùn)營體系需達(dá)到的目標(biāo)。

我們?cè)倩仡櫼蛔铋_始分析的會(huì)員運(yùn)營體系待解決的問題：

1. 如何刺激中級(jí)別會(huì)員繼續(xù)往高級(jí)別會(huì)員努力；如何留下高級(jí)別的會(huì)員？
2. 流量資源過分集中在高級(jí)別會(huì)員，如何讓資源分散一些？讓會(huì)員之間競(jìng)爭(zhēng)更公平，更多優(yōu)秀內(nèi)容被挖掘。
3. 如何維護(hù)客觀，公正的點(diǎn)評(píng)氛圍？防止內(nèi)容重復(fù)，灌水，惡意刷屏等。

以下是我思考的答案：

目標(biāo)：留住高級(jí)別用戶

具體建議：增加會(huì)員類別，高級(jí)別會(huì)員經(jīng)審核晉升超級(jí)VIP，優(yōu)先獲得定期福利和線下活動(dòng)資格。

比如：VVIP類似于與點(diǎn)評(píng)簽約的內(nèi)容寫手，VVIP相當(dāng)于點(diǎn)評(píng)專家，需要由評(píng)委審核定期考核，成為點(diǎn)評(píng)專家平臺(tái)將發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，提供合作機(jī)會(huì)等。

目標(biāo)：鼓勵(lì)中級(jí)別會(huì)員往高級(jí)別會(huì)員努力

具體建議：譬如，當(dāng)一個(gè)LV6會(huì)員超過3個(gè)星期沒有發(fā)帖時(shí)，可以標(biāo)記為易流失的忠實(shí)用戶，然后推送給用戶，對(duì)應(yīng)的任務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)。

比如：設(shè)計(jì)一些預(yù)警機(jī)制，找出哪些可能流失的中級(jí)用戶。為他們額外提供一些升級(jí)加速的機(jī)會(huì)，例如堅(jiān)持完成某項(xiàng)貢獻(xiàn)值可以獲得翻倍貢獻(xiàn)值。

目標(biāo)：讓流量資源分散一些，會(huì)員之間更公平

具體建議：內(nèi)容推薦算法中，降低高級(jí)別會(huì)員級(jí)別的優(yōu)先權(quán)重。

可以參考：默認(rèn)排序中，通過限制同一個(gè)用戶置頂前10的評(píng)論數(shù)。

比如：大部分用戶瀏覽評(píng)論數(shù)不超過前20條，而高級(jí)別發(fā)點(diǎn)評(píng)的頻率較高，所以往往置頂?shù)亩际歉呒?jí)別用戶的評(píng)論，由此導(dǎo)致普通用戶誤認(rèn)為高級(jí)別會(huì)員發(fā)的評(píng)論反而有刷評(píng)論的錯(cuò)覺。

目標(biāo)：維護(hù)客觀公正的點(diǎn)評(píng)氛圍

具體建議：優(yōu)化算法，制定規(guī)則，增加用戶裁判。

例如當(dāng)用戶消費(fèi)完再進(jìn)入點(diǎn)評(píng)時(shí)，增加提問：你認(rèn)為當(dāng)前餐廳的星級(jí)評(píng)論，偏高，偏低，剛剛好。借此來矯正算法。

因?yàn)榘酝醪偷绕脚_(tái)福利或者虛假的刷好評(píng)導(dǎo)致的評(píng)論擠堆，或不真實(shí)，可以引入評(píng)審團(tuán)來解決。

目標(biāo)：鼓勵(lì)用戶發(fā)表不同類別的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容

具體建議：設(shè)計(jì)策劃更多鼓勵(lì)用戶發(fā)點(diǎn)評(píng)的活動(dòng)，預(yù)先征集用戶未來的生活計(jì)劃，例如某用戶本月可能會(huì)去洗牙，剪發(fā)；用戶接受發(fā)表點(diǎn)評(píng)的任務(wù)挑戰(zhàn)，完成消費(fèi)后可獲得貢獻(xiàn)值或抽pass卡機(jī)會(huì)，刮分霸王餐基金等。

除了餐飲消費(fèi)外，其他項(xiàng)目消費(fèi)頻次較低，而用戶尚未形成其他以外項(xiàng)目分享點(diǎn)評(píng)的認(rèn)知，因此可以通過提前征集去解決——類似思路也可應(yīng)用到拓展海外旅游點(diǎn)評(píng)等。

以上是我圍繞“如何持續(xù)刺激用戶在APP上發(fā)表消費(fèi)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容作這個(gè)核心目標(biāo)”，從會(huì)員體系角度切入的分析和建議，歡迎大家留意交流。

作為大眾點(diǎn)評(píng)的忠實(shí)用戶，最希望它可以保持其客觀，公正的立場(chǎng),還有首頁推薦的廣告少一點(diǎn)就好了。

最后感謝《幕后產(chǎn)品》這書本對(duì)我的啟發(fā)，推薦大家看。

作者：雪梨233