南道信于2019年11月27日，擁有好戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，在全國范圍內(nèi)提供正式服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)過去了半年。

日前，南都珠中江新聞部就“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”相關(guān)熱點(diǎn)問題展開線上調(diào)查，也通過親身體驗(yàn)、邀請市民測評等方式，同步在珠海、中山、江門三地開著測評，測評了16個(gè)不同運(yùn)營商、不同手機(jī)號碼，在按照各運(yùn)營商操作流程，發(fā)送短信查詢是否具備攜入資格的環(huán)節(jié)中，其中3個(gè)號碼顯示具備“攜入資格”，13個(gè)號碼分別提示因合約未到期、有寬帶業(yè)務(wù)、微信代扣業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)、超級會(huì)員等不同原因，暫無法辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，或明確提示會(huì)影響辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，需要先取消上述業(yè)務(wù)。

日前，南都記者分別對江門移動(dòng)、江門電信和江門聯(lián)通的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn)。

南都記者的總體感受是，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)具體操作簡單復(fù)雜與否，需根據(jù)消費(fèi)者正在使用的業(yè)務(wù)而定。不過，在體驗(yàn)中，三家運(yùn)營商都能提供明確的提示操作，在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程中，并沒出現(xiàn)不能辦理或者推諉的情況，整體還是顯得流暢順利。

合約套餐影響快捷辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)

南都記者隨機(jī)體驗(yàn)的四個(gè)號碼，均有合約套餐，像體驗(yàn)中的兩個(gè)移動(dòng)號碼，使用者只是想保持最基本的通話功能，沒有辦理套餐，但還是有短信或流量包合約產(chǎn)品，導(dǎo)致在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)，要先取消這些服務(wù)，才能辦理。

在江門市12345政府服務(wù)熱線網(wǎng)站，搜索“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”關(guān)鍵詞，今年1至5月，有超過200條投訴，市民反映的問題主要還是集中在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，遇到諸如合約套餐、有靚號低消服務(wù)、需交付賠付金等，難以快捷辦理，其中，寬帶、短信、流量、通話等各種合約套餐占比最高。

江門電信號碼體驗(yàn)：有套餐，需繳納100元費(fèi)用，才可以辦理。

南都記者體驗(yàn)江門電信攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的號碼，已經(jīng)使用5年，是199元家庭套餐，包括寬帶和電視服務(wù)，并且有4張副卡。

按照操作流程，首先是編輯短信CXXZ#用戶名#證件號碼，發(fā)送至10001，查詢是否具備攜入資格，并獲取授權(quán)碼。

收到的短信提示是“尊敬的客戶您好！您的號碼有優(yōu)惠專用簽約_100元12個(gè)月(到期時(shí)間為2020-11-01)，影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理，詳情請咨詢10000。且攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)將影響您已辦理的1、融合業(yè)務(wù)；2、親情網(wǎng)；3、主副卡；4、托收，請?jiān)谏暾垟y號轉(zhuǎn)網(wǎng)前做好相關(guān)業(yè)務(wù)變更，詳情請咨詢10000?！?

隨后，南都記者直接前往中國電信江門分公司(環(huán)市中心營業(yè)廳)現(xiàn)場詢問，在向工作人員表明業(yè)務(wù)需求之后，工作人員主動(dòng)幫助拿號排隊(duì)，等待十幾分鐘之后，在業(yè)務(wù)柜臺，工作人員在查詢記者提供號碼之后表示，可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，但是由于號碼有一個(gè)簽約100元12個(gè)月的寬帶優(yōu)惠套餐還沒有到期，因此要繳納100元費(fèi)用，另外，主號碼辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，剩下的四個(gè)號碼以及套餐該怎么處理，需要想好，比如要重新選擇套餐。

南都記者再次向工作人員確認(rèn)，如果繳納100元違約金，副號重新選擇套餐后，是否很快就可以辦理成功，電信工作人員給出明確答復(fù)是，馬上就可以辦理好。

移動(dòng)號碼體驗(yàn)：電話咨詢時(shí)，工作人員積極挽留

南都記者用兩個(gè)江門移動(dòng)手機(jī)號碼體驗(yàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，一個(gè)是18元套餐，一個(gè)是9元套餐。

第一步，南都記者編輯短信CXXZ#用戶名#證件號碼，發(fā)送至10086，查詢是否具備攜入資格，并獲取授權(quán)碼。

9元套餐收到的短信是：“尊敬的用戶您好！我司已推出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，您的號碼訂購合約產(chǎn)品未到期[500M流量月包（24個(gè)月）(到期時(shí)間為:2021-11-22)]，暫無法辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，詳情請咨詢當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營業(yè)廳或10086。”

18元套餐收到的短信是“尊敬的用戶您好！我司已推出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，您的號碼訂購合約產(chǎn)品未到期[500M流量包（24個(gè)月）(到期時(shí)間為:2021-09-28),100條短信月包（24個(gè)月）(到期時(shí)間為:2021-06-28)]，暫無法辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，詳情請咨詢當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營業(yè)廳或10086?！?/p>

兩個(gè)手機(jī)號收到的短信都明確表示，公司已推出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，不過，由于手機(jī)號有合約產(chǎn)品，暫時(shí)無法辦理。

第二步，南都記者用18元套餐手機(jī)號碼撥打10086電話咨詢，移動(dòng)的客服人員很熱情，先是詢問攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的原因，是不是服務(wù)做的不足，都是可以改善的；然后說，如果辦理了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，現(xiàn)在在用的套餐、積分、網(wǎng)齡、在網(wǎng)時(shí)長等都將沒有，為了避免影響正常使用，還是建議繼續(xù)使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；

當(dāng)南都記者詢問，該號碼能否辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，能不能明確給出回復(fù)，移動(dòng)客服給出的回復(fù)是，會(huì)轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，當(dāng)記者提出直接去營業(yè)廳辦理時(shí)，移動(dòng)客服工作人員建議是暫時(shí)不用去營業(yè)廳，先等工作人員聯(lián)系確認(rèn)后，然后再去，現(xiàn)在天氣又熱，營業(yè)廳可能人也多，免得白跑一趟。

南都記者隨后前往中國移動(dòng)(江門全球通營業(yè)廳)，在向工作人員說明業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容后，拿到排隊(duì)號，然后咨詢現(xiàn)場的工作人員，對方看過記者提供的短信內(nèi)容后，明確說到，只要取消合約服務(wù)，就可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，并且表示辦理起來很快。

聯(lián)通號碼體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有套餐的好處，要用戶想清楚再辦理

南都體驗(yàn)的聯(lián)通號碼，是市民潘先生所持有，已經(jīng)使用11年，目前是90多元的套餐。

按照操作流程，首先是編輯短信CXXZ#用戶名#證件號碼，發(fā)送至100010，查詢是否具備攜入資格，并獲取授權(quán)碼。

收到的短信是“尊敬的用戶您好！您的號碼因4個(gè)原因影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，回復(fù)CXXZ#A獲取原因詳情，或咨詢客服電話10010?！?/p>

按照提示回復(fù)CXXZ#A，收到短信，具體顯示四方面原因，一是廣東免預(yù)存送240元合約76元至596元檔還沒有到期，二是有廣東限ARPU值存量用戶低消附加優(yōu)惠包，沒有到期；三是有廣東暢越低消套餐—70元檔升級版沒有到期；四是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)將影響您辦理的固移融合，需在申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)前做好相關(guān)業(yè)務(wù)變更。

隨后，南都記者撥打100010客服電話，工作人員先是說明了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，有一些服務(wù)會(huì)受到影響，然后也說明自身沒有權(quán)限取消這些業(yè)務(wù)，需要用戶前往營業(yè)廳，并且給出營業(yè)廳地址。

于是，南都記者和潘先生一起前往蓬江區(qū)萬源大廈的江門聯(lián)通營業(yè)廳，在向工作人員說明情況、出示短信之后，營業(yè)廳的工作人員先是提醒潘先生，目前使用的套餐很優(yōu)惠，如果攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，可能沒有這么優(yōu)惠的套餐，建議還是保留目前的服務(wù)，不過，如果一定要辦理，也可以，只要取消這些服務(wù)，馬上就可以辦理好，而且該工作人員表示，目前江門聯(lián)通所有的營業(yè)廳都可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

就攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)一些市民關(guān)注的焦問題，南都記者采訪了江門電信、江門移動(dòng)和江門移動(dòng)三家運(yùn)營商。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的具體流程怎樣？辦理周期大約需要多久？

江門電信：辦理攜出主要有3個(gè)步驟：（1）用本機(jī)發(fā)短信“CXXZ#客戶姓名#證件號碼”至電信10001查詢是否符合攜轉(zhuǎn)條件；（2）如果條件符合，用本機(jī)發(fā)短信“SQXZ#用戶名#證件號碼”至10001申請攜出授權(quán)碼。如條件暫不符合，根據(jù)短信回復(fù)內(nèi)容處理。（3）取得授權(quán)碼后，用戶需攜帶入網(wǎng)時(shí)的有效身份證件到攜入方辦理。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的辦理時(shí)長與用戶現(xiàn)在的業(yè)務(wù)使用情況有關(guān)，如果有欠費(fèi)、合約未到期、停機(jī)保號等情況，需要用戶在營業(yè)廳結(jié)清費(fèi)用、辦理解約、復(fù)機(jī)等操作后，才能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。如果已成功拿到攜出授權(quán)碼，可以立即辦理攜入。

江門移動(dòng)：辦理流程分三步：第一步發(fā)送CXXZ#用戶名#證件號碼至10086查詢是否滿足攜出條件，第二步發(fā)送SQXZ#用戶名#證件號碼至10086申請授權(quán)碼，第三步客戶持證件、授權(quán)碼到攜入方指定營業(yè)廳辦理攜入業(yè)務(wù)。

授權(quán)碼申請到后有效期為1小時(shí)，在此期間成功攜入后，需要等待工信部系統(tǒng)發(fā)布攜入成功的生效廣播碼，此廣播碼為下一個(gè)整點(diǎn)發(fā)送（每日8：00至22：00），發(fā)出廣播碼后客戶攜轉(zhuǎn)成功。攜入辦理完成后在下一個(gè)整點(diǎn)時(shí)間生效后即可使用，如果在當(dāng)天20:00以后辦理的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，生效時(shí)間最快為第二天的8:00。由于每一個(gè)客戶的具體情況不盡相同，整體流程還需要經(jīng)過工信部的系統(tǒng)，所以需要一定的生效時(shí)間。

江門聯(lián)通：第一步，通過手機(jī)短信在線查詢攜轉(zhuǎn)資格。短信編輯“CXXZ#用戶姓名#證件號碼”，發(fā)送至當(dāng)前所在運(yùn)營商短信客服平臺（電信10001，移動(dòng)10086，聯(lián)通10010）。

第二步，通過手機(jī)短信在線申請授權(quán)碼。滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件的用戶可編輯短信“SQXZ#用戶姓名#證件號碼”，發(fā)送至當(dāng)前所在運(yùn)營商短信客服平臺（電信10001，移動(dòng)10086，聯(lián)通10010）。第三步，辦理攜入。持有效身份證件和申請服務(wù)的移動(dòng)電話卡前往擬攜入的運(yùn)營商營業(yè)廳辦理攜入，并提供有效的攜出授權(quán)碼。第四步，業(yè)務(wù)生效。用戶辦理完成后1個(gè)小時(shí)內(nèi)即可正式攜轉(zhuǎn)到新的運(yùn)營商。如果您已經(jīng)獲得攜出授權(quán)碼，到新的運(yùn)營商辦理攜入，和當(dāng)前用戶入網(wǎng)手續(xù)類似，約10-30分鐘內(nèi)可完成。辦理完攜入手續(xù)后，后臺系統(tǒng)將于下一整點(diǎn)時(shí)刻組織網(wǎng)絡(luò)切換，正常情況用戶辦理完成后1個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以完成轉(zhuǎn)網(wǎng)。

目前，在江門哪些營業(yè)廳可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)？

江門電信：答：江門電信全區(qū)52個(gè)廳開放了攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，客戶可致電10000號查詢就近辦理。

江門移動(dòng)：江門已開放多家自有營業(yè)廳受理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，具體營業(yè)廳地址可在廣東移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳app進(jìn)行查詢。

江門聯(lián)通：按照《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》中明確，用戶可在號碼歸屬地的自有實(shí)體營業(yè)廳辦理攜入。為提升服務(wù)便捷性，廣東聯(lián)通為用戶開放線上辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

采寫：南都記者 嚴(yán)亮