日前，騰訊上線零點(diǎn)巡航功能話題登上微博熱搜，大致內(nèi)容為每晚對玩家進(jìn)行人臉識別，若該玩家游戲時長超過一定時間，且驗(yàn)證結(jié)果不是成年人或拒絕驗(yàn)證，將被踢下線。這也是繼網(wǎng)易游戲成立“未成年人保護(hù)中心”部門之后，今年游戲行業(yè)在未成年人防護(hù)領(lǐng)域的又一次升級。

然而即使如此，游戲行業(yè)所受到的質(zhì)疑也并沒有從根本上消除。更讓人無力的是，當(dāng)我們在百度輸入關(guān)鍵詞“未成年游戲防護(hù)”時，推送靠上的詞條竟然是“如何消除未成年游戲保護(hù)”或如何“接觸游戲未成年保護(hù)”。在部分論壇中，如果網(wǎng)友給出的答案沒有讓提問者滿意，相關(guān)游戲公司也難逃被“問候”的命運(yùn)。

無論是對玩家還是對家長，在未成年防護(hù)上投入大量成本的游戲公司，似乎只落下了個兩邊都不討好的結(jié)果。

不僅如此，游戲公司在未成年人防護(hù)工作的開展，也受行業(yè)“友軍”的掣肘。

以網(wǎng)易游戲?yàn)槔?月中旬，網(wǎng)易游戲通過媒體口徑，大范圍向外界介紹自己設(shè)立的新部門——“網(wǎng)易游戲未成年人保護(hù)中心”是如何協(xié)助家長，起到監(jiān)管作用的。不久后，就有家長向新浪旗下的“黑貓投訴”投訴稱12歲孩子使用了奶奶的手機(jī)充值2000多元，在表示溝通無果之后，提到“這些錢雖然是通過華為扣款的，但款項(xiàng)全部進(jìn)入了網(wǎng)易賬戶”，并要求網(wǎng)易游戲一周內(nèi)給出答復(fù)。

雖然上述內(nèi)容屬于個別案例，但這種將渠道方的不作為，統(tǒng)一“甩鍋”給游戲廠商的行為，卻很難說是個別現(xiàn)象。我們在調(diào)查網(wǎng)易游戲其他類似案例的情況了解到，大部分申請退款成功的家長均表示“不是全款”，有的是70%，有的是50%。

之所以有這種情況，是因?yàn)橛螒蚬驹谂c渠道方（華為小米OP蘋果等）合作發(fā)行游戲時，都會簽訂分成比例。安卓渠道的常見分成是5:5，即玩家充值100塊錢，游戲公司與渠道方各拿50塊；蘋果渠道的分成則是7:3，即游戲公司拿70，蘋果公司拿30。因此即便游戲公司同意退款，但也只能返還其真正拿到手的數(shù)目，其余的部分需要與渠道方協(xié)商。

由于大部分人不了解游戲行業(yè)分發(fā)、結(jié)算流程，當(dāng)對退款的要求出現(xiàn)回復(fù)滯、無法退全款后，作為游戲產(chǎn)品的“冠名商”，游戲廠商難免要背下一口大鍋。而沒有完成退款，同時也是分成規(guī)則與結(jié)算流程的制定者渠道商，卻往往都不是家長的火力點(diǎn)。

一位自稱是“網(wǎng)易員工”的網(wǎng)友在做出解答后遭遇的圍攻

面對這種情況，開明點(diǎn)的家長會表示自己也有責(zé)任，剩余的30%或50%權(quán)當(dāng)是買教訓(xùn)了。軸一點(diǎn)的家長，輕則尋求辦法，爭取讓游戲公司多退一些，重則集體批斗游戲公司，這可能也是游戲公司即便投入成本搞防沉迷，并履行承諾完成退款，但卻依舊無法“討好”全部家長的原因之一吧。

僅以作者個人觀點(diǎn)而言，在防沉迷這條路上，游戲公司的投入多少顯得有些“孤立無援”，不僅是傳統(tǒng)理念固有的偏見。從網(wǎng)易游戲的案例中也能看到，相關(guān)合作方的掣肘，也極大程度上妨礙了游戲行業(yè)扭轉(zhuǎn)形象的進(jìn)程。

#防沉迷#