“真沒想到這么有名的櫥柜品牌連基本的合同精神都不遵守。太令人失望了。

”

近日，1007接到泉州車友賴先生的投訴稱，他曾于2019年底在泉州晉江安海鎮(zhèn)歐派專賣店，花兩萬多元訂制了全套的衣柜家具，結(jié)果對方發(fā)來的貨物材質(zhì)不符合合同要求，還強制安裝，自己投訴了一年多時間，甚至還被對方取消了售后服務(wù)資格。

“號稱高端全屋訂制，卻沒想到…”

賴先生告訴記者，2019年年底家里的裝修快完工了，由于自己經(jīng)常在各種途徑，看到歐派這個品牌的廣告，想到鎮(zhèn)上有一家專賣店，就前往洽談。

圖片由賴先生提供

最后，他和這家泉州晉江安海鎮(zhèn)歐派專賣店商定，自家主臥、次臥、榻榻米、電視柜和玄關(guān)一整套的門柜，全部交由歐派訂制?！拔覀儺敃r有明確約定，所有的柜身，為實木顆粒板，顏色為淺胡桃色。”

圖片由賴先生提供

2020年1月，歐派的安裝師傅攜帶加工的訂制品，上門安裝。但賴先生檢查后發(fā)現(xiàn)，這些歐派產(chǎn)品的背板，并不是合同此前所約定的顆粒板，而是變成了中纖板。據(jù)賴先生介紹，這兩款材質(zhì)，無論是硬度、厚度，還是產(chǎn)品的可用時限都有比較大的差別，而顆粒板材質(zhì)的家具價格更貴。

“令我沒想到的是，我和師傅千叮囑萬交代，必須等顆粒板的背板到貨后，再統(tǒng)一安裝，否則后續(xù)處理起來更麻煩。”賴先生說，可令他沒想到的是，自己去上班后，歐派的師傅沒經(jīng)過自己同意，就把這些衣柜強制安裝了。

圖片由賴先生提供

圖片由賴先生提供

這讓賴先生無法接受，于是多次聯(lián)系專賣店和歐派衣柜總部?！暗际峭苼硗迫?，專賣店推總部，總部又讓我自己聯(lián)系店里解決，反正就是說背板不算是柜身，最后不僅衣柜沒更換，還把我5年的售后服務(wù)給取消了。”

據(jù)賴先生介紹，自家門柜傾斜了，多次聯(lián)系專門店維修，對方就是不上門。

圖片由賴先生提供

“我現(xiàn)在就是要求歐派必須按照合同，給我提供顆粒板材質(zhì)的背板。號稱高端全屋訂制的歐派怎么這么不講誠信？”賴先生說。

專賣店法人：消費者是咬文嚼字

根據(jù)賴先生提供的聯(lián)系方式，4月16日，記者聯(lián)系上了泉州晉江安海歐派專賣店的負責人徐某新，他表示自己是店里的法人，找他是對的。據(jù)他表示，客戶到店里咨詢后，會有工作人員上門測量，之后雙方簽訂合同，再將合同尺寸發(fā)給歐派廠家，最后成品也是由店里上門安裝。

徐某新表示，歐派衣柜的框架是用顆粒板材料制作的，但為了防潮考慮，歐派所有的背板都是插槽式的，不可能用顆粒板做?！艾F(xiàn)在客戶是嚼文嚼字，非得說背后也要顆粒板。”

對于記者“當初為何會和賴先生簽訂柜身都是顆粒板材料的合同”的問題，徐某新又稱這家店是其愛人童某具體管理，根據(jù)他提供的電話，記者數(shù)次聯(lián)系童某，但均無法接通。之后，記者再次撥打徐某新電話，也再也沒人接聽。

不得已，記者撥打了此前多次聯(lián)系賴先生的歐派總部電話：020—36733490，一位女士接聽后表示，自己是歐派總部營銷部員工，她咨詢過公司各個部門?！拔覀兊墓に嚧_實是這樣，全國都是如此，不是針對他這特意做成這樣?！?/p>

不久后，這位女士回撥記者電話，表示她咨詢過歐派集團品牌中心，對方讓她轉(zhuǎn)告記者，要了解賴先生的具體情況，撥打歐派集團客服電話即可。

4月16號當天，記者先后7次撥打歐派集團客服熱線4008841868，其中3次接通，接線員都表示只能記錄記者的采訪需求，后續(xù)由有關(guān)部門對接，但幾天時間過去了，記者沒有接到任何回電。

律師看法：歐派應(yīng)該正常履約

賴先生提供的一份產(chǎn)品說明里，明確表示，柜身區(qū)包括背板、門面、抽面、抽屜等各部分?！斑@個產(chǎn)品說明，就是歐派給我的，現(xiàn)在你們的人又說工藝是這樣，背板不包括在柜身區(qū)，這不是自己打自己臉？誰還敢信任你們歐派，誰還敢買你們的產(chǎn)品？”

圖片由賴先生提供

上海建緯（福州律師）事務(wù)所卓文彬律師表示，所謂的柜身，就應(yīng)該包括柜子的全部部分?！疤貏e是歐派自身的產(chǎn)品說明里，也包括進去了，就說明廠家也認定這個說法?！?/p>

卓律師表示，既然賴先生和歐派廠家簽訂的合同里約定柜身必須采用顆粒板材料，那么歐派就有責任正常履約，哪怕是目前產(chǎn)品已經(jīng)安裝，賴先生也完全有權(quán)力要求歐派將現(xiàn)在的產(chǎn)品拆除，之后再提供符合合約的產(chǎn)品并提供安裝售后服務(wù)。

“售后期限，也應(yīng)該是從新產(chǎn)品安裝好的時間算起?！弊柯蓭煴硎?，除此之外，賴先生還有權(quán)要求歐派方面提供合理的誤工、交通以及衣柜拆除期間產(chǎn)生的垃圾清運等費用。

卓律師表示，如果歐派方面拒絕，他可以先向當?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門投訴，如果投訴無效，則只能走司法途徑維權(quán)。對于此事的進展，1007也將持續(xù)關(guān)注。