“真沒想到這么有名的櫥柜品牌連基本的合同精神都不遵守。太令人失望了。”

最近，1007收到了來自泉州查烏拉伊老師的投訴，稱2019年末，在泉州晉江安安鎮(zhèn)的歐派專賣店花了2萬多韓元訂購了整個衣柜家具。結(jié)果，對方發(fā)送的貨物材料不符合合同要求，被強制設(shè)置，提出了一年多的投訴，被對方取消了售后服務(wù)資格。

“被稱為高端全屋訂制，沒想到。”

賴老師告訴記者，2019年底房子裝修即將完工。自己經(jīng)常用各種方法看歐派品牌廣告，想到村子里有一家專賣店，就去咨詢了。

照片由賴老師提供

最后，他和這家泉州晉江安安鎮(zhèn)的歐派專賣店達成協(xié)議，將自己家的主臥、次臥、榻榻米、電視柜、玄關(guān)整個文柜都交給歐派?！爱敃r我們有明確的約定：所有衣柜、實木顆粒板、明亮的核桃色?！?#34; "

照片由賴老師提供

2020年1月，歐派的安裝師傅攜帶加工好的訂貨，安裝在現(xiàn)場。但是賴老師發(fā)現(xiàn)，這些歐派產(chǎn)品的背板不是合同之前約定的顆粒板，而是中纖維板。據(jù)賴老師說，這兩種材料在硬度、厚度和產(chǎn)品的可用時限上都有很大差異，顆粒板材料的家具價格更高。

“我沒有預(yù)料到的是，師傅和我在叮囑粒子板的背板到達后要統(tǒng)一安裝。否則后續(xù)處理會更麻煩?！闭f。(莎士比亞。模板。)“據(jù)賴老師說，自己上班后，吳法的師傅未經(jīng)自己同意，強行安裝了這些衣柜。

照片由賴老師提供

照片由賴老師提供

這使得賴老師無法接受，于是多次聯(lián)系專賣店和歐派衣柜總部?！暗嵌纪频袅耍瑢Ｙu店推總部，總部讓我親自聯(lián)系商店解決。反正背板不是衣柜，最終不僅衣柜沒有更換，還取消了5年的售后服務(wù)。”

據(jù)賴老師介紹，自己家的柜子傾斜了，多次聯(lián)系專賣店維修，對方不開門。

照片由賴老師提供

“我現(xiàn)在要求歐派根據(jù)合同提供顆粒板材料的背板。被稱為高級家居訂制的歐派為什么這么不誠實？”賴老師說。

專賣店法人：消費者咀嚼文字

根據(jù)賴老師提供的聯(lián)系方式，4月16日，記者聯(lián)系了泉州晉江安海歐派專賣店負責人徐某，表示自己是店里的法人。說找他是對的。據(jù)他說，顧客咨詢商店后，工作人員將上門測量，之后雙方簽署合同，再將合同尺寸發(fā)送給歐派工廠，最終成品也將在商店安裝。

徐某新表示，歐派衣柜的框架是用顆粒板材料制作的，但為了防潮，歐派的所有背板都是槽式的，不能用顆粒板制作。"現(xiàn)在顧客要咀嚼文章，后面也要顆粒."

徐某被記者問及“當初為什么與賴老師簽訂Case是顆粒板材料的合同”，也被稱為愛人東某的具體官員。根據(jù)他提供的電話，記者幾次聯(lián)系東某，但沒有聯(lián)系上。之后，記者又打了徐某的新電話，不再接。

不得已，記者撥打了此前多次聯(lián)系賴老師的歐派總部電話020-36733490，一名女性回答說自己是歐派總部市場部的職員，她詢問過公司各部門。“我們的工藝確實是這樣的。全國都是這樣。不是針對他。"

不久，這位女士再次打電話詢問過歐派集團品牌中心，請記者告知賴老師的具體情況。打歐派集團客服電話就可以了。

4月16日，記者7次撥打歐派集團客服熱線4008841868，其中3次接通，接線員說只能記錄記者的采訪要求，此后有關(guān)部門對接，但過了幾天記者沒有得到任何回復(fù)。

律師

看法：歐派應(yīng)該正常履約

賴先生提供的一份產(chǎn)品說明里，明確表示，柜身區(qū)包括背板、門面、抽面、抽屜等各部分?！斑@個產(chǎn)品說明，就是歐派給我的，現(xiàn)在你們的人又說工藝是這樣，背板不包括在柜身區(qū)，這不是自己打自己臉？誰還敢信任你們歐派，誰還敢買你們的產(chǎn)品？”

圖片由賴先生提供

上海建緯（福州律師）事務(wù)所卓文彬律師表示，所謂的柜身，就應(yīng)該包括柜子的全部部分。“特別是歐派自身的產(chǎn)品說明里，也包括進去了，就說明廠家也認定這個說法?！?/p>

卓律師表示，既然賴先生和歐派廠家簽訂的合同里約定柜身必須采用顆粒板材料，那么歐派就有責任正常履約，哪怕是目前產(chǎn)品已經(jīng)安裝，賴先生也完全有權(quán)力要求歐派將現(xiàn)在的產(chǎn)品拆除，之后再提供符合合約的產(chǎn)品并提供安裝售后服務(wù)。

“售后期限，也應(yīng)該是從新產(chǎn)品安裝好的時間算起。”卓律師表示，除此之外，賴先生還有權(quán)要求歐派方面提供合理的誤工、交通以及衣柜拆除期間產(chǎn)生的垃圾清運等費用。

卓律師表示，如果歐派方面拒絕，他可以先向當?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門投訴，如果投訴無效，則只能走司法途徑維權(quán)。對于此事的進展，1007也將持續(xù)關(guān)注。