[全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)記者潘俊慶]提到了10086。幾乎所有的小伙伴都知道那是中國移動客服熱線。

任何有關(guān)移動通信業(yè)務(wù)的問題，大家可以通過10086來咨詢和辦理。那10085又是什么呢，它也是中國移動的官方電話嗎，還是我們常常遇到的唯恐避之不及的詐騙電話？

這里有必要為大家科普一下：

10085也是中國移動的官方電話，它的全稱是中國移動營銷服務(wù)熱線，也是中國移動唯一指定的營銷服務(wù)熱線。中國移動的客服代表會通過10085這個號碼幫助用戶第一時間知曉話費優(yōu)惠或者購機優(yōu)惠等活動。為了不打擾客戶，中國移動還要求客服人員，只能在最合適的時間，最合適的活動，才允許向用戶致電。

比如，當客戶的通訊費用大大超出當前套餐資費時，為了幫客戶省錢，10085客服人員會在適當?shù)臅r機詢問客戶是否需要升級套餐，在征得客戶同意后，會幫助客戶更改套餐，節(jié)省通訊費用。

另外，10085是中國移動的主動呼叫號碼，客戶是無法回撥的，所以有來電的時候，直接接聽就好。當您有業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，直接致電10086客服進行咨詢就可以了。

值得注意的是，許多不法分子發(fā)現(xiàn)這一官方舉措后，開始冒充中國移動，同樣以“優(yōu)惠”為名對客戶實施各種電信詐騙，花樣不斷翻新，讓人防不慎防。

其實，防止這類詐騙方法很簡單，只要認準10085和10086這兩個官方指定服務(wù)熱線就可以了！而聲稱是“中國移動官方”的各種手機號或者座機號碼，都是虛假的，這些可疑號碼大家可以完全忽略，這樣，就不會被“假移動”騙了。