據(jù)中央光網(wǎng)北京7月19日消息，據(jù)中央廣播總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，最近消費(fèi)者向經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》節(jié)目組反映，2000多韓元在電商平臺購買了兩臺空調(diào)，到達(dá)后才發(fā)現(xiàn)空調(diào)不能制冷。安裝人員檢查發(fā)現(xiàn)空調(diào)壓縮機(jī)管道破裂，無法充電。消費(fèi)者要求退貨是新的，但十幾天過去了，壞了的空調(diào)仍然掛在消費(fèi)者家里，沒有人處理。另外，消費(fèi)者表示，由于空調(diào)安裝不當(dāng)、凝結(jié)水泄漏，樓下鄰居家的內(nèi)壁隆起，消費(fèi)者得到空調(diào)制造商的反饋，6年保修期已過，因此服務(wù)費(fèi)需要重新整頓，消費(fèi)者不能接受這一點。

消費(fèi)者王老師最近很煩。天氣很熱，我想在家里安裝兩臺新空調(diào)來降低溫度，但發(fā)現(xiàn)空調(diào)已經(jīng)安裝好了，不能使用。7月3日，王老師在某電商平臺花了2358韓元購買了兩臺夏季新款空調(diào)，掛了電話。7月8日，王老師收到了東西，安裝師傅也上門安裝了。王老師以為晚上可以睡在空調(diào)房里，但沒想到兩臺空調(diào)安裝在墻上后，一臺空調(diào)始終不能制冷。第二天，王老師向售后工作人員反映了這臺新買的空調(diào)的問題，對方送來的機(jī)械師拆開空調(diào)一看，空調(diào)不能冷卻，原因是空調(diào)壓縮機(jī)的管道有明顯的裂縫。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國電視劇)，空調(diào)名言)機(jī)械師說，這個壞掉的管子可以重新焊接，但王老師認(rèn)為自己購買的是新的空調(diào)，使用前出現(xiàn)了質(zhì)量問題，他不能接受。之后王老師通過平臺客服申請退款。但是十天過去了，不管是電商平臺還是空調(diào)制造商都沒有再聯(lián)系他。

記者打電話給王老師購買空調(diào)的電商平臺，客服人員說王老師確實向他們反映過空調(diào)的質(zhì)量問題，目前已經(jīng)安排了專人負(fù)責(zé)相關(guān)的售后服務(wù)。

北京朝陽律師事務(wù)所呂語燁律師指出，消費(fèi)者在新買的空調(diào)安裝過程中發(fā)現(xiàn)了非常明顯的質(zhì)量問題，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，商家應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。目前在這個案例中，消費(fèi)者提出退款，對于消費(fèi)者提出的退貨訴求，商家要積極回應(yīng)。

同樣為空調(diào)苦惱的還有消費(fèi)者趙老師。趙老師家的這臺空調(diào)使用了8年，但這兩天樓下鄰居因為這臺空調(diào)找到了門。趙老師告訴記者，這臺空調(diào)是2014年8月在上海一家實體店購買的。當(dāng)時花了1萬多人民幣。最近樓下鄰居反映說，家里內(nèi)壁浸在水流中，鼓爆了，懷疑水從趙老師家空調(diào)插件里流出來了。

趙老師一開始覺得鄰居“錯了”，仔細(xì)檢查了這臺空調(diào)的插件，發(fā)現(xiàn)空調(diào)的凝結(jié)水排水管沒有連接到排水管上。今年天氣特別熱，趙老師使用空調(diào)的頻率明顯提高，冷凝液比以前多了一點?？照{(diào)插件流出的凝結(jié)水正好排放到鄰居家的墻上，隨著時間的推移，這個問題正在出現(xiàn)。

之后趙老師向空調(diào)售后部門反映了這個問題，希望售后部門能準(zhǔn)備好師傅的現(xiàn)場維修。但是空調(diào)售后工作人員表示，趙老師的空調(diào)已經(jīng)使用了6年以上的保修期限，如果再維修，就要收取現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)。趙老師對此不能接受。我認(rèn)為目前這個問題的原因是空調(diào)工廠安裝不規(guī)則造成的。這筆服務(wù)費(fèi)不多，但這筆錢不能由消費(fèi)者拿出來。律師余魚燁表示，國家空調(diào)安裝標(biāo)準(zhǔn)中提到了關(guān)于設(shè)置冷凝水的原則規(guī)定，即空調(diào)冷凝水的排放不能妨礙他人的正常生活和工作?？照{(diào)制造商以未能按照此標(biāo)準(zhǔn)安裝空調(diào)、質(zhì)量保證期過期為由，要求消費(fèi)者支付服務(wù)費(fèi)等，對消費(fèi)者來說是不合理的。