三相時(shí)報(bào)信號南客戶端2月13日消息(前媒體記者黃亞萍實(shí)習(xí)生譚惠潔羅):“去年12月初斷網(wǎng)后，長城寬帶客服電話95079打了數(shù)十次電話，但接線員以“反映情況已上報(bào)，請積極等待工作人員的現(xiàn)場處理”為由搪塞過去。2月11日，長沙市民爸爸寫了一個(gè)寬帶網(wǎng)，續(xù)交半個(gè)月退休工資，無奈地說，斷網(wǎng)快兩個(gè)月了，還沒有工作人員來找我。

據(jù)本報(bào)記者詢問，從2021年開始，長城寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有限公司(以下簡稱“長城寬帶”)因?qū)嶋H下載速度與協(xié)議不一致、網(wǎng)絡(luò)無故波動(dòng)、退款申請一年多無人處理等原因，收到了數(shù)百名用戶投訴。目前長城寬帶相繼退出岳陽市、瀏陽市、長沙縣等地，長沙分公司尚未履行法律義務(wù)，被岳麓區(qū)人民法院限制高消費(fèi)。

從國內(nèi)第一民營寬帶運(yùn)營商中的第一名，到上千萬用戶，再到光環(huán)“賣身”，長城寬帶到底是怎么回事？

事件：無故中斷網(wǎng)絡(luò)的兩個(gè)月，爸爸很焦急

2021年11月，居住在長沙市榆樓區(qū)咸家花園6棟4園區(qū)的元爸爸參加了長城寬帶“雙十一”經(jīng)濟(jì)價(jià)值促銷活動(dòng)，以1111元/60個(gè)月的價(jià)格更新了速度100米的寬帶，目前還有57個(gè)月的使用期限。

“一次更新一次，不知不覺花了5 ~ 6年的時(shí)間?！痹谡劦脚c長城寬帶的淵源時(shí)，元爸爸說，使用時(shí)不可避免地出現(xiàn)寬帶中斷、網(wǎng)頁中斷、手機(jī)無線互聯(lián)網(wǎng)連接失敗的提示，但價(jià)格低廉，老年人可以刷短視頻、瀏覽新聞網(wǎng)站等滿足基礎(chǔ)用互聯(lián)網(wǎng)需求。

元爸爸，如果續(xù)費(fèi)前發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，客服會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回電確認(rèn)情況，安排工作人員現(xiàn)場處理，但這次客服將網(wǎng)絡(luò)設(shè)置為主要網(wǎng)絡(luò)寬帶故障，恢復(fù)時(shí)間無法預(yù)測的原因，“如果主要網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，為什么同一單位大樓的其他居民仍然可以上網(wǎng)？”" "

《三鄉(xiāng)大都會(huì)報(bào)》記者從袁爸爸提供的《用戶服務(wù)合同》中看到，合同中只記載了姓名、賬號、訪問地址等用戶信息。長城寬帶沒有加蓋官方印章，也沒有寬帶工作人員聯(lián)系方式。這意味著消費(fèi)者在使用長城寬帶網(wǎng)絡(luò)時(shí)出現(xiàn)故障，只能撥打“95079”全國服務(wù)熱線反饋。

巧合的是，住在天心區(qū)中醫(yī)宿舍的黃女士和天心區(qū)白沙，紅旗直廠的班主任也反映在本報(bào)上。自2021年12月以來，長城寬帶發(fā)生了多次網(wǎng)絡(luò)故障，現(xiàn)場處理速度也從約定的24小時(shí)延長到一周、一個(gè)月。

“全國性的寬帶公司根本不誠實(shí)。早知道這樣，白松也不會(huì)想要這樣糟糕的寬帶?！痹职稚鷼獾卣f。

調(diào)查：已退出湖南達(dá)西場，全國每月平均有20萬名用戶流失。

“10年前長城寬帶為了搶占市場，推出了比其他運(yùn)營商低得多的資費(fèi)集，延長時(shí)間越長，成本越低，贈(zèng)送小禮物和積分，受到很多中老年用戶的青睞?！睋?jù)業(yè)內(nèi)人士透露，快速增長的用戶一度成為國內(nèi)第四大寬帶運(yùn)營商、第一大民營寬帶運(yùn)營商，一度超過14億韓元。

該負(fù)責(zé)人表示，這是千年4月成立的民營寬帶公司，后續(xù)經(jīng)營不振，主張“千兆寬帶”的實(shí)際下載速度低于10萬億，低價(jià)誘導(dǎo)用戶處理業(yè)務(wù)，但無法提供穩(wěn)定的服務(wù)，申請退款1年多的無人處理等反復(fù)受到投訴，每月全國有20多萬用戶流出。

三鄉(xiāng)大都會(huì)新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，由于基本寬帶管道成本太高，長城寬帶將岳陽市、瀏陽市、長沙縣的寬帶業(yè)務(wù)分別轉(zhuǎn)讓給岳陽電信、瀏陽移動(dòng)、長沙移動(dòng)。鄭州市小協(xié)在2020年收到了834起對該公司的投訴、咨詢，警告消費(fèi)者慎重選擇“長城寬帶”服務(wù)。

另一方面，據(jù)愛企業(yè)調(diào)查顯示，2020年11月湖南長寬網(wǎng)服務(wù)有限公司(即長城寬帶長沙分公司)運(yùn)營地址從裕祿區(qū)麓云路268號金悅雅苑大廈二期商業(yè)14號東洞A區(qū)20樓改為開復(fù)東風(fēng)路144號004棟，法人從蘇里輝改為張磊。《三湘Metropolitan報(bào)》記者先后前往上述兩個(gè)地址，均沒有找到辦公室，注冊的辦公室電話也因“不支付電話費(fèi)”而中斷。

更值得一提的是，裁判文件網(wǎng)上號“(2021)尚0104執(zhí)行第9131號”的執(zhí)行決定書中提到，截至2021年12月30日，“浙江金華郵政總公司長沙分公司起訴長城寬帶網(wǎng)服務(wù)有限公司長沙分公司的事件中，僅包括長城寬帶網(wǎng)服務(wù)有限公司長沙分公司”。

數(shù)據(jù)：在總體“加速降低成本”后，風(fēng)景不再欠38.2億美元

長城寬帶城也是“民營”牌也是“民營”。作為二級運(yùn)營商，長城寬帶沒有掌握與聯(lián)通、電信、移動(dòng)相匹配的骨干網(wǎng)絡(luò)建設(shè)權(quán)，只能租用基本運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)向個(gè)別小區(qū)進(jìn)行二次銷售。基礎(chǔ)運(yùn)營商對二級運(yùn)營商的價(jià)格控制和2018年中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通全面“速降費(fèi)”戰(zhàn)爭的影響，通過超賣借用寬帶資源淘金的長城寬帶，生存狀況不容樂觀，甚至經(jīng)歷了遷徙。

三鄉(xiāng)都市報(bào)記者梳理公開數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，2016年長城寬帶的利潤開始持續(xù)下降。2019年長城寬帶凈損失為26.26億元人民幣。2020年上半年長城寬帶營業(yè)收入為8億韓元，凈虧損為5715.42萬韓元。

像慶雷一樣，寬帶事業(yè)日志春水的典型事件爆發(fā)了，屬于高買低投的股權(quán)轉(zhuǎn)讓公告。2020年9月4日，以17.96億元人民幣的代價(jià)購買長城寬帶的鵬博士通信媒體集團(tuán)股份有限公司向眾安實(shí)業(yè)投資(深圳)有限公司轉(zhuǎn)讓長城寬帶等4家子公司的100%股份，轉(zhuǎn)讓價(jià)格共計(jì)100萬元。公告顯示，截至2020年6月30日，長城寬帶資產(chǎn)總額為39.6億韓元，負(fù)債總額為38.2億韓元，資產(chǎn)負(fù)債率達(dá)96.6%。

另外，據(jù)愛企業(yè)調(diào)查顯示，2022年長城寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有限公司在廣州、濟(jì)南、濰坊、青島等地。

城市就有超6818萬元未執(zhí)行標(biāo)的，其中一條案號（2022）京01執(zhí)114號案件，執(zhí)行標(biāo)的高達(dá)5826萬元。

回應(yīng)：建議用戶先行申訴

十年水流東，十年水流西。2015年，長城寬帶、蘇寧云商、網(wǎng)宿科技成為國內(nèi)首批民營寬帶試點(diǎn)企業(yè)，拿到全國唯三的民營寬帶牌照?；赝移髽I(yè)的發(fā)展路線，蘇寧云商早在2016年和中國電信達(dá)成戰(zhàn)略合作，換賽道遠(yuǎn)離寬帶業(yè)務(wù)；網(wǎng)宿科技則布局云計(jì)算戰(zhàn)略，從運(yùn)營商改行當(dāng)起服務(wù)商。

斷網(wǎng)為哪般？2天前，長城寬帶長沙分公司客服負(fù)責(zé)人舒先生在接受媒體采訪時(shí)表示，因無法承受過高的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)租賃費(fèi)用，公司將有計(jì)劃性地撤銷長沙縣范圍內(nèi)的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，“數(shù)千名協(xié)議內(nèi)客戶又有轉(zhuǎn)網(wǎng)或退費(fèi)兩種解決方案，選擇轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶將按月給予減免優(yōu)惠；不愿意轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶進(jìn)行退費(fèi)登記后，公司統(tǒng)一在6月完成退費(fèi)工作?！?

湖南省通信管理局工作人員稱，暫未接到長城寬帶停止提供服務(wù)的報(bào)備，建議用戶登錄湖南省通信管理局官網(wǎng)，點(diǎn)擊公眾參與板塊的電信用戶申訴欄目，如實(shí)提交申訴材料，“管局會(huì)根據(jù)用戶的申訴情況調(diào)查，對違規(guī)企業(yè)給予相應(yīng)處罰?！?

省消保委副秘書長張前表示，若因長城寬帶單方面原因?qū)е掠脩糍徺I的寬帶服務(wù)無法正常使用，消費(fèi)者可向各級消費(fèi)者委員會(huì)或12315投訴、舉報(bào)，省消保委也會(huì)在收集有關(guān)投訴后，與省信息通信行業(yè)協(xié)會(huì)溝通，共同督促長城寬帶盡快給予解決方案，并且將視后續(xù)處理情況，對長城寬帶予以約談。

5G時(shí)代，寬帶市場貼身肉搏戰(zhàn)更加激烈。商家轉(zhuǎn)換賽道后如何保障用戶權(quán)益？關(guān)于此事的后續(xù)進(jìn)展，本報(bào)還將持續(xù)關(guān)注。若您同樣遇到長城寬帶用網(wǎng)問題，歡迎撥打0731-84326110向我們反饋。