我國機場業(yè)務(wù)規(guī)模大、運營主體多、運行情況復(fù)雜、對外服務(wù)熱線、服務(wù)標準及服務(wù)時間不統(tǒng)一、高峰期座位繁忙等不足因素直接影響著客戶體驗及機場服務(wù)質(zhì)量。

藍點呼叫中心系統(tǒng)采用語音微信站點APP的服務(wù)模式，整合客運服務(wù)信息，具有多樣性、全頻道查詢功能、智能化、精細統(tǒng)計分析功能、流程化、綜合業(yè)務(wù)處理功能。提高生產(chǎn)率，優(yōu)化客戶服務(wù)，提高乘客滿意度。

智能操作機

靈活的個性化智能語音流程功能，提供多種電話自助服務(wù)，7*24小時連續(xù)服務(wù)，不限工作時間，只要旅客打電話詢問，系統(tǒng)就能快速響應(yīng)，及時解決高頻常見問題，緩解人工客服進入擁擠，緩解座位使用中等情況，將有限的資源投入到更需要的詢問中，使服務(wù)進一步標準化和智能化。

電話炸彈畫面CRM客戶信息管理

根據(jù)來電號碼快速匹配旅客信息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫，彈出旅客基本信息，彈出歷史通話記錄和服務(wù)信息，根據(jù)客戶分類提供VIP客戶、普通客戶、紅色列表管理、黑名單管理等個性化規(guī)范的服務(wù)。

支持多通道訪問

支持通過電話、微信、網(wǎng)頁、APP、郵件、微博、短信等多種渠道訪問，整個終端客戶服務(wù)門戶網(wǎng)站、共享資源服務(wù)，在不丟失每個客戶的情況下相互合作。

管理工作

座位接收旅客的各種業(yè)務(wù)需求后，制作訂單，根據(jù)需求在各部門之間流通，最后完成工作處理，形成完整的閉環(huán)工作流。同時支持任務(wù)屏幕，以提醒所有信息、減少錯誤率、確保服務(wù)連續(xù)性和效率

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

包括入站業(yè)務(wù)統(tǒng)計、系統(tǒng)運行報告和通話統(tǒng)計報告等多種統(tǒng)計報告，可以從質(zhì)量和數(shù)量方面監(jiān)控和評價客戶服務(wù)，進行科學(xué)管理。參數(shù)生成的數(shù)據(jù)圖形可以分析不同的報告。

知識庫系統(tǒng)

聯(lián)動安檢、航服等機場其他業(yè)務(wù)單位，統(tǒng)一信息傳遞和共享機制，規(guī)范知識庫管理系統(tǒng)，確保信息來源的準確性、及時性，有助于座位人員更快、更準確地回答客戶問題，減少信息延遲帶來的服務(wù)風(fēng)險。

服務(wù)評估

提供回訪服務(wù)，通過旅客對機場服務(wù)(航班服務(wù)、交通、飲食、信息等)的評價和建議提高服務(wù)質(zhì)量。

多維質(zhì)量檢驗

通過建立和分配質(zhì)量檢查任務(wù)、在線綜合質(zhì)量檢查、錄音質(zhì)量檢查、文字質(zhì)量檢查等，包括質(zhì)量檢查評分、質(zhì)量檢查投訴、質(zhì)量檢查案例等，幫助客戶服務(wù)不斷優(yōu)化溝通技巧，提高溝通效率。為管理者提供科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督手段，同時可以升級為智能質(zhì)量檢測。

藍點呼叫中心客服為天津濱海機場服務(wù)多年，對加強機場與旅客的關(guān)系、加強機場的顧客服務(wù)質(zhì)量、擴大業(yè)務(wù)渠道、統(tǒng)一和提高機場對外服務(wù)的形象具有重要作用。

到目前為止，您可以將“電話微信AI”集成到所有行業(yè)中，包括為客戶和合作伙伴定制的呼叫中心系統(tǒng)、12345政務(wù)民服務(wù)熱線建設(shè)和改造解決方案、家庭養(yǎng)老智能服務(wù)平臺解決方案、醫(yī)院AI智能跟蹤和慢病管理解決方案、銀行AI智能外部電話解決方案、供暖客戶服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案、房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心解決方案等。另外，具有操作簡單、功能完善、實用性強的特點。

歡迎全國各地新老客戶及合作伙伴共同合作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶(公眾/用戶)服務(wù)更加簡單、高效、智能化。