企業(yè)開始集團化的時候，有了子公司、代理商、經(jīng)銷商，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)擴大，集中管理售后服務(wù)，發(fā)揮好監(jiān)督考核作用，減少監(jiān)督不力的售后問題，是企業(yè)需要解決的管理問題之一。自建售后服務(wù)平臺是實現(xiàn)統(tǒng)一管理的好方法。這里說的售后服務(wù)平臺是指建立售后服務(wù)統(tǒng)一調(diào)度中心，通過信息系統(tǒng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)集中分配和管理售后服務(wù)業(yè)務(wù)日程。

自建售后服務(wù)平臺必須通過電子方式管理產(chǎn)品銷售信息、客戶信息、售后耗材信息、售后員工信息、售后服務(wù)網(wǎng)站信息，將其集成到集成系統(tǒng)中，才能實現(xiàn)售后服務(wù)集成部署，優(yōu)化資源配置。信息系統(tǒng)簡化了不必要的業(yè)務(wù)程序，加快了信息共享速度，加快了行政審批速度，使管理層能夠及早掌握自己感興趣的信息，監(jiān)管更加方便及時。

自建售后服務(wù)平臺不僅要滿足在線統(tǒng)一派員，統(tǒng)一監(jiān)督售后物資分配的信息系統(tǒng)，還要建立相應(yīng)的售后服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范制度。特別是需要利用信息系統(tǒng)人力的教育。要讓相關(guān)人員盡快熟悉相關(guān)運營和工作流程。在正式激活自建售后服務(wù)平臺之前，必須提前向客戶發(fā)出回訪通知。公司還可以通過公眾號、網(wǎng)站、短信、郵件等進行相關(guān)通知，為顧客做好心理準(zhǔn)備。這樣可以通過自助售后服務(wù)平臺的無縫在線提供更好的保障。