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實(shí)習(xí)張起林

家里的西門子洗衣機(jī)壞了，用網(wǎng)上搜索的“售后服務(wù)”電話打來的，邀請的師傅沒有工作服，沒有價(jià)格單，十分鐘就懷疑維修費(fèi)是400元。

九一爸爸被懷疑受到了“山寨售后”，于是打電話給本報(bào)求助。

打開洗衣機(jī)門要400元

5月9日上午，生活在武漢市城區(qū)的胚芽霸發(fā)現(xiàn)自己的洗衣機(jī)洗完衣服后不能開門。因?yàn)檫@臺(tái)洗衣機(jī)是西門子品牌，所以家人在網(wǎng)上搜索，找到了自稱西門子售后服務(wù)的4001898938號。

電話接通后，對方表示會(huì)盡快進(jìn)行現(xiàn)場處理，但船爸爸家的洗衣機(jī)已經(jīng)過了保修期，需要收取一定費(fèi)用，但沒有具體金額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國電視劇)，電話名言)“我以為這是西門子的官方售后服務(wù)，肯定會(huì)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不太想就同意了?！迸岚职终f。

不久，一位名叫劉的主人打開了門。他簡單地查看了洗衣機(jī)，說機(jī)器門的一個(gè)部件壞了，需要更換，費(fèi)用為520韓元。這導(dǎo)致船爸爸說：“換零件需要這么多錢嗎？”不能接受這句話了。對方張開雙手說：“不修理不行。那給我50元的訪問費(fèi)就行了。”

裴爸爸進(jìn)退兩難，急于從洗衣機(jī)里拿出衣服，經(jīng)過一番討價(jià)還價(jià)后，雙方最終以400元的價(jià)格閑聊起來?！熬瓦@樣，那個(gè)劉師傅還很煩，自己以前500元起步，這么著急過來收了400元，還是看著我是老人?！闭f。(莎士比亞) (莎士比亞)?！迸岚职终f。

修理過程很快，大約10分鐘左右就能修好。但是根據(jù)裴爸爸的回憶，沒有看到他更換了什么部件?！皢渭兇蜷_洗衣機(jī)門需要400韓元，好像不合理。(威廉莎士比亞、洗衣機(jī)、洗衣機(jī)、洗衣機(jī)、洗衣機(jī)、洗衣機(jī)、洗衣機(jī)、洗衣機(jī))裴爸爸有點(diǎn)想不通。

維修人員的身份可疑

劉師傅走后，裴爸爸越想越奇怪。他和幾個(gè)朋友談了這件事，有人說他現(xiàn)在專門冒充售后服務(wù)亂收費(fèi)，可能被騙了。(莎士比亞，奧賽羅)。

裴爸爸當(dāng)時(shí)打這個(gè)電話的時(shí)候問是不是西門子的售后，得到肯定的答復(fù)后也沒有懷疑。但是仔細(xì)想想，這位劉師傅連工服都沒穿，連身份證都沒有。他到底是西門子的機(jī)械師，船爸爸也不確定。

他向劇目新聞?dòng)浾哒故玖藙煾蛋l(fā)給他的修理票據(jù)。記者看到，這份修理單上沒有注明公司名稱，因此無法判斷發(fā)行單位。票據(jù)的最后說明事項(xiàng)提到，該清單需要用戶簽名才能生效。但是裴爸爸說，劉師傅自己寫完以后，他沒有在上面簽名，走了。

記者在網(wǎng)上搜索了這個(gè)號碼，評論說這個(gè)號碼“坑”。

官方回應(yīng)：這個(gè)號碼與西門子無關(guān)。

6月24日下午，記者多次撥打船爸爸舉報(bào)的400次電話，一開始沒有人接。反復(fù)打電話，一個(gè)男人接了電話。記者問：“這是西門子的售后服務(wù)電話嗎？”問的時(shí)候電話掛了。

之后，記者給西門子的官方客服打了電話。客服負(fù)責(zé)人表示，該號碼與西門子無關(guān)，建議上報(bào)相關(guān)信息，胚胎存儲(chǔ)向市場監(jiān)管部門投訴。據(jù)說，西門子的正規(guī)維修人員將提供現(xiàn)場費(fèi)用為名牌實(shí)價(jià)的價(jià)目表，不會(huì)漫天要價(jià)。

針對胚胎爸爸的處境，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)建議消費(fèi)者購買家電后，保管售后服務(wù)保障卡，確認(rèn)官方售后電話，在湖北省消費(fèi)者委員會(huì)網(wǎng)站查詢家電維權(quán)辦公室電話，確認(rèn)相關(guān)家電售后電話是否屬實(shí)。對于維修服務(wù)價(jià)格，商家只要遵循偵察價(jià)格、事先通知、公平交易的原則即可。另一方面，西門子作為市長/市場經(jīng)營主體，雖然不是市長/市場監(jiān)管部門，但有義務(wù)配合相關(guān)部門的調(diào)查、消費(fèi)者咨詢，同時(shí)起到消除自身不利影響的作用。

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