今天，以洗碗機(jī)為代表的新興廚房電器產(chǎn)品成為引領(lǐng)現(xiàn)代廚房裝修的新趨勢，功能強(qiáng)大、節(jié)省時間的洗碗機(jī)受到消費者的喜愛。但是，與洗碗機(jī)普及率達(dá)到70%的歐美國家相比，洗碗機(jī)產(chǎn)品在我國的市長/市場普及率仍然很低。造成這一現(xiàn)象的原因是洗碗機(jī)進(jìn)入中國市場的時間短，消費者對這種新興產(chǎn)品的認(rèn)識仍然不足。另一方面，由于中式廚房的面積普遍較小，裝修風(fēng)格不同，對洗碗機(jī)安裝的需求不同，對洗碗機(jī)在中國的市長/市場普及和服務(wù)也提出了更高的要求。

例如，最近，來自西安的一位消費者努力解放雙手，但由于家里櫥柜的大小不符合安裝洗碗機(jī)的條件而苦惱。在撥打西門子家電24小時服務(wù)熱線400889999后，西門子家電西安服務(wù)中心迅速派出了工程師。憑借豐富的安裝知識和專業(yè)知識，工程師仔細(xì)檢查了消費者的家柜大小、水電路環(huán)境等，并積極與消費者溝通，制定了符合要求的設(shè)計、改造和安裝方案。改造后洗碗機(jī)的安裝效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了消費者的期望。工程師對洗碗機(jī)的使用和管理進(jìn)行了耐心的演示和指導(dǎo)，消費者對整個服務(wù)流程給予了高度評價，并積極向親朋好友推薦西門子洗碗機(jī)和專業(yè)售后服務(wù)。

西門子匯順洗碗機(jī)系列

事實上，這種情況在西門子家電售后服務(wù)過程中并不是一個例子。對于洗碗機(jī)產(chǎn)品來說，由于中式廚房在水電線路、櫥柜空間、廚房設(shè)計等方面存在差異，所以健全的銷售服務(wù)體系一直是影響消費決定的重要部分。

根據(jù)廚房環(huán)境的不同，洗碗機(jī)的安裝方案也大不相同。有些消費者在購買洗碗機(jī)之前沒有與櫥柜設(shè)計師充分溝通，在裝修時沒有充分的洗碗機(jī)安裝空間。有些消費者不知道如何布置空間和水路，正在尋找相關(guān)信息，猶豫不決。另外，部分消費者在勉強(qiáng)安裝洗碗機(jī)后，后期錯誤的使用方法和管理疏忽影響了產(chǎn)品使用體驗。西門子家電售后服務(wù)部門為了解決這些消費者在實際安裝和使用過程中遇到的問題，積極探索如何為消費者定制個性化服務(wù)解決方案，以及如何利用創(chuàng)新技術(shù)和數(shù)字平臺優(yōu)化消費體驗。6臺洗碗機(jī)的專業(yè)服務(wù)，包括購買前免費上門設(shè)計、購買后免費配送、水道改造和穿孔、免費現(xiàn)場安裝、免費體驗套裝、免費引導(dǎo)使用和維護(hù)。能有效解決消費者在安裝、使用洗碗機(jī)過程中遇到的各種難題和苦惱，減輕消費者購買洗碗機(jī)的憂慮。

西門子洗碗機(jī)6大學(xué)服務(wù)

在部分地區(qū)，對于復(fù)雜的廚房環(huán)境，消費者在購買洗碗機(jī)之前，可以與銷售代表充分溝通，申請西門子家電服務(wù)中心的櫥柜鉆探、水道改造、櫥柜維修等一站式服務(wù)。目前西門子電器正在努力擴(kuò)大服務(wù)范圍，使更多家庭能夠方便地使用洗碗機(jī)產(chǎn)品。據(jù)官方稱，2019年7月之前有機(jī)會購買洗碗機(jī)產(chǎn)品，享受免費入口排水改造服務(wù)。

為了快速響應(yīng)客戶的需求，西門子家電在全國設(shè)立了33個服務(wù)指揮中心和全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并提供724小時不間斷熱線服務(wù)。此外，先進(jìn)的客戶服務(wù)管理軟件、專業(yè)規(guī)范的服務(wù)人員培訓(xùn)系統(tǒng)、及時有效的質(zhì)量反饋系統(tǒng)、跟蹤回訪制度的應(yīng)用、保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高，為消費者的專用服務(wù)提供有力保障。

西門子家電服務(wù)，讓理想生活更上一層樓

另一方面，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代后，為了適應(yīng)消費者的在線服務(wù)需求，西門子家電構(gòu)建了新的在線解決方案。通過官方微信公眾號輸入“洗碗機(jī)”或“洗碗機(jī)設(shè)計”等關(guān)鍵詞，消費者可以在線查看產(chǎn)品信息、設(shè)計指南、產(chǎn)品推薦、訂單購買和預(yù)訂配送以及現(xiàn)場安裝時間、使用提示和常見問題指南、在線診斷等。在微信公眾號官方購物中心，消費者可以找到各種規(guī)格和種類豐富的專業(yè)家電飾品配件，在屋外也能掌握一切。

另外，西門子家電還提供了一個完整渠道的價格查詢系統(tǒng)，通過官方微信公眾號、熱線等多個渠道查詢收費和配件價格。如果在服務(wù)過程中有疑問，可以通過24小時客服熱線或微信公眾號在線聯(lián)系客服，確認(rèn)服務(wù)，讓消費者安心享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(大衛(wèi)亞設(shè))。

西門子家電創(chuàng)新升級服務(wù)的步伐從未停止，戴爾將繼續(xù)堅持“以消費者為中心”的發(fā)展理念，迅速響應(yīng)消費者的需求，以更專業(yè)的服務(wù)贏得消費者的信任。同時，隨著洗碗機(jī)產(chǎn)品安裝使用知識的普及，我相信洗碗機(jī)產(chǎn)品將進(jìn)入更多的家庭，受到更多消費者的喜愛，讓更多的用戶離理想生活更近一步。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure)，洗碗機(jī)產(chǎn)品安裝、使用。