管道一直是家居行業(yè)消費者投訴的“高發(fā)區(qū)”，大品牌也存在不同程度的產品質量及售后服務問題。不，又是“315”，被招募到市場上繼續(xù)銷售的智能馬桶里。

照片來源：網絡視頻捕獲

產品異常噪音、漏水等質量問題

據(jù)黑貓投訴平臺稱，截至2022年3月2日，與九木相關的投訴超過363起。

其中，一名消費者因智能馬桶出現(xiàn)異響、漏水現(xiàn)象，接連提出了兩次投訴。雖然第一次更換了九木銷售后的零部件，但問題依然存在。第二次，消費者找到了九木總部，對方說只能修理零部件。但是，再次更換零部件后，消費者陷入了絕望?！榜R桶又開始漏水，停電，異響，產品質量太差?！?

另一位消費者表示，自己新買不到一周的九木智能馬桶存在嚴重的質量問題?！榜R桶座圈異常加熱，不斷報警，故障燈不斷閃爍?！本拍臼酆笮蘖藘纱伍T，但問題最終沒有解決。

箭頭智能馬桶產品質量的差評集中體現(xiàn)在淘寶箭頭衛(wèi)浴官方旗艦店。“嚴重的反臭味”“質量不行，新買安裝一個月左右，清洗功能就不出水了”“1萬韓元買的2個馬桶，1個月以上1個，拒絕退貨退款請求”“馬桶陶瓷變形，次品銷售”“馬桶對水壓有特殊要求，所以不提前告知。

數(shù)據(jù)顯示，智能馬桶的另一個大品牌美標也存在不少質量問題。楊老師用了2899元買的美國標準智能馬桶，水溫突然上升，巨熱無比，有時自動工作，不到一年清洗和干燥功能都失效了。

售后服務不好

在黑貓投訴平臺上，除了產品質量之外，最讓消費者生病的還有售后服務。

很多消費者反映，產品出現(xiàn)問題時，九木售后不積極處理，只更換“零部件”。多次更換部件后，問題通常會持續(xù)存在。消費者再次聯(lián)系后，職員們開始互相推諉，態(tài)度很差。甚至消費者也反映：“九木投訴電話是虛驚一場，說是現(xiàn)場維修，但是耽誤了，等不及了。”

就箭牌而言，這反映了很多消費者對約定的送貨入住者不兌現(xiàn)，而是讓消費者自己安裝。當產品出現(xiàn)問題時，售后不是敷衍或拖延，而是不能及時安排維修，甚至說消費者人為損壞。

同樣的問題，還有美國標準。和剛才提到的梁老師一樣，深深地感到美國標準的修理道路不是很好。(威廉莎士比亞、《哈姆雷特》、《美麗名言》)據(jù)悉，首先需要申報，但新部件發(fā)送后發(fā)現(xiàn)無法修理，后來建議售后更換馬桶。但是，要想送新馬桶，必須等客戶確認。梁老師終于等了20多天，拿到了售后送來的新馬桶。但是半年后，新馬桶又不好了。再聯(lián)系售后，對方說：“梁老師家洗手間環(huán)境太潮濕了。容易壞了，不能修理?！?

淘寶美標衛(wèi)浴官方旗艦店也有不少類似的消費者評價。主要是產品出現(xiàn)問題后需要維修、退貨等，包括售后態(tài)度不積極、退款退貨延遲等。

球目、箭頭、美標都是衛(wèi)生官員的巨頭，最近經常受到消費者的投訴。這些品牌都把自己定位為高端消費者市場，但由于產品質量差、售后服務不好等負面影響，品牌形象在消費者心中大打折扣。對這些品牌來說，消費者不滿問題亟待解決。畢竟，“重營銷、硬、輕售后”的方法不是發(fā)展的長期計劃。

文/杜海燕