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價(jià)值無(wú)處不在

3.15前夕，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2021年消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)案例，住宅作為不滿的“重災(zāi)區(qū)”，一直是消費(fèi)者“愛和恨”的產(chǎn)品。大品牌、品牌售后、維修等問題也不斷受到消費(fèi)者的批評(píng)。

新金融記者從多個(gè)平臺(tái)了解到，很多消費(fèi)者在美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)館存在產(chǎn)品質(zhì)量下降、售后延誤等問題，嚴(yán)重影響消費(fèi)者使用體驗(yàn)。

消費(fèi)者楊老師對(duì)新金融記者說：“去年購(gòu)買的美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)智能馬桶被沖洗時(shí)水溫突然上升，熱得要命，有時(shí)還會(huì)自動(dòng)工作。不到一年前，現(xiàn)在洗滌和干燥功能都失效了?！?

但是馬桶出現(xiàn)質(zhì)量問題后，梁老師發(fā)現(xiàn)修這個(gè)2899元購(gòu)買的智能馬桶更難?！熬S修師傅一開始說零件壞了，要重新報(bào)告新零件再送，等到零件送來(lái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)修不了，建議換馬桶，這個(gè)要再找原來(lái)的客服。”此后，客服在近20天確認(rèn)信息后，再次寄送了新馬桶，但不到6個(gè)月，新馬桶再次“罷工”。售后再聯(lián)系維修后，師傅說：“梁老師家洗手間環(huán)境太潮濕了。容易壞了，不能修理?！?

消費(fèi)者竇女士遭遇了類似的遭遇。2020年3月，她通過一家電商平臺(tái)購(gòu)買了5500韓元的美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)智能一體馬桶，但10個(gè)月后馬桶沖水、干燥、清洗功能失效，進(jìn)行了多次售后維修，期間嚴(yán)重影響了家人正常使用馬桶，非常不方便。

“這個(gè)美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)管道智能馬桶兩個(gè)月至少修了五次，我的心真的要崩潰了！最近馬桶更換修好后，又出現(xiàn)了這樣的問題，不能正常使用。所以再次聯(lián)系了美標(biāo)衛(wèi)浴售后客服，現(xiàn)場(chǎng)安裝師傅說沒有干濕分離，會(huì)經(jīng)常失效，這讓竇女士非常生氣?！北狈绞覂?nèi)濕度只有50%，已經(jīng)干燥，在整個(gè)購(gòu)買、安裝過程中，沒有人提出這個(gè)問題。”通過官方渠道提出投訴后，表示沒有人處理?！??！?

在淘寶美標(biāo)衛(wèi)浴官方旗艦店評(píng)價(jià)中，折合3999元的新款高級(jí)智能一體馬桶的100多個(gè)評(píng)價(jià)中，也有很多消費(fèi)者給人不好的使用感，例如“馬桶圈抬起來(lái)就會(huì)掉下來(lái)”、“幾天內(nèi)馬桶不能沖水，安裝工也要求消費(fèi)者100元”?！叭情y質(zhì)量太低。”等等。

美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)浴是世界領(lǐng)先的衛(wèi)浴產(chǎn)品開發(fā)和制造商，總部位于上海，定位為“中高端產(chǎn)品”。

目前，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)管道在中國(guó)擁有多家工廠，包括清源、新會(huì)、上海、廣州、天津和北京。美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)是中國(guó)最大的廚房和衛(wèi)生用品供應(yīng)商之一，銷售額的約61%來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)，30%的產(chǎn)品出口到北美和歐洲，在中國(guó)的100多個(gè)城市有300多個(gè)銷售點(diǎn)。

但是，正是這種知名大牌，最近經(jīng)常受到消費(fèi)者的不滿。

黑貓投訴平臺(tái)上有多個(gè)與美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)管道相關(guān)的投訴，比產(chǎn)品質(zhì)量更具批判性的是美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的售后和服務(wù)問題。

消費(fèi)者反映最多的問題是，產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，需要維修、退貨等時(shí)，官方反饋渠道或電商購(gòu)買平臺(tái)的客服無(wú)法積極解決問題?；蛘呓拥絾栴}后，不能及時(shí)安排維修?；蛘呖蛻舴?wù)冷漠反應(yīng)；或者退貨退款延遲。

部分消費(fèi)者表示，從安裝和維護(hù)師傅的專業(yè)能力來(lái)看，部分城市的這部分服務(wù)是外包渠道，對(duì)產(chǎn)品不太了解。更有消費(fèi)者直言，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的售后和服務(wù)“吸引品牌形象”、“與品牌知名度不一致”。

盡管美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)國(guó)內(nèi)定位高端消費(fèi)市場(chǎng)，但從產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)來(lái)看，可以看出與同樣的“定位”不一致。

寫作/攝影劉燁音樂

策動(dòng)劉熙樂。