紅網(wǎng)瞬間通訊員王洪峰成長沙報道。

你能想象“空調(diào)維修期”能覆蓋整個“空調(diào)安全使用周期”嗎？從一臺家用空調(diào)開始，直到空調(diào)通過安全的使用周期，消費(fèi)者再也不用擔(dān)心維修問題了。

格利做到了！業(yè)界第一！

格力用10年的時間免費(fèi)修理空調(diào)10年，動搖了消費(fèi)者不必再擔(dān)心。(莎士比亞，空調(diào)，空調(diào)，空調(diào)，空調(diào))

最近，格力電器宣布將為從2021年3月1日開始銷售的格力家用空調(diào)提供10年免費(fèi)維修服務(wù)。此次服務(wù)范圍既包括14000W以下的分離型壁掛式家用空調(diào)，也包括分離型壁掛式壁柜家用空調(diào)，消費(fèi)者只要有購買證明，最多可以享受10年的免費(fèi)維修服務(wù)。(大衛(wèi)亞設(shè))。

關(guān)于長期不變的空調(diào)套餐服務(wù)，格力此次“十年免費(fèi)套餐服務(wù)”是真正意義上的里程碑式更新，一經(jīng)推出，業(yè)內(nèi)掀起了千層浪，很多網(wǎng)友表示：“龍頭老大主演，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)升級。”

業(yè)內(nèi)人士表示，此前空調(diào)行業(yè)普遍包銷期為6年，電網(wǎng)強(qiáng)勢10年包銷，行業(yè)第一，行業(yè)第一，電網(wǎng)空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)超過國家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)力。格力將引發(fā)新的產(chǎn)業(yè)變革，對中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生重大影響。

十年包養(yǎng)意味著什么？去年，《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)明確了家用空調(diào)的安全使用年限為10年。此次格力電器“十年套餐維修”大禮套餐的推出，意味著家用空調(diào)從購買到“退役”的整個“生命周期”，都獲得了全面的售后服務(wù)保障。

承包保修，十年承包維修真的是在為消費(fèi)者謀福利！

空調(diào)被稱為“半成品”，比任何家電更依賴安裝、管理等售后服務(wù)。如果超過了業(yè)界常見的6年保修期，空調(diào)壞了或漏水，用戶就要掏自己的口袋，為維護(hù)和維修支付額外的費(fèi)用。一次性修理要多少錢？

“我家剛剛過了6年的翻修期，沒想到這次換的電箱和壓縮機(jī)，居然花了我8900。肉疼，差不多趕上了，買了半臺新空調(diào)?！白≡陂L沙市德雅村的師傅不得不對記者說?！边@筆維修費(fèi)一點(diǎn)也不樸素。" "

據(jù)湖南格力客戶服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以空調(diào)維修頻率最高的電箱為例，目前業(yè)界一般維修價格在300 ~ 400元/個。如果需要更換壓縮機(jī)，更換和維修費(fèi)用最高可達(dá)500 ~ 900韓元/臺。而且這些只是一次性維修費(fèi)用！

近年來，為了吸引眼球，各空調(diào)品牌在售后服務(wù)中玩弄概念，出現(xiàn)了“8年保修”、“10年保修”和各種延長服務(wù)爽膚水，迷惑了消費(fèi)者。

事實(shí)上，“保證”和“保證”是兩個完全不同的法律概念，盡管有一個字的差異。最大的區(qū)別是“保證”完全免費(fèi)?！氨ＷC”實(shí)際上是收取相應(yīng)的費(fèi)用。即使購買空調(diào)擴(kuò)展卡，同樣的費(fèi)用也不便宜！以行業(yè)通用擴(kuò)展卡為例，一臺價格為2000-9999韓元的空調(diào)，延長4年的費(fèi)用一般為400-700韓元。假設(shè)每個家庭平均安裝3臺空調(diào)，那么空調(diào)4年延長卡的家庭支出將達(dá)到1200 ~ 2100韓元！

格力推出空調(diào)10年后免費(fèi)維修，是將家用空調(diào)產(chǎn)品的“三包”服務(wù)再延長4年。這意味著，如果后期空調(diào)修好，消費(fèi)者實(shí)際上可以節(jié)省12000韓元的高維修成本！家用空調(diào)需要更好的質(zhì)量和更好的售后服務(wù)，所以可以放心使用。

為什么格力敢突破行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推出“十年免費(fèi)保修”？

格力率先突破行業(yè)界限，將6年的家用空調(diào)維修期限增加到10年。從業(yè)內(nèi)人士的角度來看，延長承包年限會加重企業(yè)的成本和負(fù)擔(dān)，減少企業(yè)的利潤空間，網(wǎng)格這次行動可以說是血本無歸，但與此同時，也表明了龍頭企業(yè)的責(zé)任和責(zé)任，即帶領(lǐng)整個行業(yè)前進(jìn)。(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作)(William Sonston，工作)格力的一小步將是國內(nèi)空調(diào)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一大步，消費(fèi)者將迎來更好的家電消費(fèi)服務(wù)體驗時代。

為什么格力敢在業(yè)內(nèi)先預(yù)約？最終來自于對自己品質(zhì)的絕對自信。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，格力一直是空調(diào)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊?！昂每照{(diào)、格力制作”的口號已經(jīng)深入人心，格力電器一直把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命線。

從“完美質(zhì)量”的電網(wǎng)空調(diào)、前期材料采購到流水線生產(chǎn)完成、交給消費(fèi)者，需要經(jīng)過多少質(zhì)量相關(guān)的“水平”？

格力的回答是：——8000名質(zhì)量專業(yè)檢測工作人員，862個質(zhì)量檢測程序可以離線出庫，確保每臺空調(diào)都能經(jīng)受住歲月的考驗和用戶證詞。

此外，Greece產(chǎn)品在市場上獲得高度認(rèn)可，并榮獲“中國質(zhì)量獎”、“優(yōu)秀質(zhì)量品牌”、“質(zhì)量技術(shù)獎”等100項國內(nèi)外質(zhì)量相關(guān)榮譽(yù)。

最重要的是，Glee作為全球空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)先品牌，始終堅持自主創(chuàng)新，成為智能制造。

核心推動技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，其卓越的品質(zhì)和領(lǐng)先的技術(shù)早已成為消費(fèi)者選擇的強(qiáng)心劑，這也是格力引領(lǐng)市場并連續(xù)10年蟬聯(lián)顧客滿意度第一的重要“秘訣”。

動了誰的奶酪？其他品牌為何不敢跟進(jìn)延長服務(wù)包修期？

早在2005年，格力在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)施“家用空調(diào)整機(jī)6年包修”服務(wù)，一舉打破空調(diào)行業(yè)“整機(jī)1年包修，主要零部件3年包修”的國家標(biāo)準(zhǔn)，震驚業(yè)界！引發(fā)其他空調(diào)企業(yè)被迫跟進(jìn)，推動了行業(yè)整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。

2014年，格力在行業(yè)首家推出“家庭中央空調(diào)6年免費(fèi)包修”，業(yè)界再度嘩然，國內(nèi)品牌紛紛效仿。

而這次，格力自推出“十年免費(fèi)包修”政策起至今已有兩個半月時間，卻沒有一家家電企業(yè)跟進(jìn)服務(wù)承諾延長。

顯然，對于格力的新舉措，同行跟不跟進(jìn)需要權(quán)衡——

因為對于產(chǎn)品品質(zhì)不過硬的廠家，如果也同樣承諾10年免費(fèi)包修，就意味著空調(diào)銷售出去之后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，廠家要對出現(xiàn)故障的空調(diào)倒貼錢維修，這將透支企業(yè)未來的利潤空間，并且會給企業(yè)增加不可預(yù)料的高昂維修成本和壓力。

業(yè)內(nèi)人士分析，“沒有金剛鉆，不攬瓷器活。沒有廠家強(qiáng)大的綜合實(shí)力做保證，沒有完善的維修網(wǎng)絡(luò)做載體，貿(mào)然延長空調(diào)售后包修期，無疑是‘紙上談兵’。”

近日，格力電器董事長兼總裁董明珠在接受媒體采訪時表示：“我們爭取做到百分之百不維修，所以才有底氣說十年包修。如果你的產(chǎn)品質(zhì)量不好，你給消費(fèi)者說十年包修，你可能沒有這種資本來支撐。”

格力為家電行業(yè)做出了表率，其他企業(yè)呢？讓我們拭目以待！