實習記者盧新宇彭派新聞記者盧新文

上周，澎湃的質量報告投訴平臺受理了商品“價格糾紛”投訴，與“雙十一”電商折扣有關。

其中，小米商城在雙十一前以明確的保險價格被起訴，此后雙十一降價拒絕退還差額。天貓商城華陵官方旗艦店因價格保證不履行拒絕差價而被起訴。蘋果京東自營旗艦店被投訴7天的價格保證不退還差價，京東商城多次被消費者投訴雙1130天的價格保證，實際上以“優(yōu)惠券不支持價格保證”為由進行了未投保保險等。

上周企業(yè)處理了消費者投訴。

已解決：

浙江APP、云達快遞、深圳航空、上海市三江小區(qū)房地產、遼寧移動、北京思宇職業(yè)教育技術有限公司、九巖探險國際旅行社、今日頭條、去哪里、滴滴、汽車之家、明昌優(yōu)品等多家投訴經過艱辛的質量報告成功解決。

其中，成都的成女士因小區(qū)傳染病控制而無法簽署快遞，云達快遞員沒有與她溝通，擅自將包裹送回了發(fā)送地。江蘇許老師因傳染病決定退款，但深圳航空扣除了退款手續(xù)費654元。深圳的女老師投訴浙江app因系統(tǒng)升級無法退款，澎湃的質量報告介入后，消費者和企業(yè)達成協(xié)議，順利解決。

沒有回應：

廣西天登縣金信錳業(yè)務站有限公司、聯(lián)云云、合肥市高井致遠教育技術有限公司、長安汽車、舞陽美外電子商務商業(yè)公司、山西易貝樂科學文化有限公司、北京開江科技有限公司、格力、金寶源房地產開發(fā)有限公司等多家投訴仍在協(xié)商中。

不同意消費者：

1.索尼：消費者投訴購買索尼旗艦后，發(fā)現(xiàn)小光圈嚴重對焦不準。索尼客服表示，企業(yè)多次努力為客戶提供產品免費維修服務，但用戶都不愿意接受。目前雙方尚未達成協(xié)議。

2.天津市味道的新鮮食品有限公司：消費者投訴這家淘寶店鋪銷售三無食品過期。淘寶客服表示，沒有銷售過期食品的行為，消費者未能提供相關證據，尚未達成協(xié)議。

3.四川一汽豐田汽車有限公司長春風月公司：消費者投訴車輛生產有缺陷，但沒有通知召回。風月公司已經向消費者做了說明，表示消費者的訴求不盡如人意。目前雙方尚未達成協(xié)議。

4、分割：消費者投訴“分割”惡意催收暴力威脅。據分期客服透露，平臺不支持協(xié)商還款，如果APP內還款逾期，將自動提醒客戶不存在惡意催收現(xiàn)象，目前雙方尚未達成一致。

5.勤鴿家庭服務：消費者投訴勤鴿家庭洗衣機清潔服務導致軸承進水。勤勞的鴿子歌詞說不能確定故障的原因。目前雙方尚未達成協(xié)議。

6.小米科技：消費者投訴小米商城雙十一降價不退還差價。小米解釋說：“由于優(yōu)惠券降價而產生的商品不包括價格保證。考慮到用戶體驗，考慮到可以申請50韓元的優(yōu)惠券補償，用戶不要求現(xiàn)金補償，因此無法滿足?！蹦壳半p方尚未達成協(xié)議。

每周審查消費者權利保護報告：

1、京東投訴“保險價格”商品拒付全額差額。

最近廣西桂林的王老師11月1日在京東購物中心舉行促銷活動期間購買了裝修材料和家電，但“雙十一”當天發(fā)現(xiàn)，各種商品具有更優(yōu)惠的價格，但商家以收集單一商品不退還差價、優(yōu)惠后商品不比較為由拒絕退款。京東購物中心客服表示，檢查差額后，將只退還部分差額。對此，京東表示，計算中出現(xiàn)錯誤，已與客戶核對訂單，將在2天內根據實際差額退款。

2.美團、街電、能源怪獸等共享充電寶一般都存在“歸還后仍然開單”、“與同一棟建筑物不同的價格”等問題。

最近上海市消保委結合相關消費投訴，對美團、街電、能源怪獸等多種共享充電寶品牌進行了對比測試，結果顯示，目前市面上常見的共享充電寶存在“歸還后不停止計費”、“租賃返還困難”、“收費不合理”等問題。上海市消保委建議，消費者在使用共享充電寶時，應優(yōu)先選擇網點多的品牌，仔細閱讀相關隱私政策，注意相關應用程序或小程序的即時消息，并在返回后及時確認成功與否。

3、中國黃金旗艦店因購買金磚未現(xiàn)金折扣而被起訴。

福建廈門的朱老師10月份抱怨說，話費15000多韓元在天貓平臺中國黃金旗艦店購買了2塊20克的中國金磚，但實際結算時沒有根據店鋪打折。(威廉莎士比亞，維多利亞，Northern Exposure(美國電視)，)對此，百思買客服警告并警告說，中國黃金旗艦店將賠償100元。

4.廣州愛斯博格收到雙十一促銷投訴后迅速關門停課。

最近，廣州很多愛思博格關注學院在家長通過雙十一促銷誘導家長充值購買課程后，迅速關店，沒有提出退款方案就停課了。對此，埃斯博格的一位負責人表示，該公司因疫情、政策等原因面臨資金困難，目前廣州10家門店關閉了5家，但公司并沒有拒絕退款，而是在與全校討論退款方案。

5、華為被投訴不能修理停產手機。

最近浙江杭州的王老師反映了澎湃的質量報告投訴平臺，在淘寶“華為官方旗艦店”購買了nova3手機，售價為2699元。10月份，他的手機經常出問題，但華為店員說，他購買的這款機型停產了，相關主板沒有庫存。對此，華為消費者熱線表示，相關人員將聯(lián)系消費者進行確認溝通。

6.消費者在“百億補貼”活動中接受了模特機，平臺正在協(xié)助警方調查。

最近，深圳的王老師反映了澎湃的質量報告投訴平臺，在電子平臺“百億補貼”活動中購買了一臺6854韓元的新iPhone12 Pro，但到貨后被懷疑是“型號機”，不能使用。對此，相關電子商務平臺表示，貨款已退回消費者，與物流公司對接，確認運輸過程中是否存在漏洞，并配合警方調查。

7、深圳香江之家(深圳清湖店)德國盾

門窗被投訴封窗漏水4個月

近日，深圳的李先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，他安裝香江家居德盾門窗后發(fā)現(xiàn)窗邊框漏水，至今沒有修好。對此，德盾門窗負責人表示，因天氣原因且李先生多次不在家與維修師傅溝通不暢，故一直未維修好，將持續(xù)為李先生提供維修服務直至封窗不再漏水。

8、老板燃氣灶被投訴銅質進氣管剝開為“鐵”

近日，河北的李先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，他在天貓商城“老板官方旗艦店”購買了一款“抽油煙機、燃氣灶具、洗碗機套裝”。商品詳情頁面介紹：燃氣灶的進氣管為銅材質，但到貨后發(fā)現(xiàn)，進氣管實為鐵材質。對此，“老板電器”客服表示，公司已派專員與消費者聯(lián)系并溝通上門檢測等事宜。

9、京東商城被投訴iPad平板電腦屏幕破損不換貨

近日，山西太原的李女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，她在京東商城購買了兩臺iPad平板電腦，共計4978元，收到貨后，李女士發(fā)現(xiàn)平板屏幕有破損，但始終換貨不成。對此，京東表示已經反饋到了業(yè)務部門處理，需相關部門批準才能給出處理方案。

10、暗訪“高仿名酒”產業(yè)鏈：兌真酒仿口感，包裝最重要

2021年10月下旬至11月中旬，澎湃新聞記者暗訪發(fā)現(xiàn)，從回收酒瓶、包材制造、到勾兌灌裝、對外分銷，“高仿名酒”生意形成了一條完整的產業(yè)鏈。其中，包裝是造假環(huán)節(jié)中最被重視的部分。陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，生產者在酒里摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格酒冒充合格酒的，或銷售者銷售該類酒品的，達到一定金額的，屬于違法犯罪行為。不構成犯罪的，給予行政處罰，構成犯罪的，需要追究其刑事責任。

11、欠千萬用戶押金后，ofo商城推出“拉好友幫退押金”

據媒體報道，近日ofo商城推出拉好友幫退押金功能，廣受爭議。11月20日下午，澎湃新聞記者下載ofo共享單車APP，發(fā)現(xiàn)頁面上有”拉好友，幫你退押”的廣告，當日17時許，“拉好友，幫你退押”的廣告已不見。

一周消費預警：

中消協(xié)發(fā)布《2021“雙11”消費維權輿情分析報告》：今年雙十一，審視反思“不要買”聲浪高漲

11月18日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2021“雙11”消費維權輿情分析報告》。報告總結，一方面，圍觀式“點評”數(shù)遠超當事人“爆料”數(shù)；另一方面，“消費主義逆行者”對狂歡式“嗨”購行為審視與反思的“不要買”聲浪不斷高漲，成為今年“雙11”消費輿情的兩個最大看點。

報告稱，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類” “消費維權”信息4953918條，占“消費維權”信息總量的23.2%。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在價格爭議、虛假發(fā)貨、平臺問題等方面。

其中，共收集有關“價格爭議”類負面信息919382條，日均在38308條左右，信息量分布呈現(xiàn)集中趨勢，11月1日輿情信息量最高，為143984條。

責任編輯：湯宇兵 圖片編輯：樂浴峰

校對：劉威