京東訂單：2021年3月30日

史密斯制造商安裝：2021年4月11日

煤氣開(kāi)通點(diǎn)火：2021年6月12日

與客戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)工程師一起訪(fǎng)問(wèn)：2021年6月19日

水壓波動(dòng)測(cè)試為0.3~0.5之間(正常)

安裝了單向閥實(shí)驗(yàn)，冷水打開(kāi)導(dǎo)致點(diǎn)火現(xiàn)象消失，客服讓我接受這個(gè)解決方案，讓我支付單向閥的錢(qián)。沒(méi)有同意。隨后，客服讓服務(wù)工程師拆掉單向閥。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國(guó)電視新聞))據(jù)說(shuō)退貨申請(qǐng)被客服拒絕，過(guò)期了。與客服的意見(jiàn)是讓房地產(chǎn)再增加一點(diǎn)水壓再說(shuō)。

命令房地產(chǎn)增加水壓：2021年6月20日

流量計(jì)旁邊的減壓閥最大水壓(比其他業(yè)主都大，家里的水龍頭出水很好，視覺(jué)很正常)以上點(diǎn)火現(xiàn)象依然存在。

京東售后首次申請(qǐng)：

申請(qǐng)：2021年6月28日(交換申請(qǐng))

AO史密斯工程師訪(fǎng)問(wèn)：2021年7月4日)工程師將故障視頻拍攝、機(jī)器用空氣水流量數(shù)據(jù)上傳到他們的應(yīng)用程序中，要求總部回復(fù)是否是總機(jī)。(莎士比亞，模板，機(jī)器)。

京東售后補(bǔ)充師父訪(fǎng)問(wèn)說(shuō)明后史密斯總部電話(huà)：2021年7月4日(02569590626)總機(jī)說(shuō)，必須得到師父的同意。

咨詢(xún)Plus專(zhuān)用客服：溝通后客服同意催。

接受京東950618回訪(fǎng)：2021年7月6日，我對(duì)京東客服強(qiáng)調(diào)是他們的史密斯機(jī)器問(wèn)題，他們不肯承認(rèn)。

截至今天7月9日，維權(quán)還沒(méi)有成功。希望PLUS專(zhuān)屬客服能盡快幫助我成功維權(quán)！

(題外話(huà)：我對(duì)燃?xì)鉄崴饔羞^(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷。大約10年前，老房子里安裝了1000臺(tái)左右的機(jī)器，在露臺(tái)洗衣服的時(shí)候，廚房機(jī)器會(huì)有鼓風(fēng)機(jī)啟動(dòng)的聲音。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國(guó)電視劇)，季節(jié)名言)當(dāng)時(shí)權(quán)益意識(shí)不強(qiáng)，問(wèn)題也不嚴(yán)重，沒(méi)有點(diǎn)火那么嚴(yán)重。時(shí)隔三年多，又換了一臺(tái)國(guó)產(chǎn)新機(jī)器。水道依舊。水壓沒(méi)有變化，但鼓風(fēng)機(jī)不會(huì)像舊機(jī)器一樣異常運(yùn)轉(zhuǎn)。就是這樣的經(jīng)歷，這次史密斯燃?xì)鉄崴鞑辉擁懙臅r(shí)候響，不該火的時(shí)候就覺(jué)得是機(jī)器質(zhì)量問(wèn)題。(莎士比亞，斯圖爾特。)

這次經(jīng)歷讓我體會(huì)到，美國(guó)的傲慢總是有的，AO史密斯也不例外。