安裝了插件顯示屏，不好看，而且是吉他品牌，我們用也不放心??！宋女士家熱水器壞了，一時找不到維修電話，在網(wǎng)上搜索了以“400”開頭的“客服電話”，她對維修結(jié)果不滿意，發(fā)現(xiàn)找到了“李鬼”。

熱水器壞了，上網(wǎng)找客服

宋女士的家住在甘亭區(qū)華南廣場附近，2012年買了一臺史密斯熱水器，當(dāng)時花了2500元左右。上周宋某發(fā)現(xiàn)家里的熱水器壞了。水不熱，顯示屏的溫度也沒有上升。' '

5月14日，宋女士的丈夫在網(wǎng)上搜索史密斯客服電話。宋女士說：在網(wǎng)上找到了以400開頭的售后服務(wù)電話。我看到400開頭就覺得是全國統(tǒng)一的維修電話，聯(lián)系后對方說第二天開門。' '

5月15日晚上，兩名維修人員來到宋女士家檢查了一遍。工人們說了很多。我們也不太清楚，后來讓工人修理了。宋女士說，工人們切斷了熱水器顯示屏的所有線路，重新連接了顯示屏。

宋女士發(fā)現(xiàn)情況不對。外部顯示屏不僅不好看，使用的品牌也不是史密斯的，而是雜牌的。原來遙控器也不能用。以后我家熱水器只能一直燒。我當(dāng)時不高興。工人們說可以拆除外部顯示屏，但原來的顯示屏不能恢復(fù)原樣。宋女士說。

事后確認(rèn)找到了假顧客服務(wù)

那時已經(jīng)晚了，宋某一家不想和工人爭論太多，討價還價后，宋女士最終支付了260元的修理費。之后宋某在熱水器插座上找到了制造商的客服電話，打完電話后說：“客服沒有我家維修記錄。我在網(wǎng)上找到的400起電話不是他們的。我才確認(rèn)自己找到了假客服。' '

記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索“史密斯客服”，結(jié)果有2000多萬個。記者打電話給史密斯的客服時，接線員說只有一個官方電話，標(biāo)在機(jī)身上，消費者的電器壞了，可以在機(jī)身上找到客服電話。對于網(wǎng)絡(luò)上的許多史密斯“山寨客服”，工作人員表示他們也無法控制。希望消費者不要輕易在網(wǎng)上搜索史密斯客服電話。

電氣維修必須走正式途徑

對電視、洗衣機(jī)、冰箱等家電的售后服務(wù)調(diào)查顯示，許多企業(yè)的售后服務(wù)熱線是“山寨”的。這個山寨的售后服務(wù)熱線大多是以“400”開頭的電話，以官方的旗幟迷惑消費者。山寨熱線在為難消費者的同時，也損害了正規(guī)企業(yè)的聲譽(yù)。

對此，北京市盈科(大連)律師事務(wù)所的王金海律師表示，雖然不是官方售后電話，但打著正式售后的幌子，向消費者隱瞞事實，涉嫌民事欺詐。消費者可以向工商部門或消費者協(xié)會反映，也可以通過法律程序要求賠償。另一方面，“山寨售后”構(gòu)成對正規(guī)品牌商家的侵害，該品牌必須要求搜索引擎進(jìn)行虛假號碼發(fā)布者的信息屏蔽等相關(guān)處理。

網(wǎng)絡(luò)家電售后搜索魚龍混雜，市民如何脫險？業(yè)內(nèi)人士表示，電氣維修必須通過官方渠道聯(lián)系，不能輕信沒有來源的信息。消費者應(yīng)該保管好包裝盒說明書。一般售后卡、說明書、包裝盒等都印有官方服務(wù)電話，電器壞了，用保修卡或說明書上的電話聯(lián)系售后就可以了。如果售后電話丟失，可以登錄官網(wǎng)或通過電話聯(lián)系官方售后電話。

半島早報，39度視頻記者洪亮