很多用戶說，帶空調的售后服務都“頭大”。

國內空調市場受到了考驗。(與圖形無關)

同一個城市的維修訪問費達300元，多次給客服打電話，但沒有人來找我。

“來修的師傅是坐‘飛機’從越秀區(qū)到天河區(qū)嗎？訪問費是300元！”最近廣州市民小白給記者打了自己空調出故障后的售后電話，沒想到售后服務師傅開口要300元。巧合的是，市民阿偉也被空調制造商的售后忽悠了?！懊看味颊f24小時內師傅會來，但一次又一次地令人失望?！苯裉?，他家空調冷卻不足，管道泄漏問題仍在等待解決。

實際上，《E天下》記者收到了很多讀者、網民在空調銷售后的投訴，包括知名品牌。接受廣州日報記者采訪時發(fā)現，空調商家對“售后放任”失去控制，雜牌售后維修公司橫行，個別維修師傅誤導消費者，造成目前空調售后混亂。業(yè)內人士分析，目前空調市長/市場銷量萎縮，混亂的售后將使2016“寒冷的一年”更加蕭條。

文，整理畫/廣州日報記者李光燁

雜牌售后店太多，空調售后很難

"事實上，沒有一句話是按街道收取訪問費的."一名服務員在接受《廣州日報》記者采訪時表示，官方售后服務必須有收費標準，保證期內和保證外，制造商允許售后積分按一定比例波動，但不要太高，訪問費收取300元太荒唐了。

他說，出現這種情況意味著制造商對售后服務失去了控制。記者了解到，目前大多數空調制造商的售后存在“分包”現象。也就是說，各地的授權修理店都認真負責。但是，制造商們對這些售后店有很強的限制，大多數售后收費價格都很明確。

"不管是否過度報道，格力空調的現場檢查服務收費30元."采訪中廣州格力相關人士表示，如果現場發(fā)現空調需要維修或更換零部件，將只收取維修費和零部件費。另外，售后工作人員向顧客展示《現場服務手冊》，服務、零部件收費項目一目了然。即使有糾紛，消費者也可以通過品牌服務熱線電話投訴，一旦確認，將給予補償。同時，保修期外費用的變動幅度不超過17%。

廣州家用電器維修業(yè)協會負責人在接受記者采訪時表示，市民之間發(fā)生了售后糾紛。一個重要原因是雜牌售后店太多。廣州目前只有10 ~ 20家具備一級資格的維修公司，其中如果能同時修理3 ~ 4個品牌空調就好了。廣州各區(qū)都有一些空調，自稱能修理各品牌的空調，基本上是忽悠人的。(威廉莎士比亞、《哈姆雷特》、《成功》)實際上，公民一位老師很容易相信這種保守點，因此一再“冤枉錢”。

“南北地區(qū)、安裝場所等環(huán)境差異很大，不排除個別售后人員誤導消費者?！币晃豢照{行業(yè)負責人表示，空調售后有相應的行業(yè)標準，但對所有收費項目、金額等沒有明確規(guī)定，為部分售后工作人員提供了“空白空間”。

以這位人士為例，目前空調基本上不需要添加“雪種”，但部分售后工作人員在檢查時誤導消費者，提供不必要的“服務”并收取費用。

越秀天下訪問費征收300韓元

從9月初到現在，廣州市民小白因為空調而“苦惱”。“這件事讓我一個多月了?！毙“撞坏貌桓嬖V記者，她的日立中央空調超過了保修期。維修手冊上的電話報告維修后，師傅說開門要收300元?！拔掖螂娫挼娇偛孔稍兞耸召M標準，日立總部說他們不知道，地方工作人員讓我回復。(威廉莎士比亞。溫斯頓。)小白說，地方人員根據距離和綜合因素進行收集。小白不解的是，上門維修的師傅從越秀區(qū)到天河區(qū)，這條街的訪問費這么貴嗎？(在我看來，“在我看來，在我看來，在我看來，在我看來，在我看來，

市民阿偉的會面也同樣“無奈”。售后電話接線顧客服務非常熱情，但沒有人在規(guī)定的時間出門。據他說，在自己家買了兩臺TCL空調，其中一臺制冷變弱，另一臺漏水。因此，他根據保修手冊進行了售后聯系?！奥撓盗巳拇危看味颊f24小時訪問，但沒有人修理?！?

“我量了一下門，發(fā)現需要12米的金冠，結果安裝的時候說要再加20米，突然又出了8米，就要多收800多韓元?！弊≡谔旌訁^(qū)的市民小光一談到售后安裝就很生氣。小光以前在淘寶上一家漂亮的空調店里購買了產品，結果安裝時要多花錢。安裝師傅說：室內的彎曲部分和走天花板的距離應該按1.5倍計算，而不是實際距離計算。

相反，市民一位老師在路邊偶然找到了一家“態(tài)度熱情、什么都可以修理”的修理店，前后修理了3000多元的空調?！懊看伍_門都換小零件，過一兩周，一兩天左右，又壞了，不制冷。如果再來，就要重新支付?！辩娎蠋熣f每次修理費是500元、700元、900元，他說：“還不如換個新空調?！?

另一方面，市民們不滿，售后師傅收取高空費、難度等，拆舊機器、安裝新機器要額外收費。

售后給“市長/市場蕭條”寶劍嗎？

最近公布了2015年空調市長/市場調查數據，截至7月末，中國空調產業(yè)規(guī)模同比減少了8.3%。隨著房地產市場和氣候條件的影響，空調企業(yè)盲目擴大生產規(guī)模，空調市場進入寒冬，部分企業(yè)被迫開始轉型。2015年“寒冷年”呈高低趨勢，預計2016年“寒冷年”情況不會有太大變化。

這是空調市場。

下的“大勢”——不景氣。亂象頻頻的售后市場給不景氣的市場“雪上加霜”，補上一刀。歷來空調界有三分靠質量七分靠安裝的說法，所謂安裝就包括售后。如今在大勢不妙之時，空調廠商“放棄”自家的售后服務，無異于自斷前程——消費者雖然有些“后知后覺”，但最終會用“腳”投票。

（李光焱）