記者沈順輝實(shí)習(xí)生陳新覺

通訊員謝希娜

常山市民蟹女士為了正式售后服務(wù)，特地購買了大型品牌的中央空調(diào)。誰知道她的空調(diào)有問題，當(dāng)局拒絕修理。這是怎么回事？昨天下午，象山縣市場監(jiān)督局工作人員向記者介紹了此事的詳細(xì)情況。

昌女士2019年在石浦的一家家電經(jīng)營部花了2萬多韓元購買了4臺1-1-1-1品牌中央空調(diào)，并安裝在新房里。今年夏天入住后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)冷卻效果下降，聯(lián)系了該品牌的售后工作人員，要求維修。誰知道售后工作人員檢查信息時，把壞了的這臺空調(diào)、機(jī)關(guān)機(jī)銘牌廠代碼、電機(jī)代碼、機(jī)體條形碼等涂抹或撕掉了很多地方，成為了“沒有代碼的機(jī)器”。

對此，葛女士非常驚訝，立即聯(lián)系了空調(diào)經(jīng)銷商胡某。但是對方表示，自己銷售的空調(diào)是從正規(guī)渠道購買的，質(zhì)量沒有問題。是正品機(jī)器，拒絕賠償加爾女士。

“明明是花錢買的正品機(jī)器，但品牌方面不承認(rèn)。品牌方面是不想修理，還是經(jīng)銷商在說謊？”充滿疑惑的那位女士只好向市長/市場監(jiān)督部求助。對此，市場監(jiān)督部職員聯(lián)系了品牌方。品牌方面表示，沒有發(fā)現(xiàn)“無代碼機(jī)器”的零部件有問題，但相關(guān)條形碼等受損，無法按照公司規(guī)定獲得售后服務(wù)。

為什么好的空調(diào)要損壞條形碼？品牌方面解釋說，這可能是“貨機(jī)”。因?yàn)楣居袇^(qū)域銷售政策，經(jīng)銷商只能在代理商區(qū)域內(nèi)銷售，可以在空調(diào)上打印條形碼來區(qū)分區(qū)域。如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商違規(guī)范圍以外的銷售，品牌可以通過條形碼回溯進(jìn)行處罰。因此，部分地區(qū)間貨物的銷售商為了逃避處罰，可能會損壞條形碼等。

經(jīng)過市場監(jiān)管部門的多次調(diào)整，雙方最終同意胡某賠償葛女士7500韓元，該“無碼機(jī)器”的售后服務(wù)也承擔(dān)其責(zé)任。

市場監(jiān)督部提醒消費(fèi)者，如果購買品牌空調(diào)，請盡可能通過官方渠道選擇正規(guī)專賣店。如果不確定商家是否有正式認(rèn)可，可以通過官方客服電話咨詢。購買空調(diào)時，必須要求正式發(fā)票，以便在消費(fèi)糾紛發(fā)生后保護(hù)自己的合法權(quán)益。