▲3月18日下午，物業(yè)公司再次向該商戶送達(dá)書面催費(fèi)通知書。
▲18日晚，該商戶通過轉(zhuǎn)賬方式繳納了電費(fèi)，但拖欠的10617元物業(yè)費(fèi)并未繳納。
▲19日零時(shí)，該物業(yè)公司對(duì)商戶實(shí)施斷電。
▲19日上午11:30左右，該商戶負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)兩名記者從商戶后面貼有封條的消防通道進(jìn)入小區(qū)內(nèi)（未經(jīng)小區(qū)防疫卡點(diǎn)出入口，未出示“天府健康碼”等有效健康證明和接受體溫測(cè)量），隨后前往物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行拍攝采訪。物業(yè)員工隨即要求記者離開小區(qū)，并對(duì)攝像機(jī)鏡頭進(jìn)行遮擋。過程中，雙方均情緒激動(dòng)，但未發(fā)生肢體沖突。
▲11:46左右，經(jīng)物業(yè)員工勸離，商戶負(fù)責(zé)人及記者離開小區(qū)到達(dá)小區(qū)門外。同時(shí)，該商戶另外3名員工也從商戶后面消防通道進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，隨后前往小區(qū)出入口，不聽物業(yè)人員勸阻翻越人行通道翼閘，與門外的商戶負(fù)責(zé)人和記者匯合，并在小區(qū)門口大聲呼喊“物業(yè)打人了、20多個(gè)保安在打人”等言語(yǔ)。
▲11:56左右，商戶向110報(bào)警稱物業(yè)打人，隨后記者離開。
▲12:03左右，警察趕到現(xiàn)場(chǎng)，商戶向警察表示：沒有打人，是物業(yè)把他家電停了。隨后，在派出所的協(xié)調(diào)下，商戶承諾盡快繳費(fèi)。
▲19日下午2:30左右，物業(yè)公司對(duì)商戶恢復(fù)供電，并對(duì)相關(guān)線路進(jìn)行了檢查。
▲20日，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人前往2名記者所在單位當(dāng)面向記者致歉，商戶也向物業(yè)公司支付了部分拖欠的物業(yè)費(fèi)。
業(yè)主或商戶
不能把疫情產(chǎn)生的困難
轉(zhuǎn)嫁給同為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的物業(yè)公司
拖欠費(fèi)用不對(duì)；擅自斷電不對(duì)；阻擾采訪不對(duì)；不遵守防控規(guī)定進(jìn)入小區(qū)不對(duì)；因物業(yè)落實(shí)政府疫情防控要求采取的管控措施、因物業(yè)主張自身合法權(quán)益采取的維權(quán)行為，而被個(gè)別不理解的人妖魔化、黑化，甚至攻擊物業(yè)人員、攻擊物業(yè)行業(yè)的行為，更不對(duì)。
疫情當(dāng)前，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)都在積極應(yīng)對(duì)，都在努力經(jīng)營(yíng)自救、克服困難的同時(shí)，為服務(wù)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局出一份力。物業(yè)行業(yè)也一直用默默堅(jiān)守，來保障各物業(yè)區(qū)域安全有序和生產(chǎn)生活秩序的加快有序恢復(fù)。但是，一些商戶因?yàn)樽陨斫?jīng)營(yíng)困難，通過拒繳物業(yè)費(fèi)的方式，把困難轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)行業(yè)是沒有道理的。
根據(jù)媒體的報(bào)道，該商戶拖欠電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等16600余元，經(jīng)物業(yè)公司多次催繳，商戶僅繳納了6000余元的電費(fèi)，而拒絕繳納1萬余元的物業(yè)費(fèi)。理由是因?yàn)橐咔?月份沒有正常營(yíng)業(yè)。另?yè)?jù)了解，受疫情影響，該小區(qū)業(yè)主和商戶欠繳物業(yè)費(fèi)達(dá)78萬余元，欠繳電費(fèi)35萬余元，累計(jì)欠費(fèi)高達(dá)113萬余元。而面對(duì)如此巨額的欠費(fèi)，物業(yè)公司依然還要按時(shí)支付春節(jié)以來一直堅(jiān)守在崗位上的84名員工的工資，依然還要承擔(dān)疫情期間巨大的防疫物資投入，做好小區(qū)防疫工作。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)本就是365天全年無休的行業(yè)，更沒有因?yàn)檫@次疫情而耽擱或停滯物業(yè)服務(wù)工作。依法依約繳納物業(yè)費(fèi)不僅是業(yè)主和物業(yè)使用人的義務(wù)，更是對(duì)一直堅(jiān)守在疫情防控第一線的物業(yè)人的辛勤勞動(dòng)最起碼的尊重。
一些商戶受疫情影響不能正常營(yíng)業(yè)，甚至經(jīng)營(yíng)困難，我們感同身受。面對(duì)突如其來的疫情，各行各業(yè)均受到不同程度的影響，物業(yè)行業(yè)也同樣面臨巨大的防疫物資額外投入、大幅增長(zhǎng)的人工成本和巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。目前，政府已經(jīng)并且還在持續(xù)實(shí)施一系列有效應(yīng)對(duì)疫情、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、推動(dòng)“復(fù)工復(fù)產(chǎn)、穩(wěn)產(chǎn)滿產(chǎn)”的助企扶持政策，幫助各行各業(yè)渡過難關(guān)。物業(yè)行業(yè)也愿意通過更加細(xì)致周全的物業(yè)服務(wù)為商戶盡快復(fù)業(yè)復(fù)市、穩(wěn)產(chǎn)滿產(chǎn)保駕護(hù)航。
面對(duì)疫情，商戶應(yīng)當(dāng)積極有序復(fù)產(chǎn)復(fù)工、經(jīng)營(yíng)自救，并充分用好政府各項(xiàng)助企扶持政策，而不能簡(jiǎn)單地通過拖欠、拒繳物業(yè)費(fèi)的方式，把自身經(jīng)營(yíng)的困難轉(zhuǎn)嫁給同為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的物業(yè)公司。這種做法既不利于問題解決，更不利于當(dāng)前疫情防控工作有序開展。
另外，商戶是否能以疫情導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)收入減少為由，主張“不可抗力”免責(zé)，主張減免物業(yè)費(fèi)，關(guān)鍵是看疫情是否導(dǎo)致合同目的受到根本性影響，是否對(duì)合同履行造成嚴(yán)重影響。疫情期間，物業(yè)服務(wù)合同中約定的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)等活動(dòng)并沒有終止，不僅如此，物業(yè)企業(yè)還承擔(dān)了清潔消毒、進(jìn)出管控、人員登記排查等疫情防控工作。這既是疫情期間的必需，更是物管區(qū)域防控疫情的關(guān)鍵。顯然，此次疫情不僅沒有影響物業(yè)服務(wù)合同的目的，更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了履行好物業(yè)服務(wù)合同的重要性和必要性。物業(yè)行業(yè)沒有因?yàn)橐咔橹袛噙^物業(yè)服務(wù)，物業(yè)人也沒有因?yàn)橐咔榉艞墝?duì)小區(qū)的堅(jiān)守。物業(yè)公司依法依約履行了服務(wù)的義務(wù)，甚至承擔(dān)繁重的防疫任務(wù)，為何商戶可以理直氣壯不履行繳納物業(yè)費(fèi)的義務(wù)？
疫情發(fā)生以來，物業(yè)行業(yè)一直堅(jiān)守在城市的各個(gè)小區(qū)、樓宇、場(chǎng)館，積極配合基層政府、社區(qū)開展防疫工作，并積極為物管區(qū)域的商戶復(fù)產(chǎn)復(fù)工創(chuàng)造條件、保駕護(hù)航。因?yàn)閸徫坏奶厥庑?，很多物業(yè)員工必須暴露在人流密集的小區(qū)出入口，暴露在大量生活垃圾甚至廢氣口罩等有害垃圾面前。面對(duì)疫情，他們所付出的辛勞、所承擔(dān)的壓力、所面臨的崗位暴露風(fēng)險(xiǎn)，更是超出平日里的數(shù)倍。而那些保障群眾日常生活的秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作，也并不會(huì)因?yàn)橐咔槎R或停滯。
物業(yè)人“舍小家顧大家”用60余天的堅(jiān)守，換來了各物業(yè)區(qū)域安全有序和生產(chǎn)生活秩序的有序恢復(fù)。同時(shí)我們也看到，在疫情中，大部分業(yè)主通過自覺遵守疫情防控制度、向物業(yè)捐贈(zèng)防疫物資、慰問一線物業(yè)人員、積極預(yù)繳物業(yè)費(fèi)等方式支持物業(yè)服務(wù)和小區(qū)防疫工作。
當(dāng)前正值統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，“外防輸入”任務(wù)依然艱巨。我會(huì)希望全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在進(jìn)一步做好物管區(qū)域疫情防控工作的同時(shí)，積極維護(hù)與業(yè)主、商戶的“魚水關(guān)系”，相互理解、相互支持、共渡難關(guān)；要積極主動(dòng)正確面對(duì)媒體，要實(shí)事求是地與媒體溝通、主動(dòng)接受媒體的監(jiān)督，不能阻礙干擾媒體記者的正常采訪；要依法依約主張權(quán)益、處理糾紛，而不能采取斷電這種簡(jiǎn)單粗暴的方式處理欠費(fèi)糾紛。
同時(shí)，我們也呼吁廣大業(yè)主、商戶一如既往支持和理解物業(yè)服務(wù)工作，配合做好物管區(qū)域疫情防控，共同為正在復(fù)蘇的美麗成都出一份力。
小區(qū)是我家
建設(shè)靠大家
大家齊努力
幸福你我他
?。?！
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