財(cái)產(chǎn)稅征收督促摘要：收費(fèi)工作首先要有信心。有兩個(gè)方面。一個(gè)是我們收費(fèi)人要有信心，堅(jiān)信一定能拿回錢，自己的士氣可以占優(yōu)勢(shì)。

房地產(chǎn)費(fèi)征收法以督促事例和心情為依據(jù)。

一、目的：

房地產(chǎn)服務(wù)中心目前處于收費(fèi)的關(guān)鍵階段，該“回答者提問”(模板)收集各房地產(chǎn)服務(wù)中心在收費(fèi)過程中與業(yè)主溝通的經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行匯總整理。

各物業(yè)服務(wù)中心借鑒此范本內(nèi)容，自行修改和完善本物業(yè)服務(wù)中心的“收費(fèi)答客問”，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心收費(fèi)成員進(jìn)行培訓(xùn),以提高收費(fèi)率。

二、部分收費(fèi)問題匯總及應(yīng)對(duì)措施：

1、業(yè)主：目前物業(yè)費(fèi)高，等業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司續(xù)簽合同、降低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)再交費(fèi)。

物業(yè)公司：

1）業(yè)主與物業(yè)公司之間，是通過契約形式建立起來的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系；業(yè)主在入住時(shí)，與物業(yè)公司簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》，約定了服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。雙方就應(yīng)按《前期物業(yè)管理協(xié)議》約定履行雙方的權(quán)利和義務(wù)。

2）若業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司續(xù)簽《物業(yè)服務(wù)合同》時(shí)，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重新約定；則應(yīng)以《合同》簽定生效日期后，再執(zhí)行新約定。在此之前，原《前期物業(yè)管理協(xié)議》或原《物業(yè)服務(wù)合同》是合法有效的，雙方都應(yīng)執(zhí)行原規(guī)定。

3）物業(yè)公司每天都在投入成本（比如，員工工資，公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)），為業(yè)主服務(wù)；業(yè)主享受到服務(wù)，就應(yīng)按約定交費(fèi)；物業(yè)公司沒用費(fèi)用，如何為業(yè)主提供好更好的服務(wù).

2、業(yè)主：物業(yè)服務(wù)不到位，要免一部分物業(yè)費(fèi)可以考慮交費(fèi)。

物業(yè)公司：

1）按《物業(yè)管理?xiàng)l例》第七條規(guī)定：業(yè)主有按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。

2）首先讓業(yè)主指出哪些工作不到位，進(jìn)而判斷是否真不到位；若確實(shí)有不到位的地方，立即安排相關(guān)工作人員去整改；

3）若業(yè)主屬“無理挑剔型”，則可以陪同業(yè)主一起到現(xiàn)場(chǎng)核查，可以從某種程度上揭露業(yè)主的“陰謀”。

4）堅(jiān)定立場(chǎng)，不能輕易承諾降費(fèi)。

3、業(yè)主：目前手中沒錢，或現(xiàn)在比較忙，過些天再來交費(fèi)。（此類型屬于無理推托型）

物業(yè)公司：

1）不能完全相信業(yè)主過一段時(shí)間一定會(huì)來交費(fèi)，一定要與業(yè)主約定好交費(fèi)時(shí)間。

2）在業(yè)主未交費(fèi)之前，不斷與該業(yè)主保持聯(lián)系，讓業(yè)主沒有退步的空間。

3）到約定交費(fèi)時(shí)間，與該業(yè)主溝通；若業(yè)主再找理由，收費(fèi)人員可以告訴業(yè)主可以上門收費(fèi)或到業(yè)主單位去收。進(jìn)一步給業(yè)主壓力。

4）業(yè)主在家時(shí)，主動(dòng)上門與業(yè)主溝通，催費(fèi)。

4、業(yè)主：業(yè)主以開發(fā)商對(duì)小區(qū)及公共設(shè)施設(shè)計(jì)不合理為由，拒交物業(yè)費(fèi)。

物業(yè)公司：

1)向業(yè)主講明開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)公司三者之間的關(guān)系，設(shè)計(jì)問題不是物業(yè)管理職責(zé)范圍內(nèi)所能解決的，超出物業(yè)管理服務(wù)的權(quán)限范圍。

2)業(yè)主交物業(yè)費(fèi)是來享受物業(yè)管理服務(wù)，以小區(qū)房屋或設(shè)施設(shè)計(jì)不合理為由不交物業(yè)費(fèi)，是沒有理由的。

3）涉及建設(shè)單位設(shè)計(jì)不合理，物業(yè)公司可以代表業(yè)主向相關(guān)單位發(fā)函；有業(yè)委會(huì)的也可以讓業(yè)委會(huì)來發(fā)函（避免物業(yè)公司與開發(fā)商之間的矛盾激化）。但能否有效果，物業(yè)公司無權(quán)制約其它單位。

5、業(yè)主：買房子后，不在小區(qū)住，沒享受到物業(yè)服務(wù)，所以不交物業(yè)費(fèi)。

物業(yè)公司：

1）業(yè)主不在小區(qū)住，在很多方面也是在享受物業(yè)管理服務(wù)，比如安全、公共衛(wèi)生、綠化等服務(wù)；這些物業(yè)服務(wù)對(duì)業(yè)主房屋的保值和增值起到潛移默化的作用。

2）北京市高級(jí)人民法院《北京市高級(jí)人民法院關(guān)于審理物業(yè)管理糾紛案件的意見（試行）》中第23條規(guī)定“業(yè)主因自身原因未居住房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，一般不予支持。

6、業(yè)主：物業(yè)費(fèi)都干什么了？

物業(yè)公司：物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)公司為業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)的基本保證。費(fèi)用的支出包括以下幾個(gè)方面：

1）小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)；電梯維護(hù)；供電、供水設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)；保潔服務(wù)；垃圾清運(yùn)均由專業(yè)公司提供，每月要從物業(yè)費(fèi)中支出以上各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。

2）物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)員、維修技工、保潔員及管理人員的工資要從物業(yè)費(fèi)中支出。

3）小區(qū)的公共用水、用電等能源費(fèi)要從物業(yè)費(fèi)中支出。

7、業(yè)主：房屋施工質(zhì)量存在問題，施工單位維修好后業(yè)主提出從維修好開始交費(fèi)是否可以。

答：不可以。房屋施工質(zhì)量有問題，施工單位維修屬正常行為，與物業(yè)服務(wù)沒有直接關(guān)系，業(yè)主享受了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，應(yīng)全額交納物業(yè)管理費(fèi)

8、業(yè)主：房屋維保期已過，業(yè)主提出一些簡單施工質(zhì)量問題怎么辦？

物業(yè)公司：

1）物業(yè)服務(wù)中心本著客戶滿意經(jīng)營的理念和以解決問題收取拖欠物業(yè)費(fèi)的原則，能給業(yè)主簡單維修的盡量修復(fù)。

2）向業(yè)主講明：這些工作本不是物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)，但物業(yè)愿意幫業(yè)主把這些力所能及的問題處理。

9、業(yè)主：集中供暖不熱，所以不交物業(yè)費(fèi)和供暖費(fèi)。（獨(dú)立采暖屬工程質(zhì)量問題）

物業(yè)公司：

1）派工程技術(shù)人員對(duì)提出不熱的業(yè)主房間，測(cè)量溫度，聯(lián)系施工單位一起進(jìn)行多次跟蹤查找原因；確認(rèn)是否有設(shè)計(jì)問題或施工問題。

2）經(jīng)過跟蹤，確有設(shè)計(jì)問題或施工問題的，由施工單位和物業(yè)服務(wù)中心工程人員一起進(jìn)行解決。

3）供暖不熱，有多方面原因。物業(yè)公司在能力范圍內(nèi)幫助解決，有作為。因此業(yè)主應(yīng)該交物業(yè)費(fèi)。

10、業(yè)主：在小區(qū)丟過自行車（或車輛被刮），因此不交物業(yè)費(fèi)或要少交物業(yè)費(fèi)，用來彌補(bǔ)業(yè)主損失。

物業(yè)公司：

1）物業(yè)公司對(duì)小區(qū)業(yè)主自行車未收取自行車保管費(fèi)，因此對(duì)小區(qū)內(nèi)自行車無保管責(zé)任。業(yè)主在小區(qū)內(nèi)丟失自行車，物業(yè)公司可以協(xié)助公安部門進(jìn)行調(diào)查，但無賠償業(yè)主的義務(wù)。

2）確認(rèn)業(yè)主的機(jī)動(dòng)車是否交費(fèi)；業(yè)主交納停車費(fèi)，屬于停車場(chǎng)地租賃費(fèi)用，物業(yè)公司在《車位租賃合同》上對(duì)此有約定。

3）一般，物業(yè)公司可以幫助業(yè)主出具證明，讓被刮車輛的業(yè)主向保險(xiǎn)公司索賠，屬于對(duì)業(yè)主幫忙行為。業(yè)主不能因此用物業(yè)費(fèi)來頂替其它損失。

11、業(yè)主：家中工程質(zhì)量很多，要施工單位賠付，但施工單位未答應(yīng)。業(yè)主讓物業(yè)公司向施工單位索要賠付，以此頂替物業(yè)費(fèi)。

物業(yè)公司：

1）物業(yè)公司與施工單位不存在任何契約關(guān)系，也不存在債權(quán)債務(wù)關(guān)系，物業(yè)公司沒有理由向施工單位索賠。

2）業(yè)主對(duì)施工單位索賠不成功，可以通過法律途徑來解決。

3）業(yè)主以此拒交物業(yè)費(fèi)的說法，是不成立的。

12、業(yè)主：對(duì)小區(qū)周圍施工擾民或臨街車輛擾民提出投訴，并以此理由拒交物業(yè)費(fèi)。

物業(yè)公司：

1）對(duì)此類擾民，物業(yè)公司可以與居委會(huì)、以及業(yè)委會(huì)一起聯(lián)名向有關(guān)單位反映情況；業(yè)主本人也可以向政府主管部門投訴。但物業(yè)公司沒有權(quán)利去約束小區(qū)處其它單位或部門，同時(shí)也是物業(yè)管理服務(wù)范圍之外。

2）業(yè)主以此理由不交物業(yè)費(fèi)，是不成立的。這種說法在法律和情理方面都是站不住的。

13、問：上門收費(fèi)時(shí)業(yè)主提出的各類問題如何處理？

答：1）了解清楚業(yè)主欠費(fèi)的真實(shí)原因，請(qǐng)業(yè)主將問題填寫在欠費(fèi)原因欄內(nèi)；

2）當(dāng)天將欠費(fèi)原因交給客戶主管匯總；

3）施工質(zhì)量問題開單，由工程技術(shù)人員上門查看，能簡單處理的給業(yè)主處理；不能當(dāng)時(shí)處理的問題回來和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、技工班長協(xié)商處理；

4）對(duì)物業(yè)服務(wù)或開發(fā)商意見較大的業(yè)主，當(dāng)年不交費(fèi)的由客戶主管負(fù)責(zé)溝通處理，有往年欠費(fèi)的由經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通。

案例分析

一、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理：

1．經(jīng)理助理（尤其是客戶主管）要親自上門收費(fèi)。當(dāng)代物業(yè)服務(wù)中心收費(fèi)小組分成幾部分：一部分是以客戶主管牽頭，客戶助理為組員，此小組占整個(gè)收費(fèi)工作的三分之一；第二組以經(jīng)理牽頭，所有經(jīng)理助理是組員，解決一些客戶助理無法完成的疑難問題；第三部分，以經(jīng)理為主，處理往年欠費(fèi)的遺留問題。

2．當(dāng)代在催費(fèi)時(shí)，先發(fā)催費(fèi)函，然后給業(yè)主發(fā)律師函，第三輪發(fā)“律師函后函”，“律師函后函”上懇請(qǐng)業(yè)主將不交費(fèi)的原因和家中存在的問題在“律師函后函”上寫明，返回物業(yè)服務(wù)中心，物業(yè)服務(wù)中心將盡力解決，物業(yè)服務(wù)中心本著與業(yè)主真誠相處的原則，最好與業(yè)主以友好、解決問題的態(tài)度和方式與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)問題。發(fā)律師函后，應(yīng)該有15%的業(yè)主能交物業(yè)費(fèi)。

3．物業(yè)服務(wù)中心對(duì)收費(fèi)成員在收費(fèi)過程中遇到的問題進(jìn)行匯總分類，每天經(jīng)理助理都要開“碰頭”會(huì)，不斷調(diào)整收費(fèi)策略，在收費(fèi)較好的高峰時(shí)，預(yù)測(cè)會(huì)有低谷的出現(xiàn)，提前對(duì)收費(fèi)策略制定預(yù)防措施。

4．打仗要靠司令部，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和經(jīng)理助理相當(dāng)于收費(fèi)工作的“司令部”，對(duì)整個(gè)收費(fèi)工作要作好全面指揮。

5．收費(fèi)“司令部”核心成員每天要分析收費(fèi)進(jìn)展?fàn)顩r；同時(shí)，特別關(guān)注客戶助理等收費(fèi)小組成員的心態(tài)，對(duì)連續(xù)幾天收費(fèi)排名靠后的成員，了解其原因：是主觀倦怠，還是需要物業(yè)服務(wù)中心的支持；經(jīng)理助理要主動(dòng)對(duì)下屬給予關(guān)心，保持溝通。

6．每3天就要給客戶助理開會(huì)，大家共同探討收費(fèi)措施。

7．目前離年底不到50天時(shí)間，時(shí)間緊迫。與業(yè)主比較有效、節(jié)省時(shí)間的溝通方式是通過文字交流，物業(yè)服務(wù)中心制定統(tǒng)一的“收費(fèi)答客問”，對(duì)業(yè)主反映比較共性的問題編寫成頁，遇到業(yè)主提出疑問，為避免糾纏，可以給他一份，以提高收費(fèi)人員與其溝通的效率；同時(shí)避免收費(fèi)人員中了業(yè)主的“圈套”。

8．與業(yè)主是一個(gè)長期相處溝通的過程，在收取物業(yè)費(fèi)的同時(shí)，要及時(shí)為業(yè)主解決問題，不能只收費(fèi)，不解決問題；要逐漸建立物業(yè)在業(yè)主心目中好的口碑，為明年更好地收費(fèi)奠定基礎(chǔ)，埋下伏筆。

二、物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理：

1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

2．制造收費(fèi)氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來，比如：秩序維護(hù)員、保潔員和技工遇見比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了，讓業(yè)主時(shí)時(shí)感受到物業(yè)服務(wù)中心收費(fèi)的氣氛，隨著時(shí)間的推移，讓不交費(fèi)的業(yè)主感覺很難為情。

3．加強(qiáng)收費(fèi)培訓(xùn)工作。每天收費(fèi)成員一起開總結(jié)會(huì)，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對(duì)措施。

4．建立“直通車”、“無障礙通道”。對(duì)于收費(fèi)工作受阻的問題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時(shí)間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。

5．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費(fèi)，此時(shí)物業(yè)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì)變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。

6．對(duì)無理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。

7．對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。

8．明確分工，對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過程中的問題，要分類對(duì)待，專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，解決問題要量化，到底多長時(shí)間能夠解決問題。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問題有必要一戶一戶的核查。

9．對(duì)遺留問題要敢于面對(duì)和解決，有問題暴露是好事，積壓時(shí)間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭取盡快解決。

10.注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。

11.做好宣傳引導(dǎo)工作。一些業(yè)主會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對(duì)物業(yè)負(fù)面影響的言論；此時(shí)，則我方要采取主動(dòng)，通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)。

12.收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。

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開門見山。

標(biāo)題中所說的三點(diǎn)是：

1、隱忍術(shù)。

2、立威術(shù)。

3、對(duì)抗法。

古人說，學(xué)而優(yōu)則仕。

在當(dāng)今社會(huì)則是：業(yè)績優(yōu)則成領(lǐng)導(dǎo)。

除卻個(gè)別人不想做領(lǐng)導(dǎo)外（有實(shí)力但不想做），我們大多數(shù)人都期待通過晉升領(lǐng)導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，改善環(huán)境。

根據(jù)二八定律，我們不難發(fā)現(xiàn)，只有到了領(lǐng)導(dǎo)層，我們才能擁有更多資源，人脈和物質(zhì)，才能最大可能地改變自己的生活和家庭，但領(lǐng)導(dǎo)者畢竟是少數(shù)！

有時(shí)候，很多人終其一生也沒有成為領(lǐng)導(dǎo)，不是因?yàn)樗麡I(yè)務(wù)能力差，不是因?yàn)樗麑I(yè)技術(shù)不扎實(shí)，可能僅僅是因?yàn)樗欢萌绾晤I(lǐng)導(dǎo)別人。

對(duì)于大多數(shù)公司而言，領(lǐng)導(dǎo)就是協(xié)調(diào)人，分析環(huán)境，配置資源進(jìn)而使利益最大化的過程。

其中，最重要的永遠(yuǎn)是第一環(huán)——人。

所以，如何領(lǐng)導(dǎo)別人才能使效率最高和使利益最大是重中之重，不要讓為人處世的方法影響你晉升的道路。

因?yàn)楫?dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)要提拔你做領(lǐng)導(dǎo)之前，一定會(huì)對(duì)你是否有能力勝任做詳細(xì)分析，有帥才方可掌軍，所以以下三點(diǎn)缺一不可。

下面一一解析。

壹、首先，隱忍術(shù)。

展開分析之前，我們不妨回顧自己是否有這樣的經(jīng)歷，職場(chǎng)中，明知對(duì)方能力比我們強(qiáng)，但卻不向其學(xué)習(xí)，而是憑空妒忌？

自己明明不懂，卻抹不開面子不向別人請(qǐng)教......我想，很多人都經(jīng)歷過類似事件。

殊不知，我們能成為領(lǐng)導(dǎo)的前提是：學(xué)會(huì)知識(shí)，學(xué)會(huì)隱忍。

針對(duì)此，我們必須做到以下三點(diǎn)，背有靠山，不恥下問，忍辱負(fù)重。

初入職場(chǎng)，必須建立自己的靠山，進(jìn)而幫助你快速掌握職場(chǎng)必備知識(shí)，并在你犯錯(cuò)時(shí)幫助你；

領(lǐng)導(dǎo)都是比我們博學(xué)的，尤其是市場(chǎng)型領(lǐng)導(dǎo)，基于對(duì)一線的熟悉才能成為領(lǐng)導(dǎo)，所以在我們成為領(lǐng)導(dǎo)之前，必須不恥下問，面子不重要，學(xué)到才重要。

另外，在職場(chǎng)中，我們一定會(huì)遇到自己不喜歡的人，而最為可恨的是，我們又干不掉他。

此時(shí)，謹(jǐn)記，時(shí)利于我，當(dāng)進(jìn)則進(jìn)，行打擊進(jìn)取之事，時(shí)不利我，當(dāng)忍辱負(fù)重，慢慢前行，等待機(jī)會(huì)。

很多人不懂得這點(diǎn)，無論何時(shí)何地都只用一副姿態(tài)對(duì)人，這必然會(huì)吃虧的。

綜述，這是成為領(lǐng)導(dǎo)的前提。

貳、第二，立威術(shù)。

作為領(lǐng)導(dǎo)，如果別人都不服從你的管理或總給你下絆子，上眼藥，這說明我們是失敗的。

領(lǐng)導(dǎo)者必須有自己的威嚴(yán)，必須讓下屬完成你想讓他們做的事。

常用的方法有這幾種，殺一儆百，鐵面無私，借刀殺人，除惡務(wù)盡。

從人性角度考慮，每個(gè)人都是自私的。

從古至今，農(nóng)民的很多次聯(lián)合反抗都失敗的原因是：他們永遠(yuǎn)不能團(tuán)結(jié)到一起。

每個(gè)人都懂得槍打出頭鳥的道理，所以，“殺一儆百”是針對(duì)人性的立威的最有效手段，對(duì)這個(gè)“一”，務(wù)必要果斷，嚴(yán)格，狠，否則不能服人。

一個(gè)自私的領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)讓別人信服的。

鐵面無私，不偏不倚是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)配，對(duì)待惡，必須零容忍。

在古代，曹操率軍路過一片莊稼地，曹操說，踐踏百姓莊稼者，軍法從事。

不巧的是，曹操自己的馬受驚踐踏了莊稼，曹操便要“自殺”，被手下攔住后，割發(fā)代之。由此，軍隊(duì)無一人敢犯。可見，立威的重要性和保持威嚴(yán)的重要性。

彼此之間，越親近越“輕視”，這是很難避免的，所以，我們一定要保持威嚴(yán)。

叁、最后，對(duì)抗法

包括捧和殺，賞和罰等，可概括為“規(guī)則”。

在職場(chǎng)上，當(dāng)我們有了成為領(lǐng)導(dǎo)的能力甚至擁有了成為領(lǐng)導(dǎo)后別人對(duì)你的尊重，我們?nèi)匀贿€需要第三點(diǎn)——對(duì)抗，我們要讓下屬心服口服，而非口是心非地服從。

因此，當(dāng)下屬立功時(shí)，絕不吝惜贊美和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；反之，當(dāng)下屬犯錯(cuò)誤時(shí)，絕不姑息，要讓下屬知道你的原則和規(guī)矩。

作為領(lǐng)導(dǎo) ，在你看清是非曲直之前，可以裝糊涂，可以打太極，切忌輕舉妄動(dòng)，必須穩(wěn)若泰山；

當(dāng)面臨困難時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)的主心骨，定海針，必須能屈能伸，能柔能剛；這樣才能彰顯領(lǐng)導(dǎo)本色，這樣別人才會(huì)聽從指揮，才會(huì)敬重你。