今年“雙11”，電商平臺迎來第13次狂歡。值得注意的是，一些平臺預(yù)售火爆，但也頻頻被消費者吐槽，如預(yù)售商品發(fā)貨時間長、不退不換、無貨被退款等。 達(dá)到當(dāng)天最大量API KEY 超過次數(shù)限制這種預(yù)售模式究竟是否違規(guī)？遇到問題市民該如何維權(quán)？記者昨天對此進(jìn)行了采訪。

為電商提前“蓄水”

在市民常用的某電商平臺上記者看到，臨近“雙11”不少商品采用了預(yù)售方式。如一款目前市場投放量較少的網(wǎng)紅飲料，顯示為店鋪預(yù)售，付款后10天發(fā)貨，參與預(yù)售的價格比同類飲品便宜一些，原價106元一箱最終售價82.9元，吸引了不少買家下單。記者搜索商品預(yù)售信息發(fā)現(xiàn)，預(yù)售需要等待發(fā)貨的時間從幾天到一個多月不等，有市民甚至向記者表示，她曾遇到預(yù)收款服裝等了近兩個月才收到貨。

商家為何熱衷預(yù)售模式？讓消費者交了錢還拿不到貨？網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，“雙11”預(yù)售能緩解物流運能運力、商家資金周轉(zhuǎn)，另外對于天貓、京東等平臺來說，“雙11”經(jīng)過12年也需要有新鮮度，時間調(diào)整后會給消費者制造不同的感覺，消費習(xí)慣會有所變化。這樣一來，通過提前“蓄水”方式，可促進(jìn)“雙11”銷售額拉升到一個新高度。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊也表示，電商越來越多地采用預(yù)售的方式出于這幾點原因：第一，新品上市前，電商能夠通過預(yù)售提前獲得大部分銷量，并且可以根據(jù)預(yù)訂的銷量數(shù)據(jù)來更好地安排產(chǎn)能，避免存貨積壓，讓商家減少不必要的損失。第二，消費者需要付定金，一旦支付了就不能退，那么就肯定要購買。第三，對于商家來講不僅能通過定金鎖定銷量，更能提前回籠部分資金。

犧牲用戶體驗

曹磊解釋稱，商品預(yù)售其實電商并非是“始作俑者”。在商品房銷售里面最普遍和流行的是，付了定金后沒多久再簽合同，汽車廠商也有采用預(yù)售的，所以電商應(yīng)該說是仿效者。從某種角度來講，盡管用戶的體驗上會受一些損傷，但是對商家來講，資金活了，銷量有了，壓力減少了，退錢退貨的也少了?？偟膩砜?，預(yù)售模式從某種角度來講，是建立在犧牲用戶體驗的基礎(chǔ)上，換來了商家的既得利益。

可多渠道維權(quán)

“不管是預(yù)售還是現(xiàn)貨銷售，都適用于平臺整體的交易規(guī)則，那么也同樣適用于消保法、合同法和一些相關(guān)規(guī)定。”曹磊表示。

他認(rèn)為，除了預(yù)售，電商的細(xì)分銷售模式還有很多，如周期購、拼購、團(tuán)購等，其本質(zhì)上都是網(wǎng)購，都是一樣的法律法規(guī)，同時也有平臺的“家法”來進(jìn)行制約。如今對預(yù)售的討伐，已經(jīng)屢見不鮮，特別是“雙11”“618”這些大促期間。等待時長關(guān)乎消費者購物體驗，商家預(yù)售商品要確保消費者的知情權(quán)。

他建議，消費者下單預(yù)售商品前，要關(guān)注預(yù)售數(shù)量和時長，這些一般在商品詳情頁上有明確提示?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況權(quán)利。對未提前告知消費者的預(yù)售行為，消費者既可以通過平臺、商家去溝通，也可以去平臺投訴，同時也可以向消協(xié)或者媒體投訴。 本報記者 鄭妍

來源： 今晚報