今年，“雙十一”迎來了電子商務(wù)平臺(tái)第十三次狂歡。值得注意的是，一些平臺(tái)雖然預(yù)售火爆，但預(yù)售商品配送時(shí)間長(zhǎng)、不能退款、無貨退款等，經(jīng)常被消費(fèi)者吐槽。(莎士比亞。模板。)

為電商提前“蓄水”

在市民常用的某電商平臺(tái)上記者看到，臨近“雙11”不少商品采用了預(yù)售方式。如一款目前市場(chǎng)投放量較少的網(wǎng)紅飲料，顯示為店鋪預(yù)售，付款后10天發(fā)貨，參與預(yù)售的價(jià)格比同類飲品便宜一些，原價(jià)106元一箱最終售價(jià)82.9元，吸引了不少買家下單。記者搜索商品預(yù)售信息發(fā)現(xiàn)，預(yù)售需要等待發(fā)貨的時(shí)間從幾天到一個(gè)多月不等，有市民甚至向記者表示，她曾遇到預(yù)收款服裝等了近兩個(gè)月才收到貨。

商家為何熱衷預(yù)售模式？讓消費(fèi)者交了錢還拿不到貨？網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，“雙11”預(yù)售能緩解物流運(yùn)能運(yùn)力、商家資金周轉(zhuǎn)，另外對(duì)于天貓、京東等平臺(tái)來說，“雙11”經(jīng)過12年也需要有新鮮度，時(shí)間調(diào)整后會(huì)給消費(fèi)者制造不同的感覺，消費(fèi)習(xí)慣會(huì)有所變化。這樣一來，通過提前“蓄水”方式，可促進(jìn)“雙11”銷售額拉升到一個(gè)新高度。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊也表示，電商越來越多地采用預(yù)售的方式出于這幾點(diǎn)原因：第一，新品上市前，電商能夠通過預(yù)售提前獲得大部分銷量，并且可以根據(jù)預(yù)訂的銷量數(shù)據(jù)來更好地安排產(chǎn)能，避免存貨積壓，讓商家減少不必要的損失。第二，消費(fèi)者需要付定金，一旦支付了就不能退，那么就肯定要購買。第三，對(duì)于商家來講不僅能通過定金鎖定銷量，更能提前回籠部分資金。

犧牲用戶體驗(yàn)

曹磊解釋稱，商品預(yù)售其實(shí)電商并非是“始作俑者”。在商品房銷售里面最普遍和流行的是，付了定金后沒多久再簽合同，汽車廠商也有采用預(yù)售的，所以電商應(yīng)該說是仿效者。從某種角度來講，盡管用戶的體驗(yàn)上會(huì)受一些損傷，但是對(duì)商家來講，資金活了，銷量有了，壓力減少了，退錢退貨的也少了?？偟膩砜矗A(yù)售模式從某種角度來講，是建立在犧牲用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，換來了商家的既得利益。

可多渠道維權(quán)

“不管是預(yù)售還是現(xiàn)貨銷售，都適用于平臺(tái)整體的交易規(guī)則，那么也同樣適用于消保法、合同法和一些相關(guān)規(guī)定?！辈芾诒硎?。

他認(rèn)為，除了預(yù)售，電商的細(xì)分銷售模式還有很多，如周期購、拼購、團(tuán)購等，其本質(zhì)上都是網(wǎng)購，都是一樣的法律法規(guī)，同時(shí)也有平臺(tái)的“家法”來進(jìn)行制約。如今對(duì)預(yù)售的討伐，已經(jīng)屢見不鮮，特別是“雙11”“618”這些大促期間。等待時(shí)長(zhǎng)關(guān)乎消費(fèi)者購物體驗(yàn)，商家預(yù)售商品要確保消費(fèi)者的知情權(quán)。

他建議，消費(fèi)者下單預(yù)售商品前，要關(guān)注預(yù)售數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)，這些一般在商品詳情頁上有明確提示。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況權(quán)利。對(duì)未提前告知消費(fèi)者的預(yù)售行為，消費(fèi)者既可以通過平臺(tái)、商家去溝通，也可以去平臺(tái)投訴，同時(shí)也可以向消協(xié)或者媒體投訴。 本報(bào)記者 鄭妍

來源： 今晚報(bào)