社區(qū)O2O顧名思義，是指在多人居住的小區(qū)進(jìn)行的線下交易和活動(dòng)。

如整合小區(qū)便利店，平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)上下單、送貨上門(mén)服務(wù)等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入及發(fā)展，產(chǎn)生了一批社區(qū)O2O平臺(tái)。一些物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商嗅到了商機(jī)，紛紛搭建社區(qū)O2O平臺(tái)，以期在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)。

因?yàn)橘N近生活，社區(qū)O2O平臺(tái)成為最值得關(guān)注的平臺(tái)。這其中的佼佼者如“光大云上城”、“小區(qū)管家”、“住哪兒”等。以小區(qū)管家為例，業(yè)主可以通過(guò)關(guān)注其公眾號(hào)，獲得水費(fèi)、電費(fèi)的繳費(fèi)信息，同時(shí)又能基于地理位置定位尋找小區(qū)附近的服務(wù)，完成線上支付。

一些物業(yè)公司也不甘寂寞，生怕被互聯(lián)網(wǎng)大潮一下子拍死在沙灘上，紛紛開(kāi)展了“自救之路”，如萬(wàn)科推出APP“住這兒”，在上面業(yè)主可以完成線上報(bào)修、查詢包裹等服務(wù)。

物業(yè)自建社區(qū)O2O平臺(tái)相比第三方社區(qū)O2O，可以說(shuō)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：第一，物業(yè)公司真正占據(jù)著社區(qū)資源。作為社區(qū)的管理機(jī)構(gòu)，不管線上活動(dòng)搞得怎樣“熱火朝天”，線下商家想要進(jìn)入小區(qū)也要看物業(yè)的臉色；第二，物業(yè)公司有社區(qū)用戶的數(shù)據(jù)，也真實(shí)了解社區(qū)用戶的情況，便于開(kāi)展定向服務(wù)；第三，物業(yè)熟悉周?chē)虡I(yè)環(huán)境，方便就近整合資源。

物業(yè)公司似乎可以在社區(qū)O2O上面大展拳腳，然而，實(shí)際物業(yè)之于社區(qū)O2O，還僅僅是在嘗試，步伐很慢。這與物業(yè)自身的短板有關(guān)。

第一，業(yè)主一般不是很信任物業(yè)。中國(guó)普遍存在業(yè)主與物業(yè)對(duì)立的關(guān)系，甚至有的業(yè)主住在小區(qū)幾年，連物業(yè)公司的名字都不知道。

第二，目前物業(yè)信息化管理水平普遍不高。多數(shù)物業(yè)使用的都是復(fù)雜傳統(tǒng)的ERP管理系統(tǒng)，很多功能華而不實(shí)，甚至一些小公司都不具備信息化開(kāi)發(fā)條件，這與新興的社區(qū)O2O平臺(tái)在技術(shù)對(duì)接上不可同日而語(yǔ)。

第三，物業(yè)目前仍然能夠“躺著掙錢(qián)”，也由此危機(jī)感和服務(wù)意識(shí)一般。與傳統(tǒng)物業(yè)費(fèi)相比，社區(qū)O2O業(yè)務(wù)服務(wù)性強(qiáng)、利潤(rùn)率低。物業(yè)搶灘社區(qū)O2O主要是眼饞這塊收入，而一到真刀真槍的加投入、鋪攤子的看節(jié)上，物業(yè)究竟能下多少“本兒”還很難說(shuō)。

當(dāng)然，小區(qū)作為一個(gè)封閉系統(tǒng)，物業(yè)和業(yè)主本來(lái)就同處一個(gè)生態(tài)圈，社區(qū)O2O少了物業(yè)的支持也難做大。因此，社區(qū)O2O發(fā)展需要與物業(yè)合作；而物業(yè)若想獨(dú)自經(jīng)營(yíng)社區(qū)O2O，要學(xué)的還真不少吶！

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