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【萬科物業(yè)給業(yè)主臉色】物業(yè)做社區(qū)O2O,能整明白嗎?

社區(qū)O2O顧名思義,是指在多人居住的小區(qū)進(jìn)行的線下交易和活動。

如整合小區(qū)便利店,平臺開展網(wǎng)上下單、送貨上門服務(wù)等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入及發(fā)展,產(chǎn)生了一批社區(qū)O2O平臺。一些物業(yè)公司和開發(fā)商嗅到了商機(jī),紛紛搭建社區(qū)O2O平臺,以期在未來市場競爭中處于主動。

因為貼近生活,社區(qū)O2O平臺成為最值得關(guān)注的平臺。這其中的佼佼者如“光大云上城”、“小區(qū)管家”、“住哪兒”等。以小區(qū)管家為例,業(yè)主可以通過關(guān)注其公眾號,獲得水費、電費的繳費信息,同時又能基于地理位置定位尋找小區(qū)附近的服務(wù),完成線上支付。

一些物業(yè)公司也不甘寂寞,生怕被互聯(lián)網(wǎng)大潮一下子拍死在沙灘上,紛紛開展了“自救之路”,如萬科推出APP“住這兒”,在上面業(yè)主可以完成線上報修、查詢包裹等服務(wù)。

物業(yè)自建社區(qū)O2O平臺相比第三方社區(qū)O2O,可以說有著得天獨厚的優(yōu)勢:第一,物業(yè)公司真正占據(jù)著社區(qū)資源。作為社區(qū)的管理機(jī)構(gòu),不管線上活動搞得怎樣“熱火朝天”,線下商家想要進(jìn)入小區(qū)也要看物業(yè)的臉色;第二,物業(yè)公司有社區(qū)用戶的數(shù)據(jù),也真實了解社區(qū)用戶的情況,便于開展定向服務(wù);第三,物業(yè)熟悉周圍商業(yè)環(huán)境,方便就近整合資源。

物業(yè)公司似乎可以在社區(qū)O2O上面大展拳腳,然而,實際物業(yè)之于社區(qū)O2O,還僅僅是在嘗試,步伐很慢。這與物業(yè)自身的短板有關(guān)。

第一,業(yè)主一般不是很信任物業(yè)。中國普遍存在業(yè)主與物業(yè)對立的關(guān)系,甚至有的業(yè)主住在小區(qū)幾年,連物業(yè)公司的名字都不知道。

第二,目前物業(yè)信息化管理水平普遍不高。多數(shù)物業(yè)使用的都是復(fù)雜傳統(tǒng)的ERP管理系統(tǒng),很多功能華而不實,甚至一些小公司都不具備信息化開發(fā)條件,這與新興的社區(qū)O2O平臺在技術(shù)對接上不可同日而語。

第三,物業(yè)目前仍然能夠“躺著掙錢”,也由此危機(jī)感和服務(wù)意識一般。與傳統(tǒng)物業(yè)費相比,社區(qū)O2O業(yè)務(wù)服務(wù)性強、利潤率低。物業(yè)搶灘社區(qū)O2O主要是眼饞這塊收入,而一到真刀真槍的加投入、鋪攤子的看節(jié)上,物業(yè)究竟能下多少“本兒”還很難說。

當(dāng)然,小區(qū)作為一個封閉系統(tǒng),物業(yè)和業(yè)主本來就同處一個生態(tài)圈,社區(qū)O2O少了物業(yè)的支持也難做大。因此,社區(qū)O2O發(fā)展需要與物業(yè)合作;而物業(yè)若想獨自經(jīng)營社區(qū)O2O,要學(xué)的還真不少吶!

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