電梯總是需要修理

物業(yè)服務(wù)人員的態(tài)度太差了

忘了門禁卡，不能回家

小區(qū)里的貓狗屎誰(shuí)也不清理。

健身器材陳舊，停車費(fèi)太貴

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10月19日，石油報(bào)紙主辦的“深圳水企業(yè)服務(wù)力量智慧人居項(xiàng)目案例”投票活動(dòng)上線后，96萬(wàn)多人參與了投票。

針對(duì)物業(yè)存在的這些服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，奧一實(shí)測(cè)研究院團(tuán)隊(duì)對(duì)深圳20余家物業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪測(cè)評(píng)，詳細(xì)了解深圳物業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況。

本期，測(cè)評(píng)記者走訪了萬(wàn)科臻山府三期、中糧鳳凰里花苑、彩田村、長(zhǎng)城盛世家園四座小區(qū)。

調(diào)研對(duì)象：萬(wàn)科物業(yè)——萬(wàn)科臻山府三期

萬(wàn)科樓盤的物業(yè)都是由其自家的物業(yè)公司即萬(wàn)科物業(yè)控股有限公司負(fù)責(zé)和管理。網(wǎng)上曾有人評(píng)論道——很多人買萬(wàn)科的房子就是沖著萬(wàn)科的物業(yè)去的。奧一新聞?dòng)浾邔?shí)地走訪位于福田區(qū)的“萬(wàn)科臻山府三期”小區(qū)，評(píng)測(cè)其物業(yè)情況。該小區(qū)于2017年開(kāi)盤，屬于萬(wàn)科的高端樓盤。

記者發(fā)現(xiàn)該小區(qū)的安保工作較為嚴(yán)格，除了不允許陌生人進(jìn)入小區(qū)，還實(shí)行

同時(shí)，消防樓梯各層出口的門也只有那層的業(yè)主能開(kāi)。另外，小區(qū)安保人員服務(wù)態(tài)度較好，主動(dòng)向業(yè)主問(wèn)好，也會(huì)提醒外賣員不要將車輛停放在人行道上。在環(huán)境方面，小區(qū)垃圾清理較為干凈，花草植被維護(hù)得較好，路面沒(méi)有出現(xiàn)垃圾。

中糧鳳凰里花苑位于寶安區(qū)福永街道大洋路與塘新路交匯處。該小區(qū)于2017年開(kāi)盤，物業(yè)是中糧地產(chǎn)集團(tuán)深圳物業(yè)管理有限公司。

奧一新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，該小區(qū)門禁系統(tǒng)采用人臉識(shí)別系統(tǒng)，也可使用門禁卡進(jìn)入。據(jù)了解，除業(yè)主外，陌生人進(jìn)入小區(qū)需與業(yè)主提前打好招呼，由業(yè)主帶領(lǐng)進(jìn)入。記者由業(yè)主帶領(lǐng)進(jìn)入小區(qū)，發(fā)現(xiàn)

小區(qū)里垃圾回收處也有做垃圾分類處理，一樓電梯間也有張貼垃圾分類海報(bào)；電梯使用良好，電梯內(nèi)有張貼清潔消毒記錄表。據(jù)小區(qū)租戶馬先生介紹，該小區(qū)垃圾分類措施嚴(yán)格，住戶們也有保持垃圾分類的習(xí)慣。

該小區(qū)物業(yè)費(fèi)為3.95元/㎡，有地下停車位，停車費(fèi)為200元/月。記者跟隨業(yè)主進(jìn)入樓棟內(nèi)部，發(fā)現(xiàn)每棟樓門口都有人臉識(shí)別系統(tǒng)，也可刷卡進(jìn)入，但樓門是敞開(kāi)的。業(yè)主介紹，因?yàn)樾^(qū)小朋友較多，為避免小朋友開(kāi)關(guān)門受傷和一些不必要的麻煩，白天樓門開(kāi)著，晚上會(huì)關(guān)閉。

住在中糧鳳凰里花苑的劉奶奶告訴記者，她家的水電設(shè)施，一般是請(qǐng)物業(yè)幫忙維修，不換零件不收費(fèi)。

調(diào)研對(duì)象：蓮花物業(yè)——彩田村小區(qū)

調(diào)研結(jié)果：收費(fèi)合理衛(wèi)生好，綠化及管理未達(dá)業(yè)主預(yù)期

奧一新聞?dòng)浾哒{(diào)研了深圳市福田區(qū)彩田村小區(qū)。該小區(qū)的物業(yè)管理公司是蓮花物業(yè)管理有限公司。該物業(yè)公司在深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)2021年公布的排名中位列第12名。

據(jù)記者了解，該小區(qū)管理費(fèi)為2.6元/㎡，小區(qū)居民認(rèn)為這一價(jià)格比較合理。另外，小區(qū)社區(qū)服務(wù)較為完善，具備老人活動(dòng)中心，有定期舉辦活動(dòng)，這一點(diǎn)也得到居民的認(rèn)可。

該小區(qū)在環(huán)境衛(wèi)生方面總體較好。草坪上，設(shè)有了關(guān)于愛(ài)護(hù)草坪的指示牌和寵物垃圾站。小區(qū)嚴(yán)格按照政策指示進(jìn)行垃圾分類，并經(jīng)常清洗地板。疫情防控期間，小區(qū)蚊蟲消殺做得較好，公共區(qū)域以及業(yè)主家里出現(xiàn)蚊蟲的情況較少。

該小區(qū)放眼望去一片綠意，但綠化質(zhì)量卻未達(dá)到居民預(yù)期。

據(jù)小區(qū)業(yè)主反映：

小區(qū)草坪最初是由政府修造的草坪，綠化質(zhì)量高，但維護(hù)費(fèi)用高昂。后來(lái)，物業(yè)公司將草坪換成了其他植物，降低了維護(hù)費(fèi)用，但綠化規(guī)范存在一定的問(wèn)題。物業(yè)將多種植物摻雜在一起，一定程度上影響了小區(qū)的美觀度。

此外，小區(qū)內(nèi)部部分道路過(guò)于狹窄，影響行人通行，部分地板由瓷磚構(gòu)成，雨天濕滑，存在一定的安全問(wèn)題。

另外，小區(qū)保安人員雖然服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，但在保安的配置方面上存在一定的問(wèn)題。據(jù)業(yè)主反映，“有些情況下，兩棟樓只有一個(gè)保安在值班，這明顯不合理?！?/p>

小區(qū)管理方面也存在一定問(wèn)題，特別是晚上9點(diǎn)至10點(diǎn)，小區(qū)有部分人在跳廣場(chǎng)舞，影響居民休息。還有，小區(qū)很多居民不清楚業(yè)主委員會(huì)的組建運(yùn)行情況。

調(diào)研對(duì)象：長(zhǎng)城物業(yè)—長(zhǎng)城盛世花園

調(diào)研結(jié)果：環(huán)境衛(wèi)生及治安較好，電梯安全令人擔(dān)憂

此次調(diào)研的對(duì)象為長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司，選取了深圳福田區(qū)長(zhǎng)城盛世小區(qū)作為調(diào)研對(duì)象。該物業(yè)公司在深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)2021年公布的排名中位列第5名。根據(jù)調(diào)研，

經(jīng)過(guò)走訪

記者發(fā)現(xiàn)幾家物業(yè)

停車費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)

也按照物價(jià)局標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)

除了實(shí)地采訪調(diào)查外，奧一實(shí)測(cè)研究院還分發(fā)了300余張調(diào)查問(wèn)卷，詳細(xì)了解深圳物業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況。

如何讓業(yè)主及租戶滿意是物業(yè)服務(wù)的難題，對(duì)此，奧一新聞將持續(xù)關(guān)注，聚焦深圳人居環(huán)境現(xiàn)狀，收集市民意見(jiàn)，推動(dòng)物業(yè)提高自身管理服務(wù)水平。

采寫：奧一新聞?dòng)浾?李媛

見(jiàn)習(xí)記者 詹越慧 黃靜怡