最近，長沙灣和金色夢(mèng)想、魅力之城兩大品質(zhì)大廈迎來盛大的外賣。

自2021年6月19日開始，截止目前，長沙萬科金色夢(mèng)想及魅力之城共交付近2000戶。本次交付，長沙萬科以全新的交付流程開啟了歸家之旅的全新舒心體驗(yàn)，引來業(yè)主紛紛點(diǎn)贊。

在交付現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主張先生說：“這真的是我最快拿到鑰匙的一次，不用操心驗(yàn)房也不用等待辦手續(xù)，回家的感覺真好。”

為保障交付的順利，長沙萬科一直致力于以專業(yè)高效的團(tuán)隊(duì)服務(wù)業(yè)主。這一次，長沙萬科以“新”換“心”，獨(dú)樹一幟的交付“新”體驗(yàn)，究竟“新”在哪里？

家境之新——?dú)w家氛圍升級(jí)

為讓業(yè)主感受到濃濃的歸家氛圍，交付活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，溫情洋溢的歸家祝語，站姿挺拔的大門門衛(wèi)，面帶笑容的工作人員，無不體現(xiàn)了萬科對(duì)業(yè)主的用心。此外，萬科還為業(yè)主全“新”策劃了專屬歸家禮，鮮花、揭門牌剪彩、開門見“財(cái)”等，都是萬科獻(xiàn)給業(yè)主們的暖心歸家儀式。

標(biāo)準(zhǔn)之新——嚴(yán)格規(guī)范交付

唯有嚴(yán)格管控標(biāo)準(zhǔn)，才能讓服務(wù)更精準(zhǔn)。因此，長沙萬科在貫徹“先驗(yàn)房，再收房”理念之上，制定并逐步落地推“交付服務(wù)三個(gè)一”、“客戶驗(yàn)房三個(gè)一”的交付體系，迭新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)效率。

交付服務(wù)三個(gè)一，即嚴(yán)格執(zhí)行“一站式、一個(gè)人、一張臉”。堅(jiān)持“對(duì)客服務(wù)一張臉”，業(yè)主到訪現(xiàn)場(chǎng)后，交付大使全程陪伴，引導(dǎo)交付全流程，并引薦萬科配備的專屬驗(yàn)房師，由驗(yàn)房師專業(yè)講解驗(yàn)收事宜，讓業(yè)主們?nèi)轿徽莆镇?yàn)收情況。

與此同時(shí)，驗(yàn)房過程中，萬科為各樓棟配備了快修團(tuán)隊(duì)，以便于及時(shí)快修，全力保障每位業(yè)主的權(quán)益；堅(jiān)持“資料辦理一個(gè)人 ”，管家貼心指引，業(yè)主無需“東奔西走”，由專人為業(yè)主提供一對(duì)一的辦理；堅(jiān)持“一站式交付手續(xù)”，在交付現(xiàn)場(chǎng)，新設(shè)立一站式資料辦理區(qū)，一桌一戶，全程無需起身，高效完成手續(xù)、繳費(fèi)、門禁開通等資料辦理。

客戶驗(yàn)房三個(gè)一，即展示交付“一張圖”，讓業(yè)主一一對(duì)應(yīng)合同附圖進(jìn)行核對(duì)；呈現(xiàn)合同交付“一標(biāo)準(zhǔn)”，讓業(yè)主能對(duì)應(yīng)交付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收；發(fā)放驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)“一份表”讓業(yè)主參考指引表進(jìn)行查驗(yàn)。

三、溝通之新——加強(qiáng)線上服務(wù)

只有細(xì)到實(shí)處，服務(wù)才能暖到心上，長沙萬科深諳此理，從購房初期簽約到愛家交付，全方位配備專屬管家，通過線上溝通，及時(shí)向業(yè)主反饋家的進(jìn)程，為業(yè)主做好品質(zhì)監(jiān)督，細(xì)節(jié)驗(yàn)收等工作。

交付時(shí)，針對(duì)無時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)收的特殊情況，長沙萬科亦提供了三種模式——交付大使、專屬管家、線上“長沙萬科客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)，向業(yè)主詳細(xì)解答愛家進(jìn)程。

向新而行，步履不停。未來，長沙萬科將不斷探索美好家園新模式，努力打造幸福社區(qū)，為萬家燈火提供竭誠服務(wù)，讓業(yè)主買得安心，住得放心！