(9500.163.com) 外場管理 (9501.163.com) （一）樓頂 (9502.163.com) （二）外圍廣場 內(nèi)場管理 (9503.163.com) 營業(yè)期間 一級物業(yè)商場安全管控標(biāo)準(zhǔn)與措施（文章音頻）音頻：00:00/11:27話題#物業(yè)245個 開閉店管理 （一）人員貨物進(jìn)場控制 　　管控標(biāo)準(zhǔn) 　　1.人員進(jìn)場 　　1.1 人員進(jìn)場路線：3號門員工通道。 達(dá)到當(dāng)天最大量API KEY 超過次數(shù)限制
　　1.2 人員進(jìn)場時間：開店前3小時，特殊要求按招商營運(yùn)部通知執(zhí)行。
　　1.3 進(jìn)場人員必須持有營運(yùn)部核發(fā)的有效出入證。
　　1.4 出場人員需檢查其攜帶的物品，憑《攜物出門憑條》清點(diǎn)放行，出門條在營運(yùn)服務(wù)總臺辦理。
　　2.貨物進(jìn)場
　　2.1 貨物進(jìn)場路線：3號門員工通道貨梯、6號門貨梯。
　　2.2 貨物進(jìn)場時間：開店前3小時，特殊要求按招商營運(yùn)部通知執(zhí)行。
　　2.3 進(jìn)場貨物不得散裝，必須裝袋或密封，避免出現(xiàn)環(huán)境污染，禁止危險品進(jìn)入。（使用推車運(yùn)送的必須保證車輪為膠皮或塑料材質(zhì)，以免劃傷地面）
　　2.4 通知樓層內(nèi)場巡邏崗，進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)控行進(jìn)路線。
　　2.5 出場人員檢查其攜帶的物品，憑《攜物出門憑條》清點(diǎn)放行。

　　管控措施
　　1. 嚴(yán)禁提前或私自放行無證人員進(jìn)場。
　　2. 員工通道固定崗必須向內(nèi)場巡邏崗報告人員進(jìn)入情況。
　　3. 內(nèi)場巡邏崗監(jiān)督商鋪不得在開店前提前開啟鋪門。
　　4. 提前營業(yè)的商鋪不得在開店前將通往內(nèi)場的門打開。
　　5. 當(dāng)值領(lǐng)班監(jiān)督檢查現(xiàn)場。
　　6. 無出門條或物品不符的物品禁止離場。

（二）開店前準(zhǔn)備
　　管控標(biāo)準(zhǔn)
　　1. 開店前20分鐘從消防監(jiān)控室領(lǐng)取步行街鑰匙分發(fā)給各樓層內(nèi)場巡邏人員（2人/層）。
　　2. 開店前15分鐘下達(dá)開店準(zhǔn)備口令。
　　3. 各層內(nèi)場巡邏人員按順序開啟各通道門。
　　4. 通過對講機(jī)分別與各崗位確認(rèn)通道門開啟情況。
　　5．填寫《開閉店巡查記錄》。

　　管控措施
　　1. 商管主管現(xiàn)場監(jiān)督開店情況。
　　2. 當(dāng)值領(lǐng)班對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。
　　3. 當(dāng)值領(lǐng)班填寫《開閉店巡查記錄》。

（三）開店
　　管控標(biāo)準(zhǔn)
　　1. 10：00整領(lǐng)班下達(dá)開店口令。
　　2. 步行街各側(cè)出入口按順時針由固定崗開啟。
　　3. 步行街通向地下二層防火門由機(jī)動車管員開啟。
　　4. 1-3層消防通道由各樓層商管員在10：00—10：15分開啟。
　　5. 開店完畢后領(lǐng)班到消防監(jiān)控室歸還鑰匙。

　　管控措施
　　1. 商管主管現(xiàn)場監(jiān)督開店情況。
　　2. 當(dāng)值領(lǐng)班對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。
　　3. 當(dāng)值領(lǐng)班填寫《開閉店巡查記錄》。

（四）閉店前準(zhǔn)備
　　管控標(biāo)準(zhǔn)
　　1. 閉店前20分鐘從消防監(jiān)控室領(lǐng)取步行街鑰匙分發(fā)給各樓層內(nèi)場巡邏人員（1人/層）。
　　2. 閉店前15分鐘下達(dá)閉店準(zhǔn)備口令。
　　3. 各層內(nèi)場巡邏人員按順序鎖閉各通道門。
　　4. 通過對講機(jī)分別與各崗位確認(rèn)通道門關(guān)閉情況。
　　5. 填寫《開閉店巡查記錄》。

　　管控措施
　　1. 總值現(xiàn)場監(jiān)督閉店情況。
　　2. 當(dāng)值領(lǐng)班對各崗位執(zhí)行開店情況進(jìn)行檢查。
　　3 .當(dāng)值領(lǐng)班填寫《開閉店巡查記錄》。

（五）閉店
　　管控標(biāo)準(zhǔn)
　　1. 22：00領(lǐng)班下達(dá)閉店口令，車場領(lǐng)班22:20下達(dá)閉店口令。
　　2. 步行街各側(cè)出入口按順時針由固定崗鎖閉。
　　3. 步行街通向地下二層防火門由機(jī)動商管員鎖閉。
　　4. 閉店完畢后領(lǐng)班到消防監(jiān)控室歸還鑰匙。

　　管控措施
　　1. 總值現(xiàn)場監(jiān)督閉店情況。
　　2. 當(dāng)值領(lǐng)班對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。
　　3. 當(dāng)值領(lǐng)班填寫《開閉店巡查記錄》。

（六）清場
　　管控標(biāo)準(zhǔn)
　　1.內(nèi)場清場
　　1.1 閉店后15分鐘內(nèi)引導(dǎo)場內(nèi)顧客離場，30分鐘內(nèi)督促商戶、營業(yè)員離場。
　　1.2 確認(rèn)《商鋪閉店水電氣關(guān)閉確認(rèn)單》的填寫情況。
　　1.3 加強(qiáng)延遲閉店商戶的現(xiàn)場檢查。
　　1.4 檢查并鎖閉衛(wèi)生間。
　　2. 樓頂及外圍清場
　　2.1 逐一檢查通往3層平臺的通道門是否鎖閉。
　　2.2 檢查樓頂平臺并關(guān)閉4層安全門。
　　2.3 對消防通道進(jìn)行清場，逐一鎖閉能夠進(jìn)入樓層的消防通道。
　　3. 完成清場后領(lǐng)班將鑰匙歸還消防監(jiān)控室。

　　管控措施
　　1. 閉店后場內(nèi)所有人員統(tǒng)一由2號員工通道出場。
　　2. 當(dāng)值領(lǐng)班每天對清場情況進(jìn)行檢查。
　　3. 商管主管每周至少一次對清場情況進(jìn)行檢查。
　　4. 清場后加強(qiáng)對二裝現(xiàn)場及布展商鋪的監(jiān)督管理。

（七）布防
　　管控標(biāo)準(zhǔn)
　　1. 按設(shè)定路線進(jìn)行巡邏，并在巡更點(diǎn)上記錄，重點(diǎn)巡視二裝現(xiàn)場。
　　2. 消防報警的地點(diǎn)確定了。
　　3. 在2號員工通道設(shè)置固定崗，管理人員及物品出入。
　　4. 對延時營業(yè)主力店的閉店后布防管控。

　　管控措施
　　1. 當(dāng)值領(lǐng)班每小時叫崗1次，總值夜查每日不少于2次。

超時營業(yè)管理

管控標(biāo)準(zhǔn)
　　1. 店鋪超時營業(yè)、盤點(diǎn)的，招商營運(yùn)部需提前告知。
　　2. 各樓層內(nèi)場巡邏人員對超時營業(yè)的商戶現(xiàn)場進(jìn)行巡視。
　　3. 將超時營業(yè)店鋪內(nèi)顧客引導(dǎo)至2號員工通道離場。
　　4. 對店鋪進(jìn)出貨物進(jìn)行管理。

管控措施
　　1. 領(lǐng)班每天對特殊營業(yè)情況進(jìn)行檢查。

步行街促銷活動管理

（一）進(jìn)場
　　管控標(biāo)準(zhǔn)
　　1. 根據(jù)活動情況，調(diào)整人員和崗位布置。
　　2. 與企劃部人員確認(rèn)促銷活動是否符合安全管理要求。
　　3. 進(jìn)場促銷物品、展架等必須走專用貨梯和通道。
　　4. 布場材料和物品必須符合安全管理規(guī)定。
　　5. 進(jìn)場人員管理：
　　5.1參加促銷活動人員必須走指定的1號員工通道。
　　5.2憑《促銷活動流程單》或?qū)徟瓿傻腛A到物業(yè)部辦理臨時出入證。
　　5.3促銷負(fù)責(zé)人在辦理出入證時需提供所有人員身份證復(fù)印件一張，兩張免冠近照。
　　5.4非營業(yè)期間嚴(yán)禁促銷人員隨意在其它區(qū)域活動。
　　6.布展期間的管理按施工管理規(guī)定執(zhí)行。

　　管控措施
　　1. 布場人員及材料進(jìn)出和布場活動必須在閉店期間進(jìn)行。
　　2. 貨品和材料出門需至客服部開具《攜物出門憑單》。
　　3. 辦理促銷活動人員的臨時出入證，必須將相關(guān)流程單作為附件存檔備查，臨時出入證的期限限定在流程單所規(guī)定的相應(yīng)時段內(nèi)。
　　4. 商管員負(fù)責(zé)現(xiàn)場檢查。
　　5. 領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。
　　6. 主管審核促銷活動的安全管理。

（二）秩序維護(hù)
　　管控標(biāo)準(zhǔn)
　　1. 嚴(yán)禁未經(jīng)審批同意的商戶在現(xiàn)場散發(fā)廣告?zhèn)鲉巍?br/>　　2. 根據(jù)現(xiàn)場人流情況，及時和招商營運(yùn)部溝通，必要時啟動應(yīng)急預(yù)案。
　　3. 開店前20分鐘內(nèi)必須布場完畢；閉店時活動結(jié)束。
　　4. 監(jiān)督檢查活動現(xiàn)場布置是否符合安全管理要求。
　　5. 發(fā)生緊急事件及時報告，按照應(yīng)急預(yù)案處理。

　　管控措施
　　1. 當(dāng)值領(lǐng)班對當(dāng)班期間的促銷活動進(jìn)行巡視檢查。
　　2. 主管負(fù)責(zé)監(jiān)督當(dāng)天促銷活動防控措施的執(zhí)行及落實情況。

（三）退場
　　管控標(biāo)準(zhǔn)
　　1. 檢查現(xiàn)場公共設(shè)施設(shè)備是否完好。
　　2. 檢查現(xiàn)場清潔情況。
　　3. 認(rèn)真檢查出入證，嚴(yán)禁無證出入。
　　4. 撤場人員和物品必須走指定的通道，通道值班人員按照營運(yùn)部核發(fā)《攜物出門憑單》清點(diǎn)出場貨品，核實無誤后給予放行。
　　5. 退場需填寫服務(wù)申請單，重點(diǎn)檢查石材成品保護(hù)情況。

　　管控措施
　　1. 非營業(yè)時間為撤場時間。
　　2. 領(lǐng)班監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
　　3. 商管主管負(fù)責(zé)整理活動單據(jù)并歸檔。
　　4. 商管班長巡視檢查現(xiàn)場

施工現(xiàn)場管理

（一）證件管理
　　1. 裝修商戶必須持有工程部核發(fā)的《施工許可證》。
　　2. 臨時促銷布展人員進(jìn)出需持核發(fā)的《臨時出入證》。
　　3. 裝修、施工人員必須佩戴物業(yè)部核發(fā)的有效《施工人員出入證》。
　　4. 現(xiàn)場明火作業(yè)，必須持有物業(yè)部核發(fā)的《動火證》，并配備符合要求的滅火器等消防設(shè)備設(shè)施。

（二）成品保護(hù)
　　1. 裝修現(xiàn)場必須進(jìn)行統(tǒng)一樣式的圍檔保護(hù)。
　　2. 石材地面必須硬保護(hù)。
　　3. 張貼明顯安全提示標(biāo)識。
　　4. 裝修沙石、垃圾必須袋裝，嚴(yán)禁散亂堆放。

（三）現(xiàn)場安全
　　1. 施工現(xiàn)場滅火器或其他防火措施是否配備齊全（每50㎡放置2個）。
　　2. 施工現(xiàn)場嚴(yán)禁使用熱得快、電飯鍋、電磁爐等大功率電器。
　　3. 嚴(yán)禁交叉施工作業(yè)。
　　4. 嚴(yán)禁擅自拆卸或改動原有消防設(shè)施設(shè)備。
　　5. 現(xiàn)場嚴(yán)禁使用瓶裝煤氣。
　　6. 施工現(xiàn)場使用的易燃易爆危險品材料，不能超過當(dāng)日用量。如未使用完必須帶離施工現(xiàn)場。
　　7. 垃圾、砂石必須堆放于圍擋區(qū)域內(nèi)，同時不得占用或堵塞公共區(qū)域，嚴(yán)禁占用或堵塞消防通道。施工結(jié)束后自行清運(yùn)，做到人走場清。
　　8. 動火作業(yè)必須按照《動火作業(yè)指引》嚴(yán)格執(zhí)行和落實。

（四）施工人員管理
　　1. 施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙。
　　2. 嚴(yán)禁施工人員在非施工區(qū)域走動。
　　3. 現(xiàn)場施工人員必須佩戴工牌。
　　4. 施工人員禁止使用客用電梯。
　　5. 施工現(xiàn)場禁止打鬧、吃飯、喝酒、睡覺。
　　6. 施工人員必須按照指定通道進(jìn)出施工區(qū)域。
　　7. 嚴(yán)禁高空拋物。

　　管控措施
　　1. 施工時間：閉店清場后-開店準(zhǔn)備前。
　　2. 發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作情況要立即制止,并及時通知領(lǐng)班現(xiàn)場處理。
　　3. 嚴(yán)重違規(guī)施工的,責(zé)令其停工并限期整改。
　　4. 領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查商管員的巡視和記錄填寫情況。
　　5. 總值每天不定時抽檢裝修現(xiàn)場情況。

突發(fā)事件處理

（一）預(yù)案完善
　　1. 每半年組織評估，完善預(yù)案。
　　2. 遇到重大突發(fā)事件（隱患）及時評估，補(bǔ)充入預(yù)案。
　　3. 每年對每個預(yù)案進(jìn)行演習(xí)一次，做好演習(xí)簽到、記錄并存檔。

（二）事故響應(yīng)
　　1. 接到事故報告后，當(dāng)值領(lǐng)班迅速了解事件狀況并組織人員趕赴現(xiàn)場。
　　2. 立即保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場,及時疏散人群并控制涉及事件的主要人員。
　　3. 視事件大小及影響程度決定是否上報。
　　管控措施
　　1. 領(lǐng)班根據(jù)事態(tài)發(fā)展及時上報物業(yè)部經(jīng)理。
　　2. 經(jīng)理隨時了解事態(tài)發(fā)展并及時上報。

（三）事件處理
　　1. 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)指示處理相關(guān)事件。
　　2. 必要時協(xié)助相關(guān)執(zhí)法部門提供事發(fā)現(xiàn)場有關(guān)信息。
　　3. 主管對每起事件進(jìn)行了解情況并做好相關(guān)信息記錄。
　　4. 商管主管負(fù)責(zé)編寫突發(fā)事件報告。

更多物業(yè)資訊/物業(yè)干貨

關(guān)注:國建政研物業(yè)培訓(xùn)

歡迎大家分享/轉(zhuǎn)發(fā)/留言/點(diǎn)贊
評論區(qū)走起！

近期

課程

10.22—10.25 長沙站|物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰(zhàn)營

免責(zé)聲明：以上圖文整理自網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者所有，內(nèi)容本身不代表作者觀點(diǎn)，不代表公眾號觀點(diǎn)，也不構(gòu)成投資建議，版權(quán)歸原作者所有。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題，請及時聯(lián)系我們，以便我們及時公示、刪除或妥善理。