58同城是生活服務(wù)平臺。平時有生活需求或業(yè)務(wù)需求都會上58同城，現(xiàn)在58同城提供的服務(wù)內(nèi)容包括住房信息、跳蚤市場、票務(wù)、寵物、車輛買賣和服務(wù)、朋友征婚、黃頁、招聘等。

這些服務(wù)為大家提供了很大的便利，而且有很多都是可以免費發(fā)布（當(dāng)然如果大家想要獲得更多曝光，需要競價排名）。

但天下沒有免費的午餐，免費的東西往往是最昂貴的東西，如果大家疏忽大意，或者沒有足夠多的專業(yè)知識，隨時可能被58同城上面的商家坑慘。

比如近日有媒體曝光，一個網(wǎng)友給房屋做漏水修補(bǔ)，本以為即使按照維修工人現(xiàn)場提出的兩百多元一斤膠水的價格，這間不到4平方米的陽光小房也不會花費太多錢。但不到一個小時后，他卻被告知一共用了近三十斤膠水，費用高達(dá)六七千元。

再比如另一位網(wǎng)友為盡快解決商鋪雨水管道突然堵塞的問題，作為房東，她同意了租客在58同城上預(yù)約維修服務(wù)的提議。

根據(jù)商家展示頁面上的標(biāo)價，60元即可解決一個洞，但第二天維修工人上門時，價格卻變成了主管道300元，次管道150元；當(dāng)主管道疏通出一個洞后，對方突然告訴她，如果不再使用一個疏通劑去除管道里的油污等，管道很可能二次堵塞，而疏通劑統(tǒng)一標(biāo)價為180元一斤；但接下來的事情卻讓她傻了眼，維修工人預(yù)估的兩三斤疏通劑，最后變成了5斤多，再加上300元的物理疏通費，一下子就花了1250元。

其實類似這種套路在58同城上面并不在少數(shù)。

在搜索引擎檢索“58同城投訴”的關(guān)鍵詞，結(jié)果有超過1700萬條！

這里面有很大一部分都是欺詐投訴，其中“58同城 詐騙”的關(guān)鍵字檢索達(dá)到1380萬條。

而目前58同城的用戶數(shù)量超過5億，這意味著平均每29.4個用戶就有一個投訴檢索，這個投訴率是相當(dāng)高的，以至于很多網(wǎng)友都把58同城視同騙子網(wǎng)站。

對于這種商家詐騙行為，58同城其實也曾經(jīng)采取過多種措施去應(yīng)對，但是始終沒法避免欺詐行為的產(chǎn)生。

那為什么其他平臺的欺詐行為比較少，而58同城的詐騙投訴比較多呢？是58同城沒有辦法遏制這種詐騙行為，還是不想遏制這種詐騙行為呢？

我個人覺得如果他們真有意愿去遏制這種欺詐行為，還是有很多方法的，比如先服務(wù)后收費，而且收費通過58同城后臺付錢，而不是讓用戶直接把錢打給客戶，這種收費模式就像電商平臺一樣。

而且即便用戶付錢了，也并不是馬上到賬，至少要有一個星期以上的過渡期，在過渡期內(nèi)如果用戶有意見，那就可以申述，在過渡期內(nèi)如果用戶沒有任何意見了才把打給商家，這樣可以減少很多矛盾和詐騙行為的產(chǎn)生。

但是我們并沒有看到58同城采取類似有效的措施去應(yīng)對一些欺詐套路，而是由一些商家自行發(fā)布信息，然后在私底下跟用戶進(jìn)行交易。

這種模式為商家實施詐騙提供了很大的空間，因為商家在58同城上提供的信息是真實的，發(fā)布的內(nèi)容也可能是真實的，但平臺沒法監(jiān)管到商家在線下跟用戶進(jìn)行交易的時候，到底發(fā)生了什么事情，這就為這些商家欺詐提供了很大的余地。

對于商家這種行為，58同城其實也沒有心情去解決，他們頂多是罵，如果能夠頒發(fā)一條法律，那最好讓這些詐騙商家統(tǒng)統(tǒng)判死刑。

比如有很多用戶遭到套路欺詐之后向平臺投訴，但是一般很難獲得平臺的處理，平臺都有可能找各種理由來搪塞用戶，如果運(yùn)氣好一直跟平臺僵持下去，可能堅持一兩個月會有一定的效果。

還有的用戶可能尋找媒體的幫助進(jìn)行曝光，這時候平臺才會迅速處理。

但如果用戶找平臺申訴之后沒有任何結(jié)果，心灰意冷了，自己的訴求就始終得不到解決。

從58同城應(yīng)對用戶投訴的這種態(tài)度來看，其實他們也是看碟下菜，用戶好對付，他們就不會給積極處理，如果用戶態(tài)度表現(xiàn)強(qiáng)硬，他們才會采取有效的措施去解決。

58同城之所以采取這種截然不同的態(tài)度，其實也可以理解，畢竟58同城目前很多內(nèi)容都是免費發(fā)布的，這也成為了他們推脫責(zé)任的一種借口，給你提供免費服務(wù)，至于真假，你需要自己去甄別。

而且對58同城來說，他們之所以不敢對商家采取強(qiáng)硬的態(tài)度，因為這些商家是他們的財神爺，不管是免費發(fā)布信息的商家還是競價發(fā)布內(nèi)容的商家，都是58同城財神爺，58同城一年超過150億的營收，大部分都是由這些商家提供的，如果58同城采取很強(qiáng)硬的態(tài)度規(guī)范這些商家的行為，這些商家就有可能不在58同城玩了，這樣對58同城來說會失去很多營收的空間。

所以出于自身利益最大化的考慮，58同城對這種欺詐行為睜一只眼閉一只眼也可以理解。

這從58同城跟趕集網(wǎng)合并那天開始，大家早就預(yù)見到會有這種情況的發(fā)生，當(dāng)一家平臺在市場當(dāng)中占有很大市場份額，擁有很大話語權(quán)的時候，用戶就會處于很被動的地位，因為你沒得選擇。

但我覺得客戶都是聰明人，大家不會犯同一個錯誤，假如有些人在58同城上被坑了，我相信他們對平臺的好感度會迅速下降，甚至以后都不會使用這個平臺了。

因此從長遠(yuǎn)來說，如果58同城不能很好的處理這種欺詐行為，對平臺自身的發(fā)展也會有很大的影響。