吳靜敏，

他從1994年開(kāi)始做兼職導(dǎo)游。

他在1997年成為一名全職導(dǎo)游。

1999年我到深圳的時(shí)候，

出國(guó)做國(guó)際領(lǐng)袖。

2006年6月1日，他正式出版了《告訴我怎么不殺你》這本書(shū)。

目的有二:一是凈化市場(chǎng)，二是導(dǎo)游說(shuō)實(shí)話。

以下節(jié)選自湖南史靜頻道“更政策，更快樂(lè)”節(jié)目王涵與吳靜敏的對(duì)話。

雖然十年前采訪的內(nèi)容，

現(xiàn)在聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)奇怪。

但事實(shí)上，

即使在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，

對(duì)話中提到的黑幕旅游市場(chǎng)，

有些至今依然存在。

由于這段對(duì)話是由主持人王涵以提問(wèn)的形式播出的，

姑且稱這段話為【關(guān)于中國(guó)旅游市場(chǎng)混亂的十八問(wèn)】

1.我想對(duì)一些導(dǎo)游的欺騙行為說(shuō)“好話”

吳:我們的導(dǎo)游欺騙每一個(gè)游客。

我們沒(méi)有收入，

我們所有的收入來(lái)源。

完全來(lái)自游客的購(gòu)物和自付費(fèi)。

在沒(méi)有工資的情況下，

我想帶你去購(gòu)物，

自費(fèi)推薦一些，

獲取我生存的源泉。

吳:但是目前這種購(gòu)物有自己的花銷，是一種欺騙。比如那些商場(chǎng)，一個(gè)幾百塊錢的所謂玉雕屏，賣了5.5萬(wàn)。最厲害的是我一個(gè)朋友，花兩元錢買了玉指環(huán)面(做戒指)，賣了一萬(wàn)塊給一個(gè)韓國(guó)人。

2.為什么海邊吃過(guò)的海鮮不新鮮？

吳:導(dǎo)游推薦你吃海鮮。

一人領(lǐng)取150元，

把60塊錢還給海鮮店，

但是剩下的60個(gè)人(海鮮店)還是要賺錢的。

那么你嘴里真的能吃多少錢呢？

3.為什么11日游比15日游貴？

吳:新馬泰旅游，

飛機(jī)、食宿公共汽車

11天組1600元。

15日游1300元。

為什么便宜？

因?yàn)槟阋ジ嗟纳虉?chǎng)。

4.為什么導(dǎo)游會(huì)說(shuō)話會(huì)唱歌，多才多藝，嘴巴特別甜？

吳:導(dǎo)游要贏得游客的信任。

營(yíng)造良好氛圍，

笑啊笑啊贏得了客人的心。

雖然導(dǎo)游唱了一些他不知道的歌，

但這已經(jīng)讓很多游客感受到了所謂的異國(guó)風(fēng)情。

20世紀(jì)80年代末，

廣州的一位導(dǎo)游致力于做一名導(dǎo)游，

最后，他招待的外賓給了他一套房子。

事實(shí)上，

我自己的手機(jī)，電腦，

即使是來(lái)旅行揭露黑暗的書(shū)，

也是游客捐給我的4萬(wàn)元。

5.什么樣的導(dǎo)游最喜歡，什么樣的導(dǎo)游被稱為“垃圾團(tuán)”？

吳:喜歡購(gòu)物的群體叫優(yōu)質(zhì)群體。

這類群體的游客被稱為“優(yōu)質(zhì)客人”。

他們有一個(gè)共同點(diǎn)，

愛(ài)買東西，沖動(dòng)，容易上當(dāng)。

他們主要是兩種人，

30-50歲的女同性戀；

豪爽可敬的北方人；

他們有一定的經(jīng)濟(jì)能力，同時(shí)也容易上當(dāng)受騙。

-大哥哥，你怎么不在門口等？不要沖動(dòng)！

-你什么意思？我買不起。

-放輕松?。?/p>

吳:我們最討厭“垃圾球”。

什么都不買的群就是垃圾群。

王:只有買“垃圾(紀(jì)念品)”才能成為優(yōu)質(zhì)群體？

吳:是的，這些人包括教師、律師、記者、老人和兒童。

6.外資服務(wù)中心是什么鬼？

吳:(深圳)深圳博物館后面有一個(gè)外商投資服務(wù)中心。

目的是什么？

深圳之所以取得今天的成就，

它離不開(kāi)外資。

我們必須回饋每個(gè)人，

因此，我們這里的一切都是故宮博物院制造的。

是國(guó)寶。

看完別瞎說(shuō)。

不然以后也沒(méi)什么好賣的。

7.為什么50元能在350元買潛水項(xiàng)目？

我們?nèi)撍桑?/p>

我待會(huì)還你330，

只要50元。

你認(rèn)為他會(huì)給你真正的氧氣，

用充氣機(jī)直接充氣，

空氣體渾濁，氧量不足。

從前有一位老先生，

他死于海底缺氧。

當(dāng)然，老先生身體確實(shí)不好，

用空氣沒(méi)有錯(cuò)。

壓縮空氣體沒(méi)用。

純氧會(huì)醉的。

8.神農(nóng)架為什么一直沒(méi)找到野人？這個(gè)國(guó)家有這么多“野人谷”

吳:很多地方，自費(fèi)去看都不值得。

再說(shuō)說(shuō)海南島，有個(gè)“野人谷”。

就是一些漢人變成野民一塌糊涂。

穿上一些破布，得到一個(gè)野獸的皮膚。

結(jié)果完全是假的。

他的票面價(jià)格是150元，他給了導(dǎo)游145元，他們只收了5元。

w:什么是野人谷？

吳:他們演了，但是演得太過(guò)火了。有客人來(lái)了，抓了一只雞，扯開(kāi)脖子，直接吃血，把死雞賣給指定的餐廳，惡心。

吳:當(dāng)時(shí)海南省政府覺(jué)得這個(gè)太過(guò)分了。

決定關(guān)掉。

所以它搬走了，

搬到沈陽(yáng)創(chuàng)業(yè)。

主持人:原來(lái)海南的野人是游牧民族。

9.為什么李村和苗寨的每個(gè)男孩都成為新郎？

吳:旅游目的地在當(dāng)?shù)乩畲?、苗寨搞假結(jié)婚。

你進(jìn)去的時(shí)候，她摸了你一下，

對(duì)不起，你得付50元，

你得給彩禮，

每個(gè)男人都有機(jī)會(huì)成為新郎。

這無(wú)異于敲詐。

但是很多人不知道。

迷迷糊糊中，他成了新郎。

10、“旅游局定點(diǎn)購(gòu)物單位”是一個(gè)什么單位？

吳:紀(jì)念品商店說(shuō)是旅游局指定的購(gòu)物單位。

其實(shí)都是假的，

國(guó)家旅游局已經(jīng)取消了這個(gè)制度。

為了保護(hù)外賓(被騙)，

我們特別指定的購(gòu)物點(diǎn)，

現(xiàn)在完全取消了。

但是很多地方還是掛著這樣的牌子(方便作弊)。

都是隱私，

沒(méi)有國(guó)有購(gòu)物點(diǎn)。

在吳靜敏的《我怎么能不殺你》一書(shū)中，我曾寫道:

中國(guó)旅游購(gòu)物之初，主要是針對(duì)海外華人和外賓。購(gòu)物場(chǎng)所的管理也很嚴(yán)格。都是國(guó)營(yíng)商店。不用說(shuō)，價(jià)格也是可控的。但是今天，購(gòu)物場(chǎng)所的性質(zhì)已經(jīng)完全改變了，它已經(jīng)成為殺害顧客的主要工具。國(guó)企成了私企，正品成了假貨，好貨成了劣等品，實(shí)價(jià)成了天價(jià)，服務(wù)員成了劊子手，工藝店成了屠宰場(chǎng)，本該備受尊敬的上帝成了獻(xiàn)祭的羔羊。

現(xiàn)在的商場(chǎng)里的商品基本屬于三無(wú)產(chǎn)品，有幾個(gè)共同的特點(diǎn):劣質(zhì)、假冒、虛擬。三者必有其一，或二成一，或三毒皆有。

11.為什么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)購(gòu)物天堂里賣的“世界名牌”？

因?yàn)?，你是一頂骯臟的舊帽子！

這是第一招，騙。

沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)1.2億像素的相機(jī)？

我只能說(shuō)你低俗。

沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)世界十大名表叫ANDERMENS嗎？

我只能說(shuō)你低俗。

這塊表就像外面的勞力士。

比如一塊一兩百塊的勞力士，

一樣。

12.我想好好旅游，看看風(fēng)景。導(dǎo)游用槍做什么？

——大哥，一千塊錢，你敢來(lái)泰國(guó)新加坡馬來(lái)西亞或者香港旅游。有可能嗎？

-這就是你的廣告！

-這是旅行社在騙你。我為你支付了食物，飲料和住宿。

-那我不能謝謝你嗎？

-你不能一無(wú)所獲！

-我會(huì)鞠躬。

-你必須用你的行動(dòng)感謝我。你得給我一場(chǎng)精彩的表演。

吳:在泰國(guó)，真的有導(dǎo)游。

把槍拿出來(lái)。

13.我想去黃大仙。導(dǎo)游為什么帶我參觀墓地？

不購(gòu)物？

抱歉，

大嶼山黃大仙廟正在修路。

取消了。

我?guī)闳e的地方——墓地。

這些人是怎么死的，

因?yàn)椴换ㄥX，

餓死了。

心情不好，

你活該，

誰(shuí)告訴你不要花錢的？

14.身份證通行證是我的。為什么旅行社給我拿著？

你不購(gòu)物，

那我們回酒店吧，

回酒店接你。

我不會(huì)給你一個(gè)睡覺(jué)的房間，

我有護(hù)照。小心點(diǎn)。

他們把我?guī)ё吡恕Ｎ也辉诤跄悖?/p>

我走的時(shí)候沒(méi)告訴你。

“在香港，18歲以上的成年人上街必須攜帶身份證，否則會(huì)違反相關(guān)法律法規(guī)。一旦被發(fā)現(xiàn)，他們將被指控上法庭并被罰款?！?/p>

15、我不逛街，你怎么連廁所都不讓我上？

有一個(gè)老人，在香港旅游的時(shí)候不想下車買東西。

結(jié)果，老人被鎖在車?yán)铩?/p>

又悶又熱。空關(guān)掉。

后來(lái)，

老人練了九陽(yáng)神功。

九陽(yáng)神功沒(méi)有純武功的概念，尤其是到了最后的境界，必須克服自焚的痛苦，打通體內(nèi)數(shù)百個(gè)穴位，才能真正的修煉九陽(yáng)神功。(金庸)

16.為什么神話在一個(gè)宗教國(guó)家的故事總是一樣的？

因?yàn)樽诮倘菀壮鲕墶?/p>

泰國(guó)的許多旅行社利用了這一點(diǎn)，

給你講個(gè)故事。

王涵:八年前我去了泰國(guó)。

版本沒(méi)變，

直到今天。

一個(gè)老和尚死后，

頭發(fā)和指甲還在長(zhǎng)。

我去請(qǐng)佛的時(shí)候，

他會(huì)告訴你:

一個(gè)女人去買六合彩之前跟菩薩許了個(gè)愿。

如果我贏了六合彩，

我會(huì)在你面前脫衣服。

后來(lái)這個(gè)女的真的拿了六合彩，

于是買了一大堆布圍著菩薩跳脫衣舞。

你知道這個(gè)女人是誰(shuí)嗎？

導(dǎo)游說(shuō)那是謝霆鋒的母親。

17.旅游業(yè)的“三光原則”是什么？

三光是，

眼睛需要光線，

卡片應(yīng)該擦亮，

為國(guó)爭(zhēng)光。

18.旅游詐騙在人道合法的新加坡也會(huì)存在嗎？

新加坡一些旅行社的導(dǎo)游，

利用其美麗的法治國(guó)家形象，

讓游客放松警惕。

他不會(huì)專門給你介紹珠寶玉石，

讓你放松警惕，

然而，在實(shí)際推薦的玉器店中仍然存在欺詐行為。

每年都有大量的中國(guó)游客。

在新加坡買玉石紀(jì)念品，

商店開(kāi)了一張英文發(fā)票。

上面明明說(shuō)是“合成的”。

由于大量游客在篩選時(shí)不小心，

我又被騙了，

無(wú)法維權(quán)。

“齊敬民經(jīng)歷了77翡翠從北京-新加坡旅行團(tuán)回來(lái)的維權(quán)事件。經(jīng)北京3.15協(xié)會(huì)免費(fèi)鑒定，祖母綠全部為假貨，無(wú)一為真。”

吳:新加坡有一個(gè)免費(fèi)的噴泉景點(diǎn)。

它被稱為“財(cái)富之泉”。

景區(qū)賣生肖銀墜，“時(shí)(石)來(lái)來(lái)去去”。

香港賣2000多元。

新加坡只要1000多元，

費(fèi)用其實(shí)也就20塊。

當(dāng)你旅行回家后，

14天的起訴期已經(jīng)結(jié)束，

商店不再承認(rèn)。

主持人:(王涵)你買了多少？

王:兩千多。

事實(shí)上，

大多數(shù)兼職導(dǎo)游的收入與旅游次數(shù)直接相關(guān)，

所以“小費(fèi)”似乎是導(dǎo)游賺取收入的突破口。

但即使在這一點(diǎn)上，

在吳靜敏的書(shū)中，也討論過(guò):

在《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》修訂之前，國(guó)內(nèi)是禁止收取小費(fèi)的，客人不能主動(dòng)接受小費(fèi)。修訂后的《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》有細(xì)微變化，只規(guī)定導(dǎo)游不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)。前者是強(qiáng)制性規(guī)范，導(dǎo)游完全不能違反。后者呢？這是一個(gè)武斷的規(guī)范，給了導(dǎo)游一個(gè)相對(duì)較大的空房間。只要導(dǎo)游不要小費(fèi)，這部分收入是合法的。

......

先不說(shuō)小費(fèi)對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有沒(méi)有作用，在國(guó)內(nèi)是不能實(shí)行的，但是是實(shí)實(shí)在在的。導(dǎo)游靠自己的服務(wù)獲得適當(dāng)報(bào)酬的途徑受阻。導(dǎo)游靠什么生存？導(dǎo)游的收入從哪里來(lái)？

有些有良心的導(dǎo)游不想騙游客，但也想活下去！他們有自己的戰(zhàn)斗方式。他們?cè)谟龅接慰偷臅r(shí)候，會(huì)跟他們分析低成本團(tuán)費(fèi)的原因，明確告訴游客:“我不想殺你，我不想帶你進(jìn)店，但你要對(duì)得起我。希望能得到補(bǔ)償?！贝蠖鄶?shù)游客都會(huì)理解導(dǎo)游，并給予支持與合作。但是，瓜子里有個(gè)bug各種仁(人)都有，隊(duì)里總有人想不開(kāi)，也不會(huì)因?yàn)楦星椴缓枚o小費(fèi)，但是回來(lái)就抱怨。這種情況被定性為導(dǎo)游以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)，這是導(dǎo)游受到處罰的證據(jù)。好人難做！

吳靜敏說(shuō):

新加坡的旅行社找不到他，

結(jié)果我沒(méi)有帶吳靜敏帶領(lǐng)的小組。

上海有人說(shuō)要砍死他。

海南有人說(shuō)要讓他殘廢。

四川花了10萬(wàn)買了他的頭。

很多人都被得罪了。

他為他得書(shū)設(shè)置了副標(biāo)題，

這叫導(dǎo)游良心告白。

他希望每個(gè)人都有一個(gè)公平的旅行環(huán)境，

去玩吧。

他在微博上的最新簽名是，

海南旅游亂象暴露，又面臨失業(yè)。

但是混亂是無(wú)止境的，

革命必須堅(jiān)持到底。

現(xiàn)在

吳靜敏為北京的旅游業(yè)改革大聲疾呼。

節(jié)目播出十年后，

不到四十歲，他已經(jīng)開(kāi)始有灰白的頭發(fā)了。

他最新的微博寫道:

這是我在北京的住處，集體租房。

有二十多人住在一套三居室的公寓里。

我租了一個(gè)月650的床。

非常擁擠。床上有一張小電腦桌，上面有一臺(tái)電腦和一臺(tái)打印機(jī)。

床上堆滿了東西，墻上堆滿了衣服和雜物。

我會(huì)在這里抗議100多天。

條件艱苦嗎？也不是！

比起戰(zhàn)爭(zhēng)年代前輩們的環(huán)境，我在這里要好得多。

都是為了人民的利益，我付出的辛苦根本不算什么。

一定要堅(jiān)持！死的光榮！

最后一個(gè)是明天抗議的口號(hào)。還沒(méi)完。讓大家看一看，先睹為快。

執(zhí)政為民，學(xué)識(shí)淵博，他上任時(shí)首先頒布了旅游法。

討厭旅游局的傻逼工作人員，懶政執(zhí)法，

我初中畢業(yè)，就這水平。

我強(qiáng)烈呼吁所有高水平的朋友，

對(duì)于中國(guó)的旅游業(yè)，寫幾首關(guān)于管理部門的好詩(shī)。

讓我站出來(lái)在國(guó)家旅游局面前展示一下。

這就是吳靜敏最近在北京工作的地方。

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