我省推進(jìn)政府服務(wù)的信息化、智能化和便捷化
●新系統(tǒng):統(tǒng)一驗(yàn)收、按職責(zé)移交、限時(shí)完成、統(tǒng)一監(jiān)管、評估反饋
●新措施:統(tǒng)一熱線名稱和受理號，整合部門熱線服務(wù)，建立統(tǒng)一的熱線處理系統(tǒng)，建立健全熱線運(yùn)行機(jī)制
省政府辦公廳近日發(fā)布了《四川省12345政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)工作方案》?！斗桨浮芬?，到今年年底，在現(xiàn)有96196政務(wù)服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，完成全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺建設(shè)，基本建立統(tǒng)一受理、按職責(zé)轉(zhuǎn)移、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一監(jiān)管、統(tǒng)一評估反饋的政務(wù)服務(wù)熱線管理體系，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的信息化、智能化、便捷化。
《建議》明確熱線名稱和受理號統(tǒng)一。各級政府服務(wù)熱線的名稱統(tǒng)稱為“12345政府服務(wù)熱線”，語音呼叫號碼為“12345”。
整合部門熱線服務(wù)。除110、120、119等應(yīng)急服務(wù)熱線外，設(shè)立國家部委、因?qū)I(yè)性強(qiáng)、集成度高、咨詢服務(wù)量大而需要單獨(dú)保存的熱線，原則上應(yīng)將各級部門的熱線服務(wù)納入12345政務(wù)服務(wù)熱線。
統(tǒng)一建立熱線處理系統(tǒng)。依托全省政務(wù)綜合服務(wù)平臺，建立全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理系統(tǒng)，拓展微博、微信、移動APP客戶端，建立全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線知識庫。
建立健全熱線運(yùn)行機(jī)制。明確熱線受理范圍，建立包括受理、辦理、反饋、監(jiān)督、回訪、再辦理、評估等環(huán)節(jié)的熱線辦理流程，建立熱線監(jiān)督、評估和問責(zé)措施。
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