中國網(wǎng)財1月14日電(記者段思齊)近日，工信部發(fā)布了《第一批侵犯用戶權(quán)益應(yīng)用》，共通報并要求整改41款應(yīng)用，其中不少應(yīng)用涉及“未經(jīng)許可，用戶不得使用”的問題。在逛市場時，中網(wǎng)財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，物美超市有推購物軟件“多點app”的現(xiàn)象——超市購物車從“一元硬幣解鎖”變成了“多點APP”掃碼解鎖。如果用戶不下載軟件，連超市購物車都無法解鎖使用，被稱為“不要下載或不要使用”，這讓吳馬特的主要用戶群體老人在購物過程中感到困難。

年長用戶解鎖有困難

對此，物美的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴中國網(wǎng)財記者，對于沒有手機或拒絕下載“多點app”的用戶，超市銷售人員可以掃描代碼，解鎖汽車。此外，超市還有拉桿籃供顧客使用。

同時負(fù)責(zé)人表示，“多點app”掃碼的推廣主要是打開限制購物車的圍欄，讓客戶可以推著購物車去停車保險。但負(fù)責(zé)人沒有說明為什么下載“多點app”掃描碼可以打開受限圍欄，但不下載軟件或掃描碼就打不開圍欄。

據(jù)中網(wǎng)科技此前報道，早在2018年，物美就通過減少人工結(jié)賬渠道，將“多點app”下載和結(jié)賬推給購物用戶。根據(jù)當(dāng)時消費者的現(xiàn)場反饋，由于缺乏人工指導(dǎo)，使用“多點app”結(jié)賬的速度并沒有優(yōu)勢。尤其是當(dāng)客戶購買的商品種類比較多的時候，“多點app”的結(jié)賬通道甚至比手動通道還要慢。；一旦進(jìn)入結(jié)賬高峰期，物美唯一的人工結(jié)賬渠道就更加擁擠了。

此外，物美還通過“廉價茅臺預(yù)售只能通過‘多點app’預(yù)訂”的方式推動用戶下載軟件:如果你想購買價格為1499元的廉價天妃茅臺，必須下載“多點APP”而不是下載APP，即使符合所有條件，也不能購買。

一些業(yè)內(nèi)人士告訴記者，物美通過人為減少人工結(jié)賬渠道，迫使用戶下載“多點APP”，遭到市場批評。這次連購物車都被迫用“多點APP”掃描代碼，“只是欺負(fù)老人”。

知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝告訴中國網(wǎng)銀財經(jīng)記者，超市強制使用APP的現(xiàn)象赤裸裸地侵犯了消費者的合法權(quán)益，導(dǎo)致不擅長使用智能手機或不愿意下載新應(yīng)用的消費者，尤其是老年人，遭遇消費障礙。

據(jù)公開信息，“多點APP”此前被監(jiān)管部門點名為“非法收集個人信息”。2019年12月，App Governance工作組發(fā)布的《關(guān)于61款A(yù)pp中個人信息收集和使用的通知》顯示，“多點(v4.2.5)”存在未經(jīng)用戶同意收集設(shè)備mac地址、以默認(rèn)同意隱私政策的非明確方式尋求用戶同意、未建立和公布個人信息安全投訴和舉報渠道等問題。

“多點APP”的主要運營商多點生鮮(北京)電子商務(wù)有限公司曾表示，公司有專門的團(tuán)隊負(fù)責(zé)根據(jù)監(jiān)管部門的要求進(jìn)行定期自查。問題屬實的，配合積極整改，沒有相關(guān)問題的，及時向監(jiān)管部門報告。

據(jù)公開信息，多點生鮮(北京)電子商務(wù)有限公司簡稱“多點Dmall”，其經(jīng)營模式定位為“為大型超市提供數(shù)字零售解決方案服務(wù)提供商”。一方面，它為超市構(gòu)建了完整的倉庫和配送一體化的電子商務(wù)能力，另一方面，它為傳統(tǒng)企業(yè)提供了深入整個零售鏈的數(shù)字化改造。

據(jù)天眼查稱，“多點Dmall”成立于2015年5月。法定代表人、持股51%的大股東張峰曾是物美集團(tuán)電子商務(wù)事業(yè)部的主要負(fù)責(zé)人。公司第二大股東陸宇新持股44%，公司董事長為物美集團(tuán)創(chuàng)始人張文忠。根據(jù)公開信息，自2017年起，張文忠將不再在物美集團(tuán)及其下屬機構(gòu)擔(dān)任任何職務(wù)。

據(jù)悉，“多點德莫爾”自成立以來，已先后與物美、新百、鐘白、麥德龍、夏商、賈蓉、美食森林、人人樂等零售企業(yè)達(dá)成合作。至于“多點Dmall”的未來發(fā)展，經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝認(rèn)為，這種商業(yè)模式的未來可能值得期待，但目前的一些不良現(xiàn)象已經(jīng)影響了其品牌形象，不值一提。