▲巴黎春天上海五角場店

聯(lián)商。com新聞:“深入人心能讓消費者感到滿意和放心?！痹?月份的新世界百貨半年報會上，集團CEO牛偉為2018年的企業(yè)轉型提出了新的“心連心之戰(zhàn)”。

4月21日，兩個月后，新世界百貨將其付諸行動。截至4月30日，為期10天的新世界百貨25周年慶典將與全國37家門店聯(lián)動，以“實力寵25芳華”為主題，在全國19個城市開展系列活動。

上海作為中國最大的港口城市，自改革開放以來，商業(yè)發(fā)展迅速。隨著外資企業(yè)的涌入，它增加了許多異國情調的商業(yè)色彩，這注定了它的商業(yè)氛圍的多樣性。這也解釋了新世界百貨為什么要在上海打“創(chuàng)新”25周年。

創(chuàng)造了許多新游戲

華東作為新世界百貨的“橋頭堡”，一直是公司創(chuàng)新項目的“孵化基地”。LOL生活方式收集店，N+自然烘焙店，新女裝收集店都起源于此。

25周年期間，新世界百貨除了讓消費者受益匪淺外，還推出了創(chuàng)意支付模式——新百PAY；O2O在線H5游戲互動；兒童之聲兒童之聲魔術代言人評選大賽；四個超級品牌日；滴滴和公眾評論補貼等跨行業(yè)聯(lián)動；會員特殊權益支持等新玩法。還有新百付、面對面互動、搶紅包、收補貼等有趣的網(wǎng)絡游戲，周大福、愛情、周六、ST&SAT等線下活動，零利潤回饋客戶。讓消費者在愉悅的氛圍中享受購物。同時，它可以給他們帶來購物以外的價值。

▲巴黎春天上海五角場店滿員

▲巴黎春天五角場店首次推出支付模式新百PAY

畢竟現(xiàn)在處于消費升級階段。對于今天的消費者來說，折扣力度并不是衡量他們是否購買的唯一標準。他們更喜歡通過一些互動來感知品牌文化。

以這次面對面的互動為例。新世界百貨試圖通過H5游戲與消費者溝通。改變傳統(tǒng)的彩票模式，會讓消費者感到新鮮有趣。同時采用石、剪、紙的游戲規(guī)則，操作簡單，符合人們自身的輸贏欲望。

▲推出O2O在線H5游戲互動

再比如“兒童之聲、兒童之聲、魔都代言人評選大賽”。雖然是第一次試水，但短短幾天，就有30多萬人。其中7萬多人投票，影響很大。新世界百貨巴黎之春華東區(qū)負責人唐嫣表示，第一個嘗試的項目不是空，前期會認真調查?！拔覀儗⒏鶕?jù)內部成員數(shù)據(jù)進行計算，進行一些消費者研究，整合大環(huán)境趨勢，最后做出決策?！?/p>

▲巴黎春天陜西路店童聲終景

現(xiàn)場的劉女士談到了這次活動，并非常熱情:“應該更多地舉行這樣的活動，這樣孩子們就可以學以致用，其次，他們可以鍛煉他們的表達能力?！迸闩畠簠⒓涌倹Q賽的陳媽媽也很贊同，說孩子為了參加這次活動一直在家里努力準備，她真的覺得自己長大了很多。

的確，在“二孩”政策全面放開和消費升級的影響下，中國兒童市場正在經歷一個快速發(fā)展的時期。目前進入生育高峰期的年輕父母多為80后、90后獨生子女，普遍受教育程度較高，對生活質量要求較高，更注重育兒觀念?！皩τ陬愃频谋荣悾麄儾粫淖詈髸粫锚?，只是想讓孩子們通過一個平臺得到鍛煉和展示?！碧奇陶f，“我們所做的就是讓他們滿意。”這其實是在另一個層面上滿足消費者的需求

當然，這次活動也給會場帶來了極大的人氣，從下午決賽開始就有100多人聚集在中庭。

創(chuàng)新更周到

如上所述，洞察消費者的需求是新世界百貨創(chuàng)新的主要基礎。這里的“需要”不僅僅是指在商場產生消費，更是對人心的一種尊重。“做‘好零售’，人心應該是第一位的:員工，身邊的人，和‘人民貨場’相關的人應該是第一位的。方便顧客是新世界百貨在中國建立第一家百貨商店時所倡導的，這是最初的意圖?！迸Ｎ⒃?018年提出新的“心與心的戰(zhàn)爭”時解釋道。

不難理解為什么一個面積只有四萬多的社區(qū)百貨愿意放棄大量的空間去開空房間:美女與陳展覽、休息區(qū)、兒童游樂...在過去的八年里，商店經理王力宏一直在努力工作，而不是自己寫劇本。現(xiàn)在一幀一幀的反轉這個故事，就是一個百貨公司奮斗史的縮影。

品牌調整、業(yè)態(tài)規(guī)劃、物業(yè)整改、體驗升級...最后，寶山店制定了自己獨特的生存法則:永遠找到最合適的，成為消費者最信任的。

▲巴黎春天寶山店客戶在美辰展區(qū)拍照

今天寶山店有近17萬會員，應該知道輻射3公里左右的人數(shù)是20萬。其中，超過50%的銷售貢獻來自會員。

同樣，為了提升客戶忠誠度，巴黎春天五角場店也在附加值上做了很多調整。比如慶典期間推出的“輕松購物，美好旅程”活動，就是考慮到顧客可能不想提太多東西回家，所以可以用郵件；與春秋旅游網(wǎng)的合作也認為夏季旅游高峰即將到來，客戶很可能有這個需求；再比如以“上海巴黎春天百貨/武漢新世界百貨”為目的地或產地的滴滴打車優(yōu)惠券的收集，也是為了讓消費者在店內購物更方便。

▲父母在巴黎五角場店春秋旅游網(wǎng)現(xiàn)場給孩子拍照。

“我在周年紀念日買的。我不僅可以收到各種優(yōu)惠券，還可以在優(yōu)惠券的基礎上參加全額優(yōu)惠活動。比以前便宜多了?！彼坪鯘M載而歸的吳小姐說:“我已經買了1000塊錢，因為我以后要和女朋友去看電影，我不想帶這么多東西。服務員告訴我可以參加免費SF送回家活動。真的是第一次熱身?！?/p>

▲巴黎春天五角場店是第一家免費郵寄上門服務

人們總是更傾向于對情緒做出反應，而不是極力推銷情緒。當品牌以一系列熱心腸的活動贏得人們的情感回應和聯(lián)系時，也自然贏得了更多公開的信任和購買欲望。

新世界百貨發(fā)布的2017/2018財年中期報告顯示，截至2017年12月31日，公司同店銷售額增長2.0%，收入增長5.2%，營業(yè)利潤增長11.6%。

25年百貨公司的深度培養(yǎng)，向零售工匠致敬。