來源：揚(yáng)子晚報(bào)

揚(yáng)子晚報(bào)訊(記者 范曉林)明明借款沒到賬卻被多次催著還款,眼看著還款期限到了,要求撤銷申請(qǐng)也不行……近日,國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》,其中“全國金融科技電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”顯示,有10家投訴量“規(guī)上”金融科技平臺(tái)上榜,有用分期等7家獲“不建議使用”評(píng)級(jí)。

來分期借款未到賬 售后要求換卡

田女士在“來分期”平臺(tái)借款2500元,至今未收到款。但卻要按期還款。自行處理過程為:有客服打電話來咨詢是否有收到款,如果沒有收到,需要換綁卡;田女士操作換卡后依舊沒收到款,第二次客服來電詢問,田女士表示已經(jīng)換卡且無其它卡。之后田女士相繼打了幾次售后電話詢問,答復(fù)都是“已打款”。經(jīng)查詢銀行流水仍未收到款。后來這筆借款到了還款日,田女士不想還,但因被多次催促,最終還是還款了。田女士最后一次跟客服交涉,要求撤銷這筆申請(qǐng)被拒并被告知錢已打入“虛擬賬戶”了。田女士要求匯款到支付寶再次遭拒,最后不了了之,至今田女士都沒有收到款。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫”顯示,TOP10榜單中,分期消費(fèi)平臺(tái)有三家,即分期樂、來分期、有用分期,其中,“分期樂”獲“建議使用”消費(fèi)評(píng)級(jí);“來分期”獲“謹(jǐn)慎使用”消費(fèi)評(píng)級(jí);“有用分期”獲“不建議使用”消費(fèi)評(píng)級(jí)。分期消費(fèi)平臺(tái)用戶反映的集中問題為高額逾期費(fèi)、商品質(zhì)量差、疑似售假等。今年上半年,來分期累計(jì)獲8次“謹(jǐn)慎使用”消費(fèi)評(píng)級(jí),1次獲“不建議使用”評(píng)級(jí),僅618獲“建議使用”評(píng)級(jí)。

對(duì)此,網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示,作為網(wǎng)貸平臺(tái)應(yīng)當(dāng)遵守國家對(duì)金融領(lǐng)域相關(guān)規(guī)定,同時(shí)也要遵守監(jiān)管部門出臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的監(jiān)管規(guī)定。借貸平臺(tái)向消費(fèi)者提供借貸服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者明確貸款利率和各類形式的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。而作為消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)理性對(duì)待貸款行為,合理償還貸款金額。

10家金融科技電商上榜 7家獲“不建議使用”評(píng)級(jí)

數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,拍拍貸、分期樂在平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度方面得分較高,購買指數(shù)在0.75以上,獲“建議使用”評(píng)級(jí);來分期的平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較低,購買指數(shù)在0.4-0.75之間,獲“謹(jǐn)慎使用”評(píng)級(jí),需引起重視;而有用分期等7家金融科技平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度較低,購買指數(shù)低于0.4,獲“不建議使用”評(píng)級(jí)。此外,嗨錢網(wǎng)、隨行付、愛又米、趣分期、優(yōu)分期、趣店等平臺(tái)雖未上榜,但也接到不少用戶對(duì)這些平臺(tái)的投訴。