趙巖都市報(bào)記者從12345熱線了解到，從8月20日至26日，該熱線共收到市、縣兩級(jí)群眾7855條請(qǐng)求。其中熱線電話7711個(gè)，微信平臺(tái)65個(gè)，APP平臺(tái)4個(gè)，市民來(lái)信6封，郵件69封；即時(shí)應(yīng)答6062例，即時(shí)應(yīng)答率77.17%；共立案分配1793件，分配率為22.83%；抽查和回訪的滿意率為72.17%；收到群眾的3封感謝信。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，群眾反映的訴求有物業(yè)管理、“三農(nóng)”、噪聲污染、車輛管理、供電、房屋維修、社區(qū)管理、攤販管理、供水、市容環(huán)衛(wèi)。其中物業(yè)管理存在的問(wèn)題有368個(gè)，集中在邢臺(tái)麗、新華聯(lián)廣場(chǎng)、裕華嘉園、鳳凰世嘉；噪聲污染問(wèn)題185個(gè)，群眾反映的問(wèn)題是露天歌舞、商業(yè)宣傳、夜間施工；車輛管理問(wèn)題181個(gè)，主要涉及超限管理、咨詢限制、亂停車；攤販管理存在131個(gè)問(wèn)題，群眾反映強(qiáng)烈的地區(qū)有李向峰、藍(lán)田大廈、東港龍城、啟新橋。

1.群眾反映，68路公交車多次在“六合傅玄”站不等乘客就開(kāi)走了。

答:熱線接到乘客投訴后，會(huì)將此問(wèn)題交給公交公司調(diào)查處理。對(duì)此，公交公司利用工會(huì)對(duì)司機(jī)和乘客進(jìn)行宣傳教育，加強(qiáng)進(jìn)站管理規(guī)定，并告知司機(jī)在進(jìn)站出站時(shí)注意觀察，做到用心服務(wù)，防止不平等追逐現(xiàn)象，并與投訴乘客取得聯(lián)系，與他們溝通解釋?；卦L后反映群眾對(duì)公交公司的處理措施比較滿意，反思現(xiàn)象沒(méi)有再發(fā)生。

2.安聯(lián)水晶城小區(qū)的居民反映，小區(qū)已經(jīng)很多天沒(méi)有打掃了，小區(qū)內(nèi)沒(méi)有保安，物業(yè)內(nèi)也沒(méi)有人值班。希望有關(guān)部門調(diào)查處理。

答:熱線接到居民訴求后，立即指示豐潤(rùn)區(qū)政府處理。經(jīng)調(diào)查，業(yè)主報(bào)告基本屬實(shí)。安聯(lián)水晶城物業(yè)公司合同到期，業(yè)主委員會(huì)未能與物業(yè)公司協(xié)商。合同到期后通知該公司退出住宅物業(yè)管理，但物業(yè)公司未向業(yè)主委員會(huì)移交就退出住宅物業(yè)管理。為維護(hù)小區(qū)物業(yè)管理的正常秩序，豐潤(rùn)區(qū)房管中心物業(yè)辦公室工作人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)配合處理。在豐潤(rùn)區(qū)信訪局、譚洋街道辦事處、物業(yè)辦等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的積極努力和協(xié)調(diào)下，原物業(yè)企業(yè)同意為業(yè)主充值電費(fèi)卡、水費(fèi)卡，清理小區(qū)垃圾，維護(hù)小區(qū)秩序，移交行業(yè)委員會(huì)。目前，有關(guān)部門正在督促各方有序開(kāi)展交接工作。

3.據(jù)豐南區(qū)柳樹(shù)曲峪鎮(zhèn)村李先生介紹，在豐建路與秋留線交叉口以東約350米處有一個(gè)料場(chǎng)，該料場(chǎng)無(wú)名無(wú)牌。夜間工作會(huì)產(chǎn)生空氣和噪音污染，并影響附近村民的生活。

答:熱線接到群眾舉報(bào)后，將此事交給豐南區(qū)政府處理。經(jīng)柳樹(shù)曲峪鎮(zhèn)環(huán)保部門調(diào)查核實(shí)，群眾反應(yīng)屬實(shí)。對(duì)此，當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了整改，清理了院子里的所有砂石，拆除了地面水泵，并徹底關(guān)閉了院子。

4.曹妃甸區(qū)六贊鎮(zhèn)大莊河村村民反映，村里有一個(gè)臭水坑，里面全是垃圾，影響了排水，造成雨水淹沒(méi)村民住宅的下水道，氣味難聞。希望相關(guān)部門調(diào)查處理。

答:熱線接到群眾申訴后，指示曹妃甸區(qū)政府處理此事。經(jīng)六贊鎮(zhèn)政府核實(shí)，由于降雨，水坑水量增加，水位上升，基本屬實(shí)。對(duì)此，大莊河村委會(huì)采取了以下措施:一是安排人員清理排水溝，疏導(dǎo)坑內(nèi)積水。其次，組織人員限期打撈清理坑內(nèi)垃圾和漂浮物。此外，安排清潔人員，形成正常的工作機(jī)制，保持坑內(nèi)清潔。