第一，真誠的服務(wù)和無私的奉獻(xiàn)，讓客戶感受到銀行的溫暖

銀行是窗口行業(yè)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響自身的經(jīng)營業(yè)績和效率。在激烈的競爭中，我以一流規(guī)范的服務(wù)贏得了客戶的信任，真正把客戶當(dāng)上帝，把信譽(yù)當(dāng)本分，把服務(wù)當(dāng)生命。我總是真誠地對(duì)待客戶，用愛為客戶服務(wù)，做好自己的一項(xiàng)服務(wù)。我盡量把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和直接上門服務(wù)結(jié)合起來，把柜臺(tái)宣傳和深入客戶直接宣傳結(jié)合起來。

第一，“同理心”關(guān)注的是客戶，經(jīng)常被比喻為“如果我是存款人，我會(huì)怎么想”。憑借高超的業(yè)務(wù)技能，為客戶著急，思考客戶需要什么，專注于全心全意為儲(chǔ)戶服務(wù)，贏得了客戶的信任和喜愛；

第二，以“服務(wù)不是小事”為名，我們充分把客戶當(dāng)成上帝和親人，哪怕是為客戶解答一個(gè)問題，回顧一個(gè)利益，兌換一個(gè)殘幣，這始終體現(xiàn)了我服務(wù)客戶的誠意和愛心；

第三，在服務(wù)上，我們堅(jiān)持對(duì)客戶多微笑，對(duì)老、弱、病、殘的客戶主動(dòng)，用意見真誠對(duì)待客戶，讓我們的一舉一動(dòng)都能讓客戶有賓至如歸的感覺，是一年四季春天的感覺。我用我的真誠、愛和親密去感動(dòng)和贏得客戶。

第二，練習(xí)基本功，提高服務(wù)技能

本人認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在服務(wù)好的基礎(chǔ)上積極參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)上級(jí)機(jī)關(guān)的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格要求自己。隨著銀行業(yè)務(wù)的多樣化和本外幣一體化，各種新業(yè)務(wù)層出不窮，客觀上形成了新的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和新的風(fēng)險(xiǎn)形式，對(duì)規(guī)范柜臺(tái)業(yè)務(wù)提出了更高的要求。

為了適應(yīng)目前的業(yè)務(wù)發(fā)展，我利用一切可以利用的時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和《計(jì)算機(jī)操作規(guī)程》，以提高我對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的自我防范能力。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，根據(jù)不同時(shí)期營銷和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的特點(diǎn)和要求，積極開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，掌握并嚴(yán)格遵循“八個(gè)要求”、“四個(gè)費(fèi)率”、“文明用語”、“三個(gè)聲音”、“四個(gè)立場(chǎng)”、“四個(gè)關(guān)心”、“六個(gè)相同”、“六個(gè)主動(dòng)”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好服務(wù)工作

第三，提高專業(yè)素質(zhì)

能夠堅(jiān)持不懈地激勵(lì)自己通過“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”不斷提高專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)金融行業(yè)競爭的需要，更好地服務(wù)于農(nóng)行的發(fā)展；能夠堅(jiān)持“取長補(bǔ)短”的原則，努力成長為“多技能”的復(fù)合型人才。

首先可以努力工作，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)和規(guī)章制度，嚴(yán)格按照制度辦事，嚴(yán)格按照程序操作，熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能。

其次，切實(shí)加強(qiáng)自身的崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主動(dòng)利用業(yè)余和休息時(shí)間，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)效率。

第三，開闊視野，增長見識(shí)。這位同志在做好本職工作，掌握本崗位操作技能的同時(shí)，可以積極學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握操作要領(lǐng)，為以后適應(yīng)其他崗位的工作需要打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)可以積極學(xué)習(xí)與金融相關(guān)的其他經(jīng)濟(jì)學(xué)科，以適應(yīng)農(nóng)行未來改革發(fā)展的需要。

四.工作表現(xiàn)

2009年1月至11月，我的主要工作職責(zé)是全職授權(quán)。裝訂憑證，保存檔案，在工作中認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和本單位各項(xiàng)規(guī)章制度，授權(quán)業(yè)務(wù)時(shí)，先審核后授權(quán)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，堵塞漏洞。防止差錯(cuò)事故，維護(hù)銀行和客戶資金安全。

我院根據(jù)上級(jí)行要求，實(shí)行崗位輪換制。2009年11月11日，我成為了新石分公司的會(huì)計(jì)主管。在這一個(gè)半月里，我認(rèn)真履行了會(huì)計(jì)主管的職責(zé)。認(rèn)真核銷會(huì)計(jì)監(jiān)管預(yù)警信息，每月將數(shù)據(jù)庫檢查與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控視頻相結(jié)合，加強(qiáng)前臺(tái)管理，糾正前臺(tái)不規(guī)范行為，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)。提高業(yè)務(wù)水平，正確執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合監(jiān)管部門檢查。

因?yàn)楣ぷ鬏啌Q，我換了一份新工作。我反復(fù)告誡自己，要盡快找到合適的崗位進(jìn)入角色，這樣才能快速提高會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)素質(zhì)，做一名合格的會(huì)計(jì)主管，更好地完成上級(jí)行在工作過程中布置的目標(biāo)和任務(wù)。這一年，還是有很多不太好的地方。努力取長補(bǔ)短，在新的一年里精益求精。這是農(nóng)行改革的新舉措。