第一，真誠的服務和無私的奉獻，讓客戶感受到銀行的溫暖

銀行是窗口行業(yè)，服務態(tài)度和服務質量直接影響自身的經營業(yè)績和效率。在激烈的競爭中，我以一流規(guī)范的服務贏得了客戶的信任，真正把客戶當上帝，把信譽當本分，把服務當生命。我總是真誠地對待客戶，用愛為客戶服務，做好自己的一項服務。我盡量把標準化服務和直接上門服務結合起來，把柜臺宣傳和深入客戶直接宣傳結合起來。

第一，“同理心”關注的是客戶，經常被比喻為“如果我是存款人，我會怎么想”。憑借高超的業(yè)務技能，為客戶著急，思考客戶需要什么，專注于全心全意為儲戶服務，贏得了客戶的信任和喜愛；

第二，以“服務不是小事”為名，我們充分把客戶當成上帝和親人，哪怕是為客戶解答一個問題，回顧一個利益，兌換一個殘幣，這始終體現了我服務客戶的誠意和愛心；

第三，在服務上，我們堅持對客戶多微笑，對老、弱、病、殘的客戶主動，用意見真誠對待客戶，讓我們的一舉一動都能讓客戶有賓至如歸的感覺，是一年四季春天的感覺。我用我的真誠、愛和親密去感動和贏得客戶。

第二，練習基本功，提高服務技能

本人認真學習政治理論，刻苦學習業(yè)務知識，在服務好的基礎上積極參加政治業(yè)務學習，利用業(yè)余時間學習上級機關的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，嚴格要求自己。隨著銀行業(yè)務的多樣化和本外幣一體化，各種新業(yè)務層出不窮，客觀上形成了新的業(yè)務風險點和新的風險形式，對規(guī)范柜臺業(yè)務提出了更高的要求。

為了適應目前的業(yè)務發(fā)展，我利用一切可以利用的時間，認真學習《會計柜臺業(yè)務操作規(guī)程》和《計算機操作規(guī)程》，以提高我對操作風險的自我防范能力。在此基礎上，加強思想道德修養(yǎng)，根據不同時期營銷和標準化服務的特點和要求，積極開展業(yè)務技能培訓，掌握并嚴格遵循“八個要求”、“四個費率”、“文明用語”、“三個聲音”、“四個立場”、“四個關心”、“六個相同”、“六個主動”的標準化服務標準，做好服務工作

第三，提高專業(yè)素質

能夠堅持不懈地激勵自己通過“學習、學習、再學習”不斷提高專業(yè)素質，以適應金融行業(yè)競爭的需要，更好地服務于農行的發(fā)展；能夠堅持“取長補短”的原則，努力成長為“多技能”的復合型人才。

首先可以努力工作，學習金融法律法規(guī)和規(guī)章制度，嚴格按照制度辦事，嚴格按照程序操作，熟練掌握業(yè)務操作技能。

其次，切實加強自身的崗位培訓，加強業(yè)務培訓，主動利用業(yè)余和休息時間，努力學習業(yè)務，提高業(yè)務效率。

第三，開闊視野，增長見識。這位同志在做好本職工作，掌握本崗位操作技能的同時，可以積極學習其他崗位的業(yè)務知識，掌握操作要領，為以后適應其他崗位的工作需要打下堅實的基礎。同時可以積極學習與金融相關的其他經濟學科，以適應農行未來改革發(fā)展的需要。

四.工作表現

2009年1月至11月，我的主要工作職責是全職授權。裝訂憑證，保存檔案，在工作中認真執(zhí)行國家有關法律法規(guī)和本單位各項規(guī)章制度，授權業(yè)務時，先審核后授權，加強風險管理，堵塞漏洞。防止差錯事故，維護銀行和客戶資金安全。

我院根據上級行要求，實行崗位輪換制。2009年11月11日，我成為了新石分公司的會計主管。在這一個半月里，我認真履行了會計主管的職責。認真核銷會計監(jiān)管預警信息，每月將數據庫檢查與網絡監(jiān)控視頻相結合，加強前臺管理，糾正前臺不規(guī)范行為，組織員工認真學習知識。提高業(yè)務水平，正確執(zhí)行各項規(guī)章制度，積極配合監(jiān)管部門檢查。

因為工作輪換，我換了一份新工作。我反復告誡自己，要盡快找到合適的崗位進入角色，這樣才能快速提高會計管理水平和會計素質，做一名合格的會計主管，更好地完成上級行在工作過程中布置的目標和任務。這一年，還是有很多不太好的地方。努力取長補短，在新的一年里精益求精。這是農行改革的新舉措。